证券时报多媒体数字报

　　截至2010年底，宁波银行总资产已达2633亿元，比年初增长61.18％；全年实现净利润23.24亿元，比上年增长59.47％；基本每股收益0.91元，比上年提高了0.33元。这是从宁波银行股份有限公司2010年度社会责任报告中摘录的一组数据。

　　将宁波银行建设成为一家令人尊敬、具有良好口碑和核心竞争力的现代商业银行，遵循这一战略目标，宁波银行怀着“公平诚信、善待客户、关心员工、热心公益、致力环保、回报社会”的社会责任观，紧紧围绕“发展、合规、提升”三大主题，坚持五大利润中心并举的战略不动摇，积极推动各项业务均衡发展，大力强化风险管理和企业文化建设，重视人才培养，不断提升我行市场竞争力和持续发展能力，努力为股东、员工和社会创造最大的价值。

　　努力为客户创造更大价值

　　2010年，是宁波银行不断完善公司治理结构，严格遵守法律法规和市场纪律，自觉接受社会监督，保障投资者合法权益的一年，同时又是不断加强金融产品创新，丰富服务网络和渠道，提高服务水平、努力为客户创造更大价值的一年。

　　宁波银行具有良好的产品创新意识和创新机制，积极主动顺应外部市场的变化或客户对金融产品需求的变化，不断开发金融产品，提升服务水平。2010年推出了"启盈100"公司业务品牌，集账户管理、流动性管理、收付款管理、融资管理、投资管理等5大类，80余项产品于一体，依托较领先的网上银行平台，帮助公司客户全面提升现金生产力。

　　宁波银行还以“中小企业服务专家”为目标，以“金色池塘”品牌系列产品为依托，不断创新小企业融资产品。2010年，针对中小企业缺少抵押物的现状开发了多户联保产品“联保融”，为解决小型企业初创期购买经营用房的资金压力开发了经营性物业贷款“定期融”。此外，根据各地实际，相继推出了具有区域特色的“互助融”、“农贷融”、“科贷融”等各类授信产品6款，为当地中小企业和新农村建设做出了积极贡献。

　　在个人业务方面，宁波银行坚持细分市场、细分客群，积极稳妥地推进产品创新。2010年，先后开发了针对租金回报稳定的出租商铺的“物业通”贷款、针对优质住宅持有者的“住宅通”贷款等一系列新产品，得到了当地市场的高度认可。

　　金融市场业务方面，宁波银行率先推出了网上银行远期结售汇，实行网上一站式操作；推出人民币贷款利率IRS产品，在人民币加息预期日益强烈的背景下帮助各分行客户规避人民币贷款利率上升风险；建立理财资产池，推出了包括双周金、月月鑫等在内的较高收益的理财产品，为客户提供了高安全性、高流动性和高收益的投资选择。

　　为丰富客户服务渠道，方便民众办理业务，提高服务水平，宁波银行从硬件和软件两方面建设着手：一方面在宁波银监局的大力支持下，优化网点布局、科学功能分区、加强形象管理等硬件建设；另一方面完善管理机制、推广卓越服务等软件建设。稳步提升网点对外服务功能，满足客户日益增长的服务需要，不断提高客户满意度。

　　2010年，宁波银行网点总数达到110家；拥有135家自助银行和333台自助服务设备，分别比上年增加2%和31%。有效缓解网点排队时间长的难题。

　　建设绿色银行开展绿色信贷

　　2010年，又是宁波银行大力支持中小企业和“三农”经济，完善绿色信贷长效机制，促进经济社会转型的一年。宁波银行全力服务“三农”经济，服务农民，支持新农村的建设。2010年4月，小额贷款产品“农贷融”在苏州分行应运而生。与其他小额贷款产品不同的是，“农贷融”是专门针对乡镇国有经济组织、集体经济组织和村级经济组织等的信贷产品，专门解决农村中小企业“无抵押物担保融资难”问题。其主要业务涉及生态养殖、新农村旅游、绿化、节能减排、农村配套服务行业和产业等，为当地农村企业生态环保事业发展提供有力的支持。

　　宁波银行还经常性地开展送金融知识下乡活动，内容涵盖了反假币知识、一卡通缴费、实时通存通兑业务、自助设备使用小常识、信用卡知识、反洗钱知识、支付结算等银行业务知识。

　　宁波银行着力建设绿色银行。在内部，开发影像流等先进技术，大量应用电子档案，并简化业务流程，降低对纸张的依赖，节约社会资源。在外部，大力引导客户使用网上银行，使用电子账单，倡导无纸化交易结算，大力推广电子票据等低碳环保新业务。

