在广州地区有这样一家证券营业部，其营销人员遍布广州各大银行网点，在“渠道为王”新营销时代，这家营业部成为了广州证券市场一颗耀眼的明星。

　　这家营业部就是广发证券广州中山三路中华广场营业部。数据显示，以渠道营销业务起家的中华广场营业部，2009年期间所辖营销人员，遍布广州市区逾两百家银行网点。

　　这家成立于2002年10月的营业部，同时也是广发证券系统内员工人数、下辖客户数量最多，市场份额最大的营业部，并且是率先建立渠道营销队伍并取得相当成绩的先行者；还是首批获得股指期货IB业务等创新业务资格的优秀示范者。

　　“敢于挑战、勇攀高峰”是中华广场营业部全体员工一直奉行的工作信念。在市场竞争激烈的2009年，这家营业部主要经营指标均稳居广发系统内前列，营业部股票基金交易总金额和经纪业务净利润同比增长超一倍；当年市场份额在所在监管局区域市场份额占比名列当地前十名，同比增长32%。

　　中华广场营业部在客户服务方面颇具特色。据了解，该营业部借助广发证券金管家服务品牌，建立“五星管家”的客户服务体系，推动证券营业部客户服务向专业化、差异化方向发展，打造优秀投资顾问团队。如营业部依客户交易习惯、投资偏好等指标对下辖全部客户进行有效分类，提供适当性产品，有效提升了客户服务质量；为每位核心客户配备专门的客服专员，提供贴身的投资咨询服务；营业部每周末例行组织投资主题报告会，贴近市场热点，开启投资交流之门；营业部咨询短信的分级发送，使高端客户体会到营业部在资讯方面的特有关怀，在客户中树立了良好的口碑；节假日客服专员登门拜访核心客户以及定期组织的客户答谢会，为核心客户提供持续的增值服务，提升营业部客户服务的深度；营业部开通了10余条客户服务热线，随时跟进客户问题，及时化解客户投资疑难。尤为突出的是，该营业部善于抓住新业务的机会，深化客服工作，利用创业板业务、股指期货和融资融券等业务推出的时机，提前部署、精心组织、快速反应，一方面组织专题讲座做好投资者新产品知识教育，另一方面积极做好系统、人员和业务资格申请，为客户营造先行参与新业务、新产品的市场机遇。

　　此外，该营业部还拥有一个有战斗力的学习型团队。据了解，该营业部成立了内部培训师团队，要求全体员工参加证券交易、证券发行与承销、证券投资分析、证券投资基金、期货和合规管理人员等六项资格考试并与考核挂钩，加强了系统内营业部以及同业的交流，多次开展股指期货、融资融券等新业务、新知识的培训，在自上而下的积极倡导和自下而上的自觉配合下，员工的整体专业素质有了极大的提升。

　　另一方面，该营业部在稳健经营、规范管理方面颇具经验，在利用本地优势大力发展渠道业务的同时抓合规管理，借助公司完善的风控系统，抽调各部门业务骨干组成了“合规风控小组”，加大了对营销行为的监控。该营业部通过持续的事前培训宣导，辅助多项技术手段进行定期数据分析，果断有效的事后跟踪排查，保证了业务合规地顺利开展。

　　作为一家在广东地区甚至在全国名列前茅的证券营业部，中华广场营业部在社会责任感方面付出良多。2009年4月，广发证券为响应共青团中央的号召，成立了“青年就业创业见习基地”，该营业部为此专门成立大学生就业见习基地工作小组，从招聘、培训到见习生在岗学习、见习答辩，保证了就业见习计划科学、有序、高质量地得到推行。截止2010年10月31日该营业部共接收226名见习生，其中57名见习生入职我部，入职率达25.22%，对见习生的培养模式也得到了共青团省委领导的一致认可，成为了系统内的学习楷模。在汶川地震、玉树灾难面前，该营业部积极组织全体员工自发捐款捐物，真正体现了广发证券人大爱无疆的精神。

　　(CIS)