一阴一阳之谓“道”。阴阳之道，包容了万事万物对立统一辩证关系的精髓。

　　重庆百货（600729）是重庆唯一的商业零售业上市公司。面对近乎白热化的商战，这家公司的市场份额却在不断增加，利润以超过销售收入的增幅在不断增长。

　　1996年公司上市当年，实现年销售收入9亿元；2007年，这一指标达到54.88亿元，而今年上半年，销售收入达34.28亿元，同比增长18.53%。收入同比稳步增长，而业绩却超常增长。在去年主营收入毛利润同比增长的基础上，今年上半年，公司主营业务毛利润同比增长0.55个百分点，实现净利润同比增幅达83.23%。

　　今年国庆前夕，总营业面积超过8万平方米的重庆渝北商场、重庆南坪尚熙商场、四川泸州商场的开业，更是震惊了重庆和西部商界。尚熙商场的开业，开辟了重庆百货步入“时尚大众百货”的新时代；巨资投资的泸州商场的开业，为公司的“西进”战略树起一个里程碑，标志着新一轮大扩张时代的开始。

　　种种迹象表明，重庆百货这艘商业巨舰在提速远航。当我们走进这只巨舰，发现它强大的动力源自企业博大精深的企业文化，源自于“舰长”肖诗新及其决策管理团队对企业发展的“阴阳之道”精髓的深刻理解和巧妙运用。

　　万物负阴而抱阳，冲气以为和。企业生存之理，洞悉内与外，阴与阳的辩证关系至关重要。重庆百货的“内涵强壮，外延扩张”的发展理念中，便包含了深刻的阴阳燮变之理。

　　商道之壹

　　内涵强壮与外延扩张的相辅相成

　　内涵强壮，在重庆百货管理层的字典里有着丰富的内容。它涵盖了企业管理的方方面面。

　　重庆百货管理层敏锐地认识到，一个企业如果没有一个强健的体魄，就不足以搏击市场的险风恶浪。内涵强壮，就是通过管理赋予企业一个强健的体魄。

　　从企业业态资源的整合和结构调整的不断深化，到企业文化价值体系的建立和推广；从ISO9000质量管理体系的认证实施，到后备干部人才储备体系的建立；从新会计准则的顺利实施，到企业信息系统的有效健全；从粗放型经营向集约型经营模式的转变，到企业经营管理体制和经营机制的转变，重庆百货按照现代企业管理的各项要求，持之以恒地做好做足内部管理的每一门“功课”，扎实的基本功让重百这架精密的企业机器运转效益大大提高。大到企业的决策程序，小到商场售货员的行为举止均可做到“有规可循”，企业内部资源的利用效率大大提高，成本和费用也得以严格控制。

　　“内涵强壮”带来的管理效益是巨大的。2007年上半年，公司毛利率同比上升了0.47个百分点，而今年上半年，毛利率比去年同期再次提高0.55个百分点。这在商业竞争如此严酷的商品零售行业简直是一个奇迹。这个小小的提升，每年给企业带来的利润多达数千万元。

　　科学的管理，内涵的强壮，成为企业扩张的坚实基础。

　　“根植重庆、延伸西部、强化主业、多种模式、连锁发展”，这是重庆百货雄心勃勃的“十一五”发展战略，按照这一战略，“十一五”期间，公司目标计划每年增加3家综合百货商场、12至15个超市，3至5个电器门店。销售收入每年增长20%至24%，力争2010年达到120亿元以上，实现利润达到2.2至2.5亿元。五年新增营业面积36.5至53万平方米，力争成为重庆领先、西部一流的商业连锁企业。

　　这一扩张战略正在按照既定的规划稳步实施。首先是加密主城，即在重庆主城区的五大商圈，通过多渠道、多业态进行强力渗透，确保重庆百货的原有优势进一步强化；强化主城区“根据地”优势的同时，重庆百货积极主动地向重庆区县等第二、三商圈拓展。

　　伴随着“加密主城”，重庆百货“延伸西部”战略同时展开。2006年初，公司在贵州省遵义市场布下开辟省外市场的第一枚战略性棋子，随后又在四川的广安、武胜等连布两子，今年9月，营业面积达3万多平方米的四川泸州商场的开业，成为重庆百货“西进”战略的一个里程碑。泸州建立桥头堡，成为重庆百货长驱直入、西进富饶的成都平原、东进潜力巨大的贵州市场强大的战略支撑点。

