证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 程俊琳

　　证券时报记者获悉，上海某大型基金公司近期通过客服部门成功销售一款一对多产品。和过去通过银行渠道不同的是，这款一对多完全依靠基金客服部门与客户沟通完成，为基金公司节约了大笔渠道费用。

　　过去客服作为纯被动服务的模式被打破，多家基金公司正在着手改变过去对客服部门的定位，打算增加投入，利用精品客服路线实现直销业务突破。

　　事实上，对于成立起点相对较低的一对多产品而言，通过公司客服部门进行客户维护成了基金公司当前最迫切的需求。“以往通过银行或券商销售的一对多产品，基金公司无法掌握客户资料，即便有信息需要沟通，也必须通过中间渠道。对客户来说，会产生买了产品却得不到服务的感觉，但这一切都是因为双方无法直接联系造成。”一家基金公司专户业务负责人透露。

　　“对于一些直接通过客服电话主动联系的专户客户，客服部门非常注重资料收集，加强服务，建立直接联系。目前公司已经逐步对客户进行了摸底，积累了一定的意向客户，为后续产品发行垫定了基础。”南方某大型基金公司沪上负责人告诉记者。

　　除上述公司外，专户产品发行较快的基金公司也计划利用自身资源直销发行。“客户来源除了自身销售渠道的客户外，客服部门的日常客户维护也提供了一定资源。不过，单纯通过客服销售一只专户产品或许还不是每家公司都能做到。”该沪上负责人士表示，在银行渠道要价提高的趋势下，借力自身客户资源发行产品或许能在一定程度上缓解发行压力。“毕竟一对多成立起点较低，只要能够争取到5000万资金，就能成立一只产品。”