市场人士认为

　　富通新方案对平安影响不大

　　证券时报记者 秦 利

　　本报讯 在原有收购协议遭到富通集团股东否决后，法国巴黎银行日前与比利时政府签订了新的交易条款，巴黎银行仍计划以换股方式获得富通银行75%的股份，但收购富通保险资产的比例将由10%提高至25%，收购价也相应提高至13.8亿欧元。市场人士认为，由于平安对富通已经计提了157亿元人民币的减值准备，加上市场对富通的消息已经有些麻木，预计富通新方案对平安影响不大。

　　平安证券分析师邵子钦认为，新方案的变化主要体现在两个方面：一是富通比利时保险的出售比例由10％上升至25％；二是富通集团对“有毒资产”的最大风险敞口将从10亿欧元降至7.6亿欧元。按照新协议，由于富通比利时保险业务出售比例增加，富通集团净资产将增加5.1亿欧元，至70亿欧元，折合2.84欧元／股。她指出，银行业务是富通集团主要的业务构成和价值来源，新方案并没有改变富通核心业务被掏空的局面，对于中国平安的意义有限。虽然富通事件仍面临不确定性，但平安投资富通的亏损已充分体现。

　　另有市场人士认为，海外金融风险尚未完全释放，此次巴黎银行新收购计划能否获富通股东大会通过也未可知，加上中国平安大幅计提对富通的投资减值准备后，市场对相关消息的反应已减弱，因此预计该消息对平安影响不大。中国平安相关人士对富通新方案尚未发表看法。分析人士指出，由于新方案并未改变富通被掏空的实质，预计在4月份的股东大会上，平安可能依旧会投反对票。

　　上海国有银行

　　客户投诉率下降

　　证券时报记者 张若斌

　　本报讯 昨日，记者从上海银监局获悉，2008年上海银监局受理工、农、中、建、交五家大型国有银行上海分行的投诉，占受理所有银行投诉量的42.6%，与2007年相比，下降10.29个百分点。至此，五家银行投诉占比已经连续三年下降。

　　上海银监局相关负责人表示，针对银行客户投诉处理发现的具体问题，银监局采取有效监管手段，通过约见谈话等形式，要求五家分行进一步重视投诉处理，继续加大资源配置和业务培训力度，提高合规经营意识。同时根据五家分行投诉机制建设存在的不足，加强沟通，深化投诉机制建设，延伸投诉处理触角，基本形成不同业务部门协调处理的沟通机制及相应的责任目标考核体系，从而在根本上提高其投诉处理的工作效力。

　　在监管部门有效推动下，五家大型银行分行全方位多层次改进服务手段，使银行临柜服务得到改善，为投诉量的减少营造基础。特别是前几年投诉量较大的银行，通过不断加大投诉处理资源配置，设立投诉处理专职专岗，加大信访督办和培训力度，银行投诉处理水平得到明显改善。