“你好，能帮我看看这些钱还能换吗?”近日，一位客户抱着一袋被烧毁的百元纸币，满脸焦急地走进交通银行深圳松岗支行营业厅，向工作人员询问能否兑换。经办柜员耐心询问后了解到，客户从事小本生意，这些靠省吃俭用积攒的纸币，却因家中意外失火被烧毁。
“您别着急，兑换残缺、污损人民币是我们义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，一定帮您兑换，请您放心。”得到肯定答复后，客户欣喜地从袋子拿出烧毁的纸币，工作人员迅速为其清点。由于烧毁纸币容易破碎，无法使用点钞机清点，经办柜员和营运主管对每一张残损币进行了防伪甄别和手工清点、复点，从残损币的碎片中仔细核对冠字号码等信息，拼出达到兑换标准的残损券。两名工作人员经过7个多小时的努力，共清点残损币200余张，并完成了兑换，最大限度为客户挽回了损失。
“我是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，真帮我把钱换了，太感谢你们了!”客户激动地对工作人员致谢，并致电95559客服对工作人员进行表扬，为交行员工的专业用心服务点赞。
未来，交通银行深圳分行将继续践行社会责任，贴心为群众着想，为客户排忧解难，努力提供更加优质、暖心的金融服务。
（CIS）
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