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客服变销售 基金直销业务求突破上海一家基金公司通过客服部门成功售出一只一对多 2011-05-10 来源:证券时报网 作者:程俊琳
证券时报记者 程俊琳 证券时报记者获悉,上海某大型基金公司近期通过客服部门成功销售一款一对多产品。和过去通过银行渠道不同的是,这款一对多完全依靠基金客服部门与客户沟通完成,为基金公司节约了大笔渠道费用。 过去客服作为纯被动服务的模式被打破,多家基金公司正在着手改变过去对客服部门的定位,打算增加投入,利用精品客服路线实现直销业务突破。 事实上,对于成立起点相对较低的一对多产品而言,通过公司客服部门进行客户维护成了基金公司当前最迫切的需求。“以往通过银行或券商销售的一对多产品,基金公司无法掌握客户资料,即便有信息需要沟通,也必须通过中间渠道。对客户来说,会产生买了产品却得不到服务的感觉,但这一切都是因为双方无法直接联系造成。”一家基金公司专户业务负责人透露。 “对于一些直接通过客服电话主动联系的专户客户,客服部门非常注重资料收集,加强服务,建立直接联系。目前公司已经逐步对客户进行了摸底,积累了一定的意向客户,为后续产品发行垫定了基础。”南方某大型基金公司沪上负责人告诉记者。 除上述公司外,专户产品发行较快的基金公司也计划利用自身资源直销发行。“客户来源除了自身销售渠道的客户外,客服部门的日常客户维护也提供了一定资源。不过,单纯通过客服销售一只专户产品或许还不是每家公司都能做到。”该沪上负责人士表示,在银行渠道要价提高的趋势下,借力自身客户资源发行产品或许能在一定程度上缓解发行压力。“毕竟一对多成立起点较低,只要能够争取到5000万资金,就能成立一只产品。” 本版导读:
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