　　值得注意的是，伴随着重庆百货的扩张，并不是当期净利润的下滑。一个不用“未来现金流”的贴现来支撑公司市场价值的扩张公司，深受投资者的认可。重庆百货党委书记、董事长肖诗新道出了其中的“秘密”。他说，内涵强壮，极大地提高了企业部门之间整体运作效率，企业资源做到了人尽其才，物尽其用，企业资源的有效整合和配置大大降低了企业经营和战略扩张的成本费用，从而得以通过扩张实现了规模经济，避免了盲目扩张可能带来的规模不经济的后果。

　　同时在企业扩张中，重庆百货利用自己价值不菲的商誉和充裕的经营现金流充裕两大优势，在不增加或少增加财务费用的前提下实现低成本扩张。肖诗新说，目前他正在考虑如何通过经营方式的创新以扩大经营规模，比如运用信息网络技术改进经营方式，在百货业态经营中，将商场销售与网上购物相结合；电器业态经营，将采取门店经营和网上销售的结合；超市经营，将固定门店与流动的网点售货服务相结合。

　　肖诗新说，内涵强壮是外延扩张的前提与基础，没有强壮的“内涵”，企业扩张便成为了没有胜算的冒险活动。外延扩张又将内涵强壮优势转化成为企业的业绩增长。重庆百货就是在经营管理的“内涵”与“外延”对立统一的辩证关系中不断寻找并改进企业的盈利增长模式，发现企业的“利润区”，实现规模和效益的同步增长。

　　夫为不争，故天下莫能与之争。在战场上，杀敌一千自损八百；在商场上，与对手的直接对抗可能导致恶性的商战，结果两败俱伤。重庆百货在市场竞争中，正确地处理了“争”与“不争”的关系，有所为而有所不为，往往能“不战而屈人之兵”。

　　商道之贰

　　“大争” 而不“小争”

　　不会打高尔夫，不会打网球——“高雅”运动与他无缘；不会打麻将，不会玩扑克，偶尔进一次KTV，也只会唱几首革命歌曲。但是企业管理他了然于胸，市场脉搏他一切就准；每到一个出差机会，他一定不放过去调研市场；MBA毕业，不久又拿下工程硕士证书；强力渗透重庆市主城区、大力拓展二三级商圈的同时，他深邃、敏锐的目光又瞄准了潜力巨大的西部市场；他做事雷厉风行，倾心打造西部超一流商业企业，却为人低调，不愿在媒体面前侃侃而谈；他是重庆乃至西部商界公认的一只“猛虎”，同行视他为可敬又可怕的对手，而他却认为生存是每个商业企业的权利，企业应在服务市场的同时找到自己的生存空间。

　　他就是重庆百货董事长肖诗新。

　　他不是哲学家，但他的经商理念中充满了哲理；他不是军事家，但却善于“运筹帷幄之中”，从而“决胜于千里之外”。

　　肖诗新董事长目前不想要把重庆百货的分店开到北京、上海去。尽管重庆百货有能力在国内的任何城市设立商场，而且有把握让商场赢利。

　　他知道，资源具有稀缺性。投资于一个陌生的市场，由于品牌的认可度低、文化的差异、物流配送成本高等原因，投入产出比肯定低于投资于重庆及其重庆周边市场。在重庆、在西部市场，重庆百货了解市场，市场也认可重百的品牌，物流配送成本相对低廉，便于企业充分利用其无形资产角逐市场，提高企业资源的投入产出比。

　　在远离重庆的市场“不争”，是为了集中企业的的稀缺资源去“争”自己拥有优势的市场，这就是肖诗新和重庆百货的竞争哲学。

　　实际上，一些国内著名的商业企业劳师远

　　征，千里迢迢进军重庆市场，由于犯了不知已不知彼的兵法大忌，大多都陷入了经营困境，极大地浪费了企业资源。重庆百货新开的尚熙百货大楼，原本就是一家外地品牌因经营不善撤离后给重百“让”出的商业口岸。

　　肖诗新认为，“不争”的另一个表现形式是把你自己的事情做好。战胜自己不是一件容易的事。但如果你强大了，对手自然就相对弱小。看似“不争”，实际上往往收到不战而屈人之兵的奇效。

　　多年前，有一家外资超市业巨头在重庆设点，显得非常自信：我们会让未来周围5公里范围内将不会有其他超市能生存。当时重百的超市就在离这家外资超市不远的地方。肖诗新告诫重百员工，不要让外资超市的气势吓倒，踏踏实实做好自己的每一件事，以品质优良、价格合理、品种丰富的商品满足市场和消费者的需求。结果随着重百超市的销售额的逐年增长，那家外资超市却没有起色。

