证券时报记者 陈 英

　　自进入11月后，A股市场便不复10月份的雄风，尽管结构性行情仍然层出不穷，但散户赚钱难却成了普遍现象。行情的走弱，加上一些券商营业部服务尚达不到让客户满意的层次，不少客户纷纷来到券商营业部，要求转托管。

　　刘夏（化名）是一家知名券商营业部的转托管部职员，对于和刘夏一样的券商营业部转托管人员来说，这个活可谓典型的吃力不讨好。客户一旦实地来到营业部要求转托管，十有八九是铁定了心对这家营业部失去了信心。11月以来，刘夏就在苦口婆心劝说客户中度过，无奈的是，收效甚微，这也意味着11月份，甚至12月份刘夏的绩效工资都要大打折扣。

　　“只要看到客户来营业部找我，我的心就立马沉下来了！”刘夏告诉记者，客户不辞劳苦来到营业部，一般都是对营业部的服务或者佣金“忍无可忍”了。这个时候，除非有三寸不烂之舌，一般转托管部的客户都是留不下来的。以11月为例，刘夏接待了大概90个要求转托管的客户，经过刘夏的极力游说，最终没有转托管的还是不到1/4。这些之所以坚决要求实行转托管，最主要的无外乎两个方面的原因：一是觉得股市下跌了，可是佣金仍然没下调，客户心理上接受不了；而是客户觉得营业部提供的服务不够，开户之后就不闻不问，即使是每天早上发的手机短信，也是不痛不痒的几句话，对客户的实际操作根本没有什么帮助。

　　刘夏所在的营业部规定，如果要求转托管的客户资金量超过20万的话，客户经理可以在征得领导的同意下调佣，而如果客户的资金量达不到这个数，调低佣金就没戏了。这一规定也让一些客户颇为愤怒，他们认为营业部嫌贫爱富，甚至有客户当着客户经理的面大发雷霆。

　　在这家营业部转托管中心工作三个月之后，适应能力超强的刘夏就学会了无论对什么样态度的客户都能微笑面对。但例外的是，11月23日一位客户火暴的脾气让刘夏回家后痛苦了一场。当天上午10点半左右，一位40岁左右的男性客户来到营业部，板着脸，刘夏从客户的脸色上就知道来者不善。不出所料，一番好言相劝后，客户不仅不为所动，还挖苦讽刺起刘夏来：“我看你们推荐的股票就没几只牛的，发的短信也是模棱两可，根本不知道怎样操作，除非你们给我降低佣金，否则我立马走人！”客户的态度斩钉截铁，不容置疑。刘夏仔细一询问，才知道客户的资金量约18万，这显然不符合营业部调佣的要求。但不服输的刘夏还是没有放弃:“这位先生，你能否再给我们一个月的时间，这段时间如果您不满意，再来转托管也不迟啊！”还没等刘夏把话说完，客户立刻咆哮起来，客户的火暴脾气着实让刘夏有点难受，为了避免客户情绪继续“升温”，刘夏打算请另外一位性格温和的同事来解解围，可客户根本不吃这一套：“我看你就像一个骗子，我就跟你直说吧，你再怎么努力都是徒劳的，我今天是铁定转托管了！”客户居然指着刘夏的鼻子大声叫嚣起来，似乎这样并不解恨，客户拿起营业部的一把椅子，顺势狠狠砸在地上，引得其他客户也纷纷围观起来。

　　这实在出乎刘夏的意料。客户最终还是做了转托管，骂骂咧咧地离开了。那一刻，刘夏突然感到有点悲哀，爸妈辛辛苦苦把自己拉扯大，然后自己也通过努力进了一所名牌大学就读，毕业后来到这家营业部，没想到还受这种气！

　　不过，眼泪擦干之后，生活仍然还是要继续。幸运的是，刘夏在接下来的两天时间里，居然挽留住了6个前来要求转托管的客户，也许，老天真的愿意弥补刘夏那天受的委屈吧！高兴之余，刘夏有一个心愿：希望今年的最后一个月股市好转起来，营业部的服务能更周到一些，前来要求转托管的客户少些，如此一来，年终奖就极有希望“多收三五斗”了。