　　公司网上银行。大力推广公司网银、现金管理等网上交易平台。推出了“启盈在线”公司网上银行特色品牌，加强了对公司网上银行的品牌管理和建设的力度。公司网上银行业务继续保持快速增长的态势，2010年全年交易量累计9666亿元，比上年增加4373亿元，增幅83%；交易笔数达到343万笔，比上年增加108万笔，增幅达到46%。

　　个人网上银行。截至2010年底，宁波银行个人网银总客户数为38万户；总交易金额达到2951亿元，同比增长110%；交易笔数达到474万笔，同比增长72%。手机银行。2010年正式推出手机银行业务，它能为客户提供账户管理、转账汇款、支付缴费、信用卡业务、基金投资、自助贷款等多种金融服务，提供给用户全天候、全方位、全空间的安全便捷的服务体验。

　　电话银行。电话银行服务热线96528，962528（北京、上海）为客户提供24小时全天候服务。积极向客户倡导自助电话银行，客户只需花几分钟时间在柜面办理签约手续，便可以通过电话银行全面享受转账服务、查询余额、交易明细查询、挂失操作等服务。足不出户，就能办理银行柜面大多数的服务。

　　信用卡电子账单。2010年，通过发送短信、发送邮件、账单宣传，以赠送积分和抽奖方式，向15万客户进行电子账单活动推广，鼓励客户选择电子账单寄送方式。2010年度累计发送电子账单207158份，大大节约了纸张和社会资源。

　　宁波银行还积极开展“绿色信贷”及其他碳金融产品和服务创新。在信贷投向上，始终以环保为风向标，采取有保有压的措施。不论客户资产规模的大小、效益的高低，如果达不到环保政策要求，宁波银行一概不提供信贷支持，已经介入的项目也将毫不犹豫地坚决退出。对于节能环保企业或者项目，即使其目前资产规模较小，也给予其强有力的信贷支持。

　　宁波银行致力打造“绿色信贷”银行。将“绿色信贷”理念融入到管理流程之中，将环保观念植根到业务经营之中，严格控制高耗能、高污染行业的信贷投放，积极支持循环经济和节能减排技术改造项目。

　　真情履行社会责任

　　2010年，更是宁波银行努力回馈社会、践行社会公益的一年。在坚持以人为本，关心员工身心健康，加强员工培养和提升，依法维护每位职工合法权益同时，还积极关心社会发展，大力支持社会公益和慈善事业，促进社会和谐发展。

　　为了更好的服务百姓生活，改善民生，2010年宁波银行对基础设施建设、民生工程、廉租房、保障房等事关民生的项目建设优先投放了大量的信贷，提升信贷对经济增长的贡献，为社会的进步贡献自己的力量。

　　宁波银行全力支持和服务小企业的发展，针对小企业的特性，进一步优化审批流程、创新金融产品，并以“小企业大讲堂计划”给小企业带去营销、管理等实用的经营知识。并面向众多小企业推出了“金色池塘”金融服务品牌，其包括了“便捷融、贷易融、押余融、友保融、专保融、诚信融、透易融、业链融”8个子品牌。

　　截至2010年12月末，宁波银行已在宁波、上海、杭州、南京、深圳、苏州、温州、北京等地建立了100余个小企业金融专业服务团队。目前全行小企业团队人员已达到400余人，服务中小企业近5万户。

　　一家受人尊敬的企业必定是热衷于社会公益事业的企业。宁波银行积极关心社会发展，以促进社会和谐发展为己任，大力支持社会公益事业，以责任回报社会，用爱心共建和谐。2010年，宁波银行向宁波慈善总会捐款300万元；在玉树地震发生后，于第一时间向灾区人民献上200万元爱心款，这是继2008特大冰雪灾害、汶川地震后，该行又一次针对重大灾害启动救援机制。他们还通过宁波市民政局向贵州贫困地区捐款23万元。组织全行员工开展"慈善一日捐"活动，共募捐40余万元。

　　扶贫帮困、关心弱势群体、无偿献血、普及金融知识、诚信纳税、促进就业……宁波银行真情履行社会责任的行为，赢得了广泛的社会赞誉。2010年度，宁波银行先后获得相关权威机构颁发的“十大最具爱心慈善捐赠企业”、“最佳中小企业服务奖”、“消费者综合满意奖”等殊荣。

　　（汤碧琴）（CIS）