证券时报多媒体数字报

　　(上接B15版)

　　本协议双方当事人经协商一致，可以对协议进行变更。变更后的新协议，其内容不得与《基金合同》的规定有任何冲突。变更后的新协议应当报中国证监会核准。

　　２、托管协议的终止

　　发生以下情况，本托管协议应当终止：

　　（１）《基金合同》终止；

　　（２）本基金更换基金托管人；

　　（３）本基金更换基金管理人；

　　（４）发生《基金法》、《运作办法》或其他法律法规规定的终止事项。

　　３、基金财产的清算

　　基金管理人和基金托管人应按照《基金合同》及有关法律法规的规定对本基金的财产进行清算。

　　二十一、对基金份额持有人的服务

　　本公司的投资者服务理念是“专业、效率、真诚、超越”。为保证泰信中证２００指数证券投资基金的顺利推出，为投资者提供安全、高效、方便的服务，本公司建立了完善的投资者服务系统，主要通过柜台直销、电话、传真、网络等方式及代销机构为投资人提供服务。

　　（一）为投资者服务的种类

　　１、柜台服务

　　代销机构和本公司直销柜台将为投资者提供柜台服务。为方便直销投资者，本公司在上海建立了直销柜台。具体内容包括：

　　２、Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ服务

　　本公司的呼叫中心和各代销机构的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ共同为基金投资者提供投资者服务。本公司的呼叫中心设备完善，目前拥有６名座席、６０条中继线，提供５*１２小时的人工座席服务及７*２４小时的自动语音服务，能够确保投资者的要求在３个工作日内得到答复。呼叫中心提供的服务如下：

　　泰信基金的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ包括电话中心和人工座席，功能如下：

　　３、公司网站

　　本公司的网站经过版本更新之后，包括泰信之窗、旗下基金、网上交易、净值公告、基金学院及客户服务等多个栏目，能够为投资者提供全面的信息服务。

　　４、资料寄送

　　５、一对一服务

　　对核心机构投资者，公司除提供一般的投资者服务内容（包括电话查询、信息查询、资料寄送、基金经理报告会、咨讯服务等）之外，还将以公司的整体资源为支撑，度身定制一对一的、个性化的增值服务，包括指定投资者经理、上门服务、充分的信息交流、研究平台共享等。公司制定了规范的机构投资者访问制度、服务流程和行为准则，并对机构投资者服务人员进行专业知识的培训，这些措施提高了公司投资者服务人员的专业素养和服务水平，为公司向泰信中证２００指数证券投资基金机构投资者提供高水平的服务奠定了坚实的基础。

　　（二）投诉人处理方式

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　　本客服中心及时处理投资者的投诉，并在规定的时间内及时反馈。由于呼叫中心将成为投资者投诉的主要诉求对象，为了保证能及时处理投诉事宜，我们设置了完善的投诉处理流程，这是一个闭环流程，任何进入系统内的投诉必须在规定的时间内回复。同时我们将代销机构也纳入了这一系统，保证了我们向投资者提供统一专业的服务。

　　（三）联络信息

　　１、泰信基金管理有限公司

　　地址：上海市浦东新区浦东南路２５６号 华夏银行大厦３６－３７层

　　电话：０２１－２０８９９１８８

　　传真：０２１－２０８９９００８　

　　联系人：张德庆

　　２、泰信基金管理有限公司北京分公司

　　地址：北京市西城区广成街４号院１号楼３０５、３０６室

　　电话：０１０－６６２１５９７８－５０６

　　传真：０１０－６６２１５９６８

　　联系人：高海鸥

　　３、泰信基金管理有限公司深圳分公司

　　地址：深圳市福田区深南大道与民田路交界西南新华保险大厦１３０８室

　　电话：０７５５－３３９８８７５９

　　传真：０７５５－３３９８８７５７

　　联系人：史明伟

　　４、泰信基金管理有限公司网站

　　网址：ｗｗｗ．ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

　　电子信箱：ｓｅｒｖｉｃｅ＠ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

　　５、客户服务中心

　　客户服务电话：４００－８８８－５９８８或０２１－３８７８４５６６，该电话为２４小时语音服务电话，在工作时间内可转人工服务。

　　二十二、招募说明书的存放及查阅方式

　　本招募说明书文本存放在本基金管理人和基金托管人的办公场所，投资者可在办公时间免费查阅；也可按工本费购买本基金招募说明书复制件或复印件，但应以基金招募说明书正本为准。基金管理人和基金托管人保证文本的内容与所公告的内容完全一致。

　　投资者也可直接登录本基金管理人的网站（ｗｗｗ．ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ）查阅和下载招募说明书或其他法律文件。

　　二十三、备查文件

　　投资者如果需要了解更详细的信息，可向基金管理人、基金托管人或代销机构申请查阅以下文件：

　　１、 中国证监会核准泰信中证２００指数证券投资基金募集的文件

　　２、《泰信中证２００指数证券投资基金基金合同》

　　３、《泰信中证２００指数证券投资基金托管协议》

　　４、 关于申请募集泰信中证２００指数证券投资基金之法律意见书

　　５、 基金管理人业务资格批件和营业执照

　　６、 基金托管人业务资格批件和营业执照

　　７、 中国证监会要求的其他文件

　　存放地点：基金管理人、基金托管人处

　　查阅方式：投资者可在营业时间免费查阅，也可按工本费购买复印件。