证券时报多媒体数字报

　　中国上市公司舆情中心

　　危机时常有，上周比较多。强大的国家、知名的公司或是日常的商品，都可能遭遇危机。危机的内因可能早已在内部累积，而其爆发则往往以一种突然、甚至戏剧化的方式展开，一篇评级报告、一场台风、一则媒体报道或是一条微博，都可能成为导火索，使当事者遭遇到舆论的质疑、信心的危机、形象的损坏。

　　上周，美国遭遇了主权债务危机。信用评级公司标准普尔于8月6日首次调低了对美国的长期主权信用评级，这一破天荒的举措，登上全球主要媒体的重要版面，在资本市场引发极大的震动。

　　危机当头，为了挽回公众信心，美国政经大佬轮番讲话打气。美国总统奥巴马发表电视讲话，称美国的信用将永远是3A级。不过他讲话的时候，美国股市继续在跌。美财长盖纳特表示，降低评级完全是个错误。股神巴菲特继续相信美国、相信未来，说个人宁愿给美国4A评级。美联储前主席格林斯潘也乐观地说，“根本不会有任何风险，因为美国可以印更多钞票还债”。

　　美国的危机公关举措倒算及时，只是看上去，全球资本市场似乎仍不太有信心。至少上周欧洲、亚洲股市都在深跌，避险资产黄金倒是在猛攀新高。国内股民和财经界意见领袖，也普遍担忧下调信用评级对国内的影响。在8月6日至8月8日，新浪微博上就有一万六千条跟美债危机相关的微博，包括经济学家韩志国在内的许多网友对美国的经济前景表示悲观。不过，遭遇前半周的大跌之后，A股市场的企稳回升还算比较快。三大证券报也纷纷发表评论，指出A股市场下跌理由并不充分，不必过于看空。

　　美国的债务危机，非一日之寒，市场多少有点预期。倒是国人常用的陈醋被媒体称“95%都是勾兑且多添加了防腐剂”，让人大感意外。醋都遭遇信用危机了，国产食品的信誉雪上加霜。8月7日，山西省醋产业协会发布声明称，山西省正规企业老陈醋不存在醋精勾兑。但负面的影响已经形成，一纸声明是否能挽回消费者信心？修复山西陈醋的形象，可能还需要有更多的举措。

　　超强台风“梅花”一路行踪飘忽，与华东各大城市擦肩而过，最后直奔东北。台风引发的巨浪冲垮了大连福佳大化的防波堤，海水距离剧毒化工品储蓄仓库数十米之遥。生化危机要来了吗？在微博上一度盛传已引发苯泄露，而媒体记者在采访的时候则被曝受到各种阻挠，无法进入事发现场。虽然没有证明发生了严重的泄露事故，但这家企业和相关方在危机来临时的表现，仍然遭到了舆论的质疑。大连市政府则做出决定，要把福佳大化的搬迁事项列入日程。

　　同样遭遇污染困扰和搬迁压力的哈药股份，则因在节能改造等项目未经验收投入使用，废气排放超标、制剂厂危险废物贮存场所未设置标识及擅自焚烧垃圾等情况，上周被黑龙江省环保厅和哈尔滨市环保局合共处以123万元罚款。罚款当然要交，不过作为知名的医药企业，搬迁也好、增加环保投入也好，哈药股份同样需要更多的动作来赢回人们的尊敬。

　　平安银行遭遇了“巨亏理财产品”事件，相关负责人回应称平安银行只负责销售，“如果三款理财产品不是在股市转折点时一脚踏空，其给客户带来的收益回报还是非常可观的。”回应还是比较及时，也厘清了责任关系，但表述方式则遭受了一些批评。不少人在网络上仿此文体造句，“如果不是……还是非常……”。

　　危机发生之后，其影响持续存在。因为担心“开线后发生故障，难以应对舆论压力”，广深高铁决定不会如期在大运会前开通。除此之外，媒体引述铁道部知情人士称，出于安全考虑，高铁将会在9月起，全部降速至设计时速。而中国北车一款已经供应京沪高铁使用的动车组，则要进行召回。

　　危机来临时，到底该怎么应对，可能没有普遍适用的指南。危机应对，不是一门科学，更多的还属于艺术。而这项艺术能够获得人们喝彩的前提，则应当是透明、负责任和对公众有担当。至少沉默不语或是简单的否认和撇清责任，难以令公众满意，会在公众心理中欠下感情的账。未来的某一天，可能还是要还的。(执笔：黄帆)