市场经济磨砺人，催生新的观念。经历市场的风风雨雨，商家都把顾客看成是自己的衣食父母。“顾客是上帝”、“顾客至上”之类的标语张贴在店铺的墙壁、门廊，充斥着城乡广告场所。这是一种进步，是一种好现象。但世事纷繁，人心各异，一旦涉及到商家自己的切身利益，真要付出真金白银的时候，就满不是那么回事，有只说不做的，有说得多做得少的，有当面说得好背后又收回去的，也有说了就照着做的。

　　有这样一个故事。一天，有一位商人因生意上的事情，需要从巴黎到德国汉堡去，他坐上了法兰西航空公司的班机，这是一趟直达航班。但在这一天晚上，航程刚过一半的时候，飞机却突然降落在一个不知名的机场。乘客们开始疑惑起来，商人也忙问身旁的空姐发生了什么事情。空姐微笑着细声解释说：“我们只是中途停下来加油而已，因为今天，我们的飞机人员超重，起飞时卸下了部分燃料……”

　　这时，商人站起来，环顾四周，果然发现飞机上坐了几个巨胖的乘客。就是这几位巨人出现，使得飞机超重了，无法顺利起飞。而为了能让他们顺利成行，机长当即决定将飞机的部分燃料卸下，以减轻重量。等到行程一半的时候，再到一个小机场二次补充燃料。

　　这位商人深知成本对于生意的重要性，一听就明白，这绝对是一场赔本的生意。在一个机场降落所须支付的费用，远远不是几位乘客的机票钱所能解决的。于是商人忍不住问了一句：“你们这样做不是很不划算吗？礼貌地把那几位胖人请下去搭乘下一个航班，岂不是更加科学一点？”空姐摇头对他说：“不！我们不能这么干，因为无论胖瘦，他们持有的机票都是一样的，他们都是我们的顾客，我们不能丢下他们中的任何一个。” 商人听完后，佩服地点点头。

　　经商做生意，自然要核算成本，要赚钱。但在生意场上什么情况都会发生，如果顾客有特殊情况，比如上述故事中的那几位巨胖旅客，如果搭载他们，航空公司就要亏本，不搭载他们，随便找个理由把他们打发了事，也说得过去，公司不能亏本做买卖嘛。这样，钱是赚下了，但失去的却是人心。这个账，想来商家比谁都清楚。在亏本搭载乘客还是赚钱怠慢乘客之间，法兰西航空选择了前者，他们赢得了人心，赢得了市场，最终也会赚到更多的钱。事实上也正是如此。上述那位商人当时就被深深地触动了，因为机组为了让每一位顾客都能顺利到达目的地，不借付出高昂的成本去完成航程，这让他感念不已。后来，每一次往返于欧洲各地，这位商人总是喜欢挑选法兰西航空公司的航班，他喜欢上了那种真正的尊重。

　　现实生活中，我们也经常看到有另外一种情况。有的商家口号喊得比谁都响，广告词也写得文采飞扬，颇富吸引力，各种推销手段也是花样百出，可一旦触及到自己的利益，那小九九打得可精了。

　　有的通讯公司推出了令人眼花缭乱的手机套餐。这个优惠，那个免费，另个减半，吸引了不少人的眼球。但一到实际使用时，消费者发现，所谓套餐，既给了一些优惠，但又设置了许多限制，即使你过去已经享有了的优惠项目，也被删除，你就是想办再恢复也不行，电脑设置的这种套餐拒绝执行指令。这让人不能不生出这样的猜测，商家在这里算计得真精，既作了一些让利以促销，但又不心甘情愿就这样让了，要在其他地方捞补回来。看来，这套餐那套餐，要真想从他那里拿点实惠——难！被商家算计过几次，消费者也就心灰意冷了，对这种吝啬的套餐，哪里还会有多少兴趣。还有一家数字电视公司，刚发放机顶盒时，顾客已交了一笔上网费，开通以后，的确能收到境内外许多电视台。可好景不长，一些电视台信号突然从屏幕上消失了。一打问，被告知，机顶盒要升级，消费者必须再交一笔钱，才能重新收到这些电视台节目。人们不免产生这样的疑问，本来大家看得好好的，怎么忽然变得要升级才能再看，会不会是变着法子让消费者再掏一次腰包？怪不得在他们办理这项业务的柜台前，少人问津。

　　“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木”。真正在心里装着顾客，真心实意为顾客着想，全心全意为顾客服务的商家，一定会赢得顾客的青睐，受到顾客的信任，得到顾客的真诚回报，生意也一定会越来越红火。