证券时报多媒体数字报

金管理人在半年度报告完成当日，将有关报告提供给基金托管人复核，基金托管人应在收到后１０个工作日内完成复核，并将复核结果书面通知基金管理人。基金管理人在年度报告完成当日，将有关报告提供基金托管人复核，基金托管人应在收到后１５个工作日内完成复核，并将复核结果书面通知基金管理人。基金管理人和基金托管人之间的上述文件往来均以加密传真的方式或双方商定的其他方式进行。

基金托管人在复核过程中，发现双方的报表存在不符时，基金管理人和基金托管人应共同查明原因，进行调整，调整以双方认可的账务处理方式为准；若双方无法达成一致以基金管理人的账务处理为准。核对无误后，基金托管人在基金管理人提供的报告上加盖托管业务部门公章或者出具加盖托管业务部门公章的复核意见书，双方各自留存一份。如果基金管理人与基金托管人不能于应当发布公告之日之前就相关报表达成一致，基金管理人有权按照其编制的报表对外发布公告，基金托管人有权就相关情况报证监会备案。

（六）基金份额持有人名册的保管

１、基金份额持有人名册的内容

基金份额持有人名册的内容包括但不限于基金份额持有人的名称和持有的基金份额。

基金份额持有人名册包括以下几类：

（１）基金募集期结束时的基金份额持有人名册；

（２）基金权益登记日的基金份额持有人名册；

（３）基金份额持有人大会登记日的基金份额持有人名册；

（４）每半年度最后一个交易日的基金份额持有人名册。

２、基金份额持有人名册的提供

对于每半年度最后一个交易日的基金份额持有人名册，基金管理人应在每半年度结束后５个工作日内定期向基金托管人提供。对于基金募集期结束时的基金份额持有人名册、基金权益登记日的基金份额持有人名册以及基金份额持有人大会登记日的基金份额持有人名册，基金管理人应在相关的名册生成后５个工作日内向基金托管人提供。

３、基金份额持有人名册的保管

基金托管人应妥善保管基金份额持有人名册。如基金托管人无法妥善保存持有人名册，基金管理人应及时向中国证监会报告，并代为履行保管基金份额持有人名册的职责。基金托管人应对基金管理人由此产生的保管费给予补偿。

（七）适用法律与争议解决方式

１、本协议适用中华人民共和国法律并从其解释。

２、基金管理人与基金托管人之间因本协议产生的或与本协议有关的争议可通过友好协商解决。但若自一方书面提出协商解决争议之日起６０日内争议未能以协商方式解决的，则任何一方有权将争议提交位于北京的中国国际经济贸易仲裁委员会，并按其时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对仲裁各方当事人均具有约束力。

３、除争议所涉的内容之外，本协议的当事人仍应履行本协议的其他规定。

（八）托管协议的变更、终止与基金财产的清算

１、托管协议的变更

本协议双方当事人经协商一致，可以对协议进行变更。变更后的新协议，其内容不得与《基金合同》的规定有任何冲突。变更后的新协议应当报中国证监会核准。

２、托管协议的终止

发生以下情况，本托管协议应当终止：

（１）《基金合同》终止；

（２）本基金更换基金托管人；

（３）本基金更换基金管理人；

（４）发生《基金法》、《运作办法》或其他法律法规规定的终止事项。

３、基金财产的清算

基金管理人和基金托管人应按照《基金合同》及有关法律法规的规定对本基金的财产进行清算。

二十一、对基金份额持有人的服务

本公司的投资者服务理念是“专业、效率、真诚、超越”。为保证泰信天天收益开放式证券投资基金的正常运营，为投资者提供安全、高效、方便的服务，本公司建立了完善的投资者服务系统，主要通过柜台、直销、电话、传真、网络等方式为投资人提供服务。

（一）为投资者服务的种类

１、柜台服务

代销机构和本公司直销柜台将为投资者提供柜台服务。为方便直销投资者，本公司在上海建立了直销柜台。具体内容包括：

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２、Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ服务