　　肖诗新认为，商家看似销售商品，实质上则是向市场向消费者提供服务。围绕服务市场和消费者的中心，重百人要“争”，争着了解市场，了解市场的需求动向和变化趋势，争着运用创新性的思维、理念进行经营方式的创新和服务模式的创新，这样，企业大树的根才会深深扎根于市场的土壤之中。

　　重庆市场是重庆百货生长的又一个根，是重庆百货战略扩张的大后方和根据地。为了确保战略大后方的安全，肖诗新在这里囤积重兵。在主城区商圈强力布局渗透百货、超市、电器三大经营业态的点，使之形成布局、密度合理的网，重庆百货大举实施公司的“立足重庆，两翼扩张”的战略，快速稳健地向重庆二三级商圈及西部省份布局。

　　“绿叶不忘根的情”，重庆百货比自己为绿叶，实际上他们是棵大树，一棵深知根的重要性的大树，一棵不断爱护、培养、壮大根的大树，一颗不忘根的情意的有良心的大树。

　　早在2005年初执掌重庆百货帅印开始，他便为重庆百货描绘出一幅战略发展蓝图，这幅蓝图上，四川、贵州这两个毗邻重庆的西部市场是未来重百争夺的重点。有深厚知识背景和丰富敏锐市场掌控经验的肖诗新深知，没有远虑，必有近忧，企业要发展，必须拓展出足够的发展空间。而四川、贵州市场目前商战频频，没有一个强势品牌领军市场，而不少地区却无人问津，成为市场空档。此时去争，可以兵不血刃。这正是重庆百货战略扩张的大好机会。

　　于是，在大量市场调研的基础上，重百首先在2006年布局贵州省遵义市，随后又在四川的广安、武胜布点，布下这几枚棋子后，重庆百货总结出了在外省开拓市场的大量经验，今年再施大手笔，在四川泸州投下巨资。

　　重庆百货的战略发展计划并不仅限于扩张。作为重庆百货这艘商业巨舰的“舰长”，肖诗新知道，企业巨舰在市场的大海中破浪远航，需要对市场需求变化和趋势敏锐的观察能力和判断能力，以此作为确定企业发展战略调整、及时适应满足变化中的市场需求的重要依据。

　　从政府公布的相关经济数据中，肖诗新发现，随着城乡居民收入的不断增加，反应居民消费能力的恩格尔系数多年来呈不断下降趋势，这表明随着居民收入的增加，食品支出占总消费支出的比例在下降，而穿用等消费支出将呈持续上升趋势，高档商品正在为普通市民所青睐。

　　这意味着重庆居民对时尚百货的需求将会与日俱增。基于这一判断，重庆百货果断将位于重庆主商圈之一的南坪商圈一家营业面积达到3.4万平方米的商场纳入麾下，商场定位于时尚大众百货。尚熙百货的开业运营，成为重百发展史上的又一里程碑，它的意义在于不仅实现了和原重百南坪商场实行错位经营，强化了重庆百货在主城商圈的综合竞争力，而且开辟了重庆百货进军时尚大众百货的新时代。

　　从布局西南市场，到开辟时尚百货新的经营时代，肖诗新董事长让重庆百货在战略上争得了市场竞争的先机。战略发展的主动权的取得，又使得重庆百货在扩张途中，往往收到“不战而屈人之兵”的效果。看似不争，是因为他们争得了先机。

　　不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。原子核是世界上最小的物质之一，但核炸弹可毁灭人类；二十多个百分点是一个很小的数字，但三十多年保持这一数字的年复合增长率使巴菲特成为世界首富。重庆百货宏大的战略目标和跨越发展，正是通过一个个扎扎实实的步伐实现的。

　　商道之叁

　　辩证看待“小”与“大”

　　30年前，肖诗新进入重百，成为一名营业员。在最基层、最普通的工作岗位上，他用心做好工作中的每一件小事。30年过去了，他从营业员升迁低级管理人员，再到企业中层管理人员，高级管理人员，直到四年前，他成为重庆百货的新掌门人。他本人成长的经历说明，要做“大事”，必须先做好“小事”。

　　作为重庆百货这艘商业企业巨舰的“舰长”，肖诗新必须关注大事。他的心中要随时装着整个市场、整个企业，他要为企业领航，他和他的管理团队要为企业制定远中近期发展目标。但是肖诗新明白，企业的远大目标是通过管理者们一件件细微管理制度的制定实施、是通过员工们提供一个个细致入微的服务最终实现的。没有“小”，就没有“大”，细节往往决定成败。

