证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 伍泽琳

　　部分券商对投资者基础数据的采集已到了见缝插针的地步。部分券商表示，希望通过投资者聚会、各类比赛的调查问卷、第三方机构举行活动的客户回执等一切有“人气”的途径获取客户基础数据。

　　“只要了解到哪里有投资者聚会的活动，我都希望能获得与会投资者的基础数据。”某大型券商营销策划负责人表示。据悉，有别于以前通过第三方机构获取客户需求报告，今年起该券商已主动通过各种媒介、博客甚至微博去了解客户需求。最近更是把眼光瞄准了一些投资者聚会、各类比赛甚至是第三方机构举行活动的客户回执等“非常”途径获取客户基础数据。

　　“我们只是想对客户基础数据进行分析，不做其他商业用途。”该券商人士强调，为客户提供适当性服务的前提是了解客户的需求，这也是未来券商自主开发产品的重要依据。

　　“有了客户数据才能提供适当性服务。”某上市券商客户服务部负责人表示。据了解，目前部分券商已经不满足于第三方机构提供报告及委托调研等传统模式获取投资者基础数据，更多的转为主动出击，通过各种媒介寻找动态的客户喜好。

　　深圳地区某大型券商副总裁对券商主动收集投资者基础数据的积极态度表示肯定，该副总裁表示实际上客户需求的线索在生活中无处不在，只要合法合规的使用投资者基础数据将推动整个券商行业的进步。

　　业内人士表示，通过多种渠道获得的客户群体样本，能帮助券商分析各类客户的需求甚至是潜在需求。一方面这些客户特征可为券商建立客户数据库提供基础，另一方面也为券商不断开发新产品提供思路。

　　对此，也有业内人士指出，通过第三方机构未得到客户的首肯而获取客户基础数据的方式仍有待商榷。

　　实际上，在经纪业务转型过程中，佣金战有正在向服务战转移的趋势。券商日益重视服务市场的同时不得不在吸引与留住客户上挖空心思。广东地区某券商营销中心经理指出，在一些发达城市，当前的网上交易模式几乎已经取代了过去的散户大厅，这种交易模式从一定程度上拉开了券商与客户之间的距离。但是如果券商交易界面的风格能迎合客户的口味，却能为客户找回归属感。