证券时报多媒体数字报

　　在“佣金价格战”硝烟弥漫的今天，如何另辟蹊径，通过客户服务水平的提升，实现盈利模式的成功转型，在未来的竞争中占据先机，成为券商当前亟待解决的一大难题。

　　东莞证券作为一家积极面向全国发展的区域性券商，近年来，一直以夯实客户服务基础为根本，不断寻求客户服务模式创新，致力于为客户提供优质的专业化服务。公司本着“以技术创新推动业务发展”的理念，在2009年底启动新系统建设，并于2010年初，在行业内率先推出了“财富通”综合服务营销系统。该系统将业务创新与技术创新有机地融合起来，通过投资顾问工作平台、互动沟通工具、客户自助平台和投资顾问管理平台四个子系统的搭建，有效地解决了客户服务过程中需要面对的诸多问题。

　　据了解，“财富通”综合服务营销系统作为公司服务与营销的综合性管理系统，以CRM系统与各类数据库为依托，通过IT系统架构上的创新，将客户管理、产品管理与人员管理全面打通，实现了服务产品、配送工具、服务人员等资源的有效整合，创建了以“财富通”客户服务体系为核心，集产品支持、资源配送、服务管理于一体的新型客户服务管理模式。

　　与此同时，该系统引入的互动沟通与客户自助服务功能，突破了过去单纯依靠单向信息传递来进行服务的限制，客户可以通过电脑、手机、炒股机等通讯工具与服务人员实时在线交流，极大地提高了服务的针对性和信息传递效率。此外，客户自助服务功能内嵌网上交易系统，在辅导客户进行投资决策的同时，也增强了客户在整个服务过程中的个性化与价值化的服务体验。

　　据悉，系统上线后，得到业内的一致认同和客户的广泛好评，并荣获“2010年广东省金融创新三等奖”。业内人士认为，在行业全面推行投资顾问制度，进行转型的关键时刻，东莞证券“财富通”综合服务营销系统的推出，无疑会成为其竞争制胜的砝码。 (CIS)