　　在重庆百货，可以说没有人比他们的董事长更细心的人了。为了确定企业的经营方向，便于重百进入市场、贴近市场、把握市场脉搏，提高企业的投入产出比，肖诗新依据最新的重庆市40个区县经济数据，亲自操刀，把重庆市场划分为经济发达地区、经济较发达地区、经济欠发达地区和经济不发达地区。分析的数据包括区县的GDP，社会零售总额、城镇人口，在岗职工年均收入等，在此市场分类的基础上，他进一步确定了企业在不同地区设店的规模、坪效（年平均每平方米产值）、客单价、客单数等等。按照重庆市场的划分标准，他个数，将四川、贵州两省将要进入和正在考察的一些网点地区也进行分类。这些分析成为重百市场经营定位的重要依据。

　　销售额的大幅度增长，利润率的不断攀升并没有让肖诗新董事长陶醉。每当不同阶段的财务报表出台，他就会用最新财务数据同企业历史财务数据进行纵向的比较，同时还将同行业众多上市商业企业、重庆本地商业企业的财务数据进行详尽的归纳整理，和重百的财务数据进行横向比较，从中分析把握市场的最新动向，找出公司和同行的优势和不足，从而为公司下一步的经营管理进行针对性的改进。

　　然而这些并不是肖诗新董事长做“小事”的全部。“五一”长假取消后，有的职工认为这会影响企业的假日促销。然而他们哪里知道，董事长早已对“假日经济”对重百的影响进行了令他们难以置信的详尽分析。从节日销售在重百总销售的占比，到我国法定节日中长节与短节、少节与多节的具体情况与重百促销数据的统计分析，从美国圣诞节销售在全年销售的占比，到得出重百促销潜力巨大的结论。一组组有说服力的数据，一个个通过分析得出的结论，很容易让管理人员和职工懂得了假日经济的特点以及公司对假日促销的明确认识，更重要的是从数据的分析和结论的得出，重百人从董事长身上学到了宝贵的市场分析方法。

　　每逢公司各种大会，肖诗新总是要“庖丁解牛”，用详实的数据、科学的统计、清晰的分类、缜密的分析让管理人员和职工们了解市场、了解消费动向，了解重庆百货。他常常用经济学理论分析重庆百货的市场定位、市场划分、经营模式和如何通过扩张实现规模经济，避免不了解市场、不了解自己的盲目扩张可能带来的规模不经济对企业资源的巨大浪费。他会从恩格尔系数变化讲到消费者需求结构的变化和重百的经营定位调整，从边际效用递减规律讲到企业如何提高投入产出比，从数据的统计分析讲到企业如何把握市场机会。

　　小到一个个数据，大到企业的发展战略，肖诗新董事长会通过各种机会让重百的各级管理人员和员工们了解企业，让他们了解自己的思路，并力图培养出一批懂企业、懂市场、懂经济、懂经营、善于管理的企业后备人才。

　　正是领悟了“大”、“小”转换的辩证关系，重庆百货重视每一分钱的投入产出比，重视每一个员工都能发挥对工作的最大热情。

　　重百人服务公式是100-1=0。他们知道服务无小事，顾客对公司服务的一点点不满意，就可能改变他一生的购买行为，从而永远失去他。一个会心的微笑对一线售货员来说是一个很小的动作，但这可能让消费者产生信任感，从而产生购买欲，甚至会让他一生都会忠于重百这一品牌。而重百人正是用这种一点一滴细小的服务，培养出一大批忠于重百品牌的忠实消费群体。

　　实施庞大的西进战略计划，重百的决策者们也是从“1”做起。两年前，他们在距重庆大本营两个多小时车程的贵州省遵义市布下一枚试探性棋子。首次外省设点的成功后，公司去年又在距重庆不远的四川省两小城市连布两子。这是大规模战略进攻的序曲。稳健而精明的重百决策者们以小投资开始了他们的大战略。

　　这就是重庆百货，为了充分利用企业资源，他们会锱铢必较，显得很是“小气”；当看准大的投资机会时，他们会一掷千金，决不让机会溜走；他们的企业文化积淀厚重异常，但核心只有简单的两个字：服务；他们重视个人的价值的实现，但更强调企业的社会价值；他们推行严格的现代企业管理体系，但却深谙“为”与“不为”、“争”与“不争”，“内”与“外”，“小”与“大”之间对立统一的“道”，并将这些中国古典哲学的精髓渗透到企业决策管理的方方面面。

　　道可道，非常道。肖诗新董事长博大精深的经营思想、重庆百货厚重异常的企业文化是难以用文字充分表达的。这也正表明，重庆百货这艘商业巨舰的强劲动力足以让它扬帆远航。

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