证券时报多媒体数字报

　　当前，国内券商面对来自各方的挑战层出不穷，券商大都通过业务转型来巩固和扩大市场占有率。业内人士指出，券商需要打破传统业务条线各自为政、孤军奋战的模式，真正建立起以市场为导向、以客户为中心的业务运作体系。

　　“以往券商经纪业务是典型的‘跑马圈地’运动，通过设立营业部、营销渠道扩张，在服务方面，券商主要是为客户提供一个交易通道，增值服务几乎为零。”一位业内资深人士指出。

　　根据海通证券针对全国高净值客户的分析报告，2010年富人的股权购进和收益品种，大约占他们财富的29%～31%，随着富人的财富集聚，他们的投资标的分布在储蓄、不动产和另类投资品等。

　　根据对中国高净值客户的私有财富的基本判断，海通证券彩虹俱乐部把核心客户分为钻石卡客户、白金卡客户、金卡客户。为钻石卡客户提供宏观经济沙龙、市值管理、定向资产管理、量化投资、钟表鉴赏、红酒投资、二代财富传承、字画鉴赏沙龙、财经高尔夫比赛、健康养生等增值服务。对白金卡的客户，主要提供上市公司调研，投资策略报告会、彩虹投资顾问服务。对金卡客户，以提供私人账户诊断、投资主题报告会、金卡级别投资顾问服务等为主。

　　“证券公司作为资本市场的主体，新媒体时代金融品牌建设，主要是注重与客户的互动和个性化的体验。”海通证券内部人士指出，“客户需要什么，他们会如何反映，他们会购买什么，他们为什么有这样的需要，这是我们制定产品的时候考虑的几个角度。推出产品后，就要通过贴心的深度服务，增强客户的满意度，以服务提升钱包占有率。”（黄兆隆）