本公司的呼叫中心和各代销机构的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ共同为基金投资者提供投资者服务。本公司的呼叫中心设备完善，目前拥有６名坐席、６０条中继线，提供５＊１２小时的人工座席服务及７＊２４小时的自动语音服务，能够确保投资者的要求在３个工作日内得到答复。呼叫中心提供的服务如下：

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泰信基金的Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ包括电话中心和人工坐席，功能如下：

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３、公司网站

本公司的网站经过版本更新之后，包括泰信之窗、旗下基金、网上交易、活动专区、基金学院、客户服务及泰友会等多个栏目，能够为投资者提供全面的信息服务。

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４、资料寄送

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５、一对一服务

对核心机构投资者，公司除提供一般的投资者服务内容（包括电话查询、信息查询、资料寄送、基金经理报告会、咨讯服务等）之外，还将以公司的整体资源为支撑，度身定制一对一的、个性化的增值服务，包括指定投资者经理、上门服务、充分的信息交流、研究平台共享等。公司制定了规范的机构投资者访问制度、服务流程和行为准则，并对机构投资者服务人员进行专业知识的培训，这些措施提高了公司投资者服务人员的专业素养和服务水平，为公司向泰信中小盘精选股票型证券投资基金机构投资者提供高水平的服务奠定了坚实的基础。

（二）投诉人处理方式

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本公司及时处理投资者的投诉，并在规定的时间内及时反馈。由于呼叫中心将成为投资者投诉的主要诉求对象，为了保证能及时处理投诉事宜，我们设置了完善的投诉处理流程，这是一个闭环流程，任何进入系统内的投诉必须在规定的时间内回复。同时我们将代销机构也纳入了这一系统，保证了我们向投资者提供统一专业的服务。

（三）联络信息

１、泰信基金管理有限公司

地址：上海市浦东新区浦东南路２５６号华夏银行大厦３６－３７层

电话：（０２１）２０８９９１８８

传真：（０２１）２０８９９００８

联系人：张德庆

２、泰信基金管理有限公司北京分公司

地址：北京市西城区广成街４号院１号楼３０５、３０６室

电话：０１０－６６２１５９７８

传真：０１０－６６２１５９６８

联系人：高海鸥

３、泰信基金管理有限公司深圳分公司

地址：深圳市福田区深南大道与民田路交界西南新华保险大厦１３０８室

电话：０７５５－３３９８８７５９

传真：０７５５－３３９８８７５７

联系人：史明伟

４、泰信基金管理有限公司网站

网址：ｗｗｗ．ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

电子信箱：ｓｅｒｖｉｃｅ＠ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

５、客户服务中心

客户服务电话：４００－８８８－５９８８或０２１－３８７８４５６６，该电话为２４小时语音服务电话，在工作时间内可转人工服务。

二十二、招募说明书的存放及查阅方式

本招募说明书文本存放在本基金管理人和基金托管人的办公场所，投资者可在办公时间免费查阅；也可按工本费购买本基金招募说明书复制件或复印件，但应以基金招募说明书正本为准。基金管理人和基金托管人保证文本的内容与所公告的内容完全一致。

投资者也可直接登录本基金管理人的网站（ｗｗｗ．ｆｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ）查阅和下载招募说明书或其他法律文件。

二十三、备查文件

投资者如果需要了解更详细的信息，可向基金管理人、基金托管人或代销机构申请查阅以下文件：

１、中国证监会核准泰信中小盘精选股票型证券投资基金募集的文件

２、《泰信中小盘精选股票型证券投资基金基金合同》

３、《泰信中小盘精选股票型证券投资基金托管协议》

４、关于申请募集泰信中小盘精选股票型证券投资基金之法律意见书

５、基金管理人业务资格批件和营业执照

６、基金托管人业务资格批件和营业执照

７、中国证监会要求的其他文件

存放地点：基金管理人、基金托管人处

查阅方式：投资者可在营业时间免费查阅，也可按工本费购买复印件。

泰信基金管理有限公司

２０１１年９月９日

　　(上接D11版)