证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 程俊琳

　　基金净值损失惨重自然引起客户不满，基金经理被银行渠道推到前台，直接面对客户做出解释。为更好地安抚客户，有基金公司甚至组织基金经理进行情景预演。

　　近期市场下跌，基金净值大幅受损，不少新基金更是在建仓期内就跌去15%，引来客户与银行一致声讨。银行渠道对基金公司频频施压，要求基金公司及基金经理面对客户，分析建仓期投资思路和对后市的看法，安抚净值受损的客户。

　　据介绍，客户声讨始自银行网点和分行，再到总行，总行只有“逼宫”基金公司。为了避免失去客户，基金公司只能早做准备。“为应付银行的质问，我们进行了各种准备，设想他们可能提出的问题，进行角色、情景假设，让基金经理彩排。”某基金公司销售人员告诉记者。

　　“如果业绩表现在可以沟通的范围内，我们尽量采取写信安抚的方式。要是业绩不佳，特别是落后于同期产品，渠道维护就相当难，销售被骂的事常有发生。”一家基金公司市场部人士透露。

　　不过，有时候基金公司也觉得冤。一家沪上基金公司透露，有些客户的怒气看似源自业绩差，但其实可能是因为渠道不了解客户需求，卖错产品而造成，这样的投诉由基金公司承担也很无奈。

　　上海一家基金公司总经理告诉记者，如果基金在一段时间内难以扭转形势，就不仅是给银行说法的问题了。“对于一些银行而言，业绩不佳就等于给双方的合作关上大门。所以，只要还有道歉机会，基金公司都会极力维护。”