优秀的投资顾问如何向客户提供最佳的服务？走进广发证券中山小榄证券营业部你可以找到答案。股民时常可以发现这样的场景：在投资者专栏、投资者园地、现场广播、现场视频播放机以及客户短信中，随处可见投资顾问小组成员的工作成果，他们不但简化报告投研内容，而且使报告不再“深不可测”，取而代之的是通俗易懂，令客户更易理解。

　　这种“贴心”的服务只是这家营业部的投顾团队日常在对客户“嘘寒问暖”的一个剪影。

　　细心的人可能会发现，这个投顾团队每天都积极奔走在客户当中，为客户“量身定制”《短期投资策略》。该策略基于广发证券金管家强大的资讯平台，由投资顾问小组组长带领组员积极研究市场趋势，分析重点个股，深入做好和客户的沟通工作，充分把握好获利或止损机会。

　　这个极具战斗力的投顾团队在投资者教育内容与形式方面也取得了丰硕的成果：共策划举办了20多场投资者教育活动，培训投资者多达4000人次，创下中山地区证券营业部该项纪录之最，他们也精心布置场地，热情接待客户，活动结束后了还耐心解答客户的种种问题。他们还制作出了多款精致的演示文档，包括《股票入门知识》、《投资者风险教育》、《教你读报告》、《期货基础知识》、《系统操作演示》、《融资融券业务知识》、《技术分析》、《套利知识》等等。

　　值得一提的是，投顾小组的组长是一位资深分析师，有多年的证券从业经验，在平日制定营业部的投资策略之外，还应社会各界的邀请担任过10多场投资者教育活动的讲师，培训投资者超过5000多人次。

　　此外，该营业部在职员工全部具备证券从业人员资格证书，其中多人获得投资咨询资格和期货IB业务资格。营业部内凝聚了一批资深的高级客服经理，秉承广发证券“知识图强，求实奉献”理念，并在客服过程中分工明确：部分紧紧围绕为中小投资者提供标准化服务，部分为高端客户提供个性化服务，另外的为投资者提供增值服务，为投资者提供全方位、多层次、专业化、个性化的咨询服务。

　　在所获荣誉方面，该营业部多次获得广发证券系统“先进集体”、“业绩进步奖”、“优秀客服团队”等称号，客户数量、资产规模、股票基金交易额在广东地区名列前茅。同时做到了证券经纪业务从“传统交易型”向“投资理财型”的转变，打造出了一支在中山区有激情、有专业、具备强捍战斗力的投资理财顾问队伍，为营业部在市场中的竞争打下坚实基础。

　　该营业部还狠抓风险，合规经营从来没有放松过。为了防范各种可能存在的经营风险，保障客户的合法权益，该营业部根据监管部门和公司的有关要求建立了完善的风险防范机制，通过严格而健全的规章制度与操作程序，确保客户保证金、股票与证券交易的保密性与安全性。

　　在硬件方面，该营业部面积达到3000多平方米，拥有先进的软硬件设施及环境优良的大户室50余间，并全部配置最先进的电脑设备；中户区能同时容纳300多人同时交易，近800平米的交易大厅配备了行情自助委托电脑80余台。

　　该营业部的交易品种齐全，业务范围涵盖深沪A股、深沪B股、债券、基金、权证、新股认购、代办股份转让（三板），期货IB和融资融券等。（CIS）