证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 余子君

　　“不是在发行就是在忙发行的路上”，这句话堪称基金公司市场部员工真实生活的写照。刚刚收官的平安大华行业先锋基金取得了32亿元的发行成绩。平安大华副总经理罗春风表示，“发行工作结束了，而真正的服务工作才刚刚开始。”

　　发行结束只是服务的开始

　　目前，新发基金越来越多，规模越来越小，发行艰难。基金公司为新基金发行投入大量的精力，但结果是严重地入不敷出，消耗了原本可以加强持续营销和客户服务的资源，影响到公司长远的健康发展。作为一家新成立的基金公司，如何应对行业困局是摆在平安大华面前的重要课题。

　　罗春风认为，目前基金业共同面临的问题，不仅是一些持有人的账户收益不高，还在于持有人在购买了基金后，所享受到的服务太少。他表示，基金公司是服务行业，销售行为的结束，不应该是服务的终结，而是服务的开始。因此，回归客户，提高客户满意度将是平安大华基金公司未来的工作重心之一。

　　罗春风表示，平安大华未来将建立起契约服务、增值服务与VIP服务三级服务体系。所谓契约服务，就是基于基金合同为投资者提供的服务，而在增值服务与VIP服务方面，由于股东方——中国平安已经打造了全面的客户服务平台，平安大华将充分发挥股东优势，借助平安集团的客户服务平台，在为投资者提供高质量理财服务的同时，提供高附加值的客户服务如道路救援等。

　　用业绩说话

　　罗春风坦言，在基金业，无论中外，业绩是规模的保证。对于平安大华来说，投资业绩肯定是第一位的，只有良好稳定的业绩，才能获得投资者的信任，规模才能持续稳定增长。

　　至于公司产品的规划，罗春风表示，未来2至3年的时间里，平安大华将逐步完善产品线，为投资者提供一份丰盛的菜单。之后，平安大华会投入创新，只有创新才能带来增量。“目前平安大华已经和全球知名的个案研究集团——益普索开展了中国家庭理财系列调查，深入了解投资者的需求和目的等，这些调查以后必将在平安大华产品创新上发挥巨大作用。”他说。