证券时报多媒体数字报

　　中国联通（600050）：

　　让信息通信成果惠及公众

　　以向社会提供高品质的信息服务为已任，中国联通一直致力于为社会提供便捷优质的网络接入服务、安全高效的应用创新服务和内容整合服务，方便人们的生活、学习和工作，在成为客户信赖和满意的信息生活伙伴的同时，不断提升公司品牌价值。 创新产品，推动行业信息发展

　　中国联通通过不断丰富的信息通信产品及行业应用，推进政府、行业和企业社会信息化建设，加快应用渗透。公司通过巩固和扩大与各省、自治区、直辖市政府的战略合作，推进政务与城市信息化，建立“无线城市”和“智慧城市”全力支撑当地的经济社会发展。

　　中国联通提供多种特色行业应用及特色信息化解决方案，建立行业应用开发基地和示范点，在移动办公、移动警务、环保监测、煤矿监测、平安校园、智能公交等领域取得突破性进展。

　　统筹发展，助力社会资源优化

　　中国联通不断加强号码携带业务的相关工作，投入大量人力、物力、财力，在系统和设备运行、业务受理准备、协调和应急等多方面建立了完善的机制流程，全力推进号码携带试验工作在天津、海南两省市的进行，为广大用户提供更优质的服务。

　　公司对核心网端局、移动关口局和增值业务平台等进行全面革新，确保设备运行稳定；在全国范围内组织号码携带流程培训，在部分自有营业厅指定号码携带受理专柜，为用户提供更为便捷的业务服务；同时，加设号码携带专用客服热线，制定专属的服务标准，用户可随时通过拨打热线进行业务咨询及投诉处理。此外，公司还加强协调和应急措施，成立号码携带专属小组，制定详细的系统维护及受理应急预案，落实7×24小时值班制度，全方位保障用户权益。

　　东软集团（600718）：

　　以开放式创新求高速发展

　　在东软，开放式创新代表了不断寻找东软持续高速发展的技术与商业模式，以寻求业务创新；代表了通过联盟与合作的创新来获得更多的资源和更快的成长，以参与到全球产业分工和竞争。为此，公司对内建立公司级、事业部级的两级研发体系，对外与合作伙伴共建能力中心。公司采用解决方案高效性策略实施框架，确保了高质量、高速度、高效率地创新与交付有竞争力的解决方案。此框架由相互关联和作用的六个域构成，包含产品与技术、过程方法与工具、能力发展、知识管理、卓越中心等五个实践域和组织与执行一个支持域。

　　产品与技术

　　东软采用系统化复用的技术策略构建应用解决方案，基于开放的、标准化的技术路线，通过建立统一技术架构规范、面向领域的参考架构、可复用资产库、应用解决方案统一架构平台，构建公司级支持解决方案快速构造的复用平台，形成了面向行业解决方案的一系列可复用资产，并以此为基础建立细分行业核心业务平台和领域加速器，形成东软解决方案地图，加强并规范化与第三方产品的集成。

　　过程方法与工具

　　东软基于以复用为导向、以风险控制为驱动的基本原则，借鉴行业最佳实践、总结自身经验，构建了东软统一过程NUP，通过一系列的过程文件、指南、规范和模板为软件开发过程提供过程、方法和最佳实践的指导；通过基础扩展和特性化扩展，实现对项目群管理、企业架构规划、软件产品线等工程的支持，形成适用于各种项目应用场景的方法论簇，支持多个项目实施。并通过软件全生命周期工具的规范和定制，强化过程执行、固化最佳实践。

　　能力发展

　　根据东软主技术架构、方法学以及业务发展的需要，以及东软核心价值与文化，从领导力、领域知识、技术、方法学和沟通五个维度建立面向个人的能力模型，从方向、深度、广度、领域及愿景五个层次，为员工规划从能够做项目到能够做架构、解决方案、领域咨询、业务创新的职业生涯发展通道。

　　知识管理

　　东软倡导善于学习、分享与复用的工程师文化，通过知识管理门户、技术月刊和可复用资产库，确保知识与经验可以被充分、及时地获得与分享；通过建立知识地图，使员工能够更快速、更准确地找到解决问题的途径；通过技术论坛和定期的主题技术研讨会，建立互动式交流、学习与创新的平台，营造良好的技术交流文化与氛围。促进知识在组织范围内流动、以获得更高的经营绩效。

　　技术方案的复用，加速了细分行业核心业务平台和领域的建立；行业实践与自身经验的复用，提高了解决方案的形成效率；知识和文化的复用，方便了员工寻找解决问题的途径；共性方法和技术的复用，缩短了难题解决的时间……这些都体现出东软的可持续管理理念。知识的分享与经验的传承使员工技能的不断提升，通过卓越的技术团队计划来推动企业持续改进，不断提升东软的核心竞争能力。开放性创新成就企业的可持续发展，东软集团正在用行动证明。

　　安徽合力（600761）：

　　以精品回报社会，用服务惠及用户

　　以精品回报社会，提升企业市场价值

　　公司坚持“以人为本，以精品回报社会”的核心价值观。公司认为以精品回报社会，是“以人为本”的物化，是企业与员工人格化的外在表现。对内，是精品工程；对外，是市场，是用户，是社会责任。

　　用服务惠及用户，拓展企业市场空间

　　公司依托完善的营销网络，建设配件信息化系统，加快配件服务的响应速度，努力为用户提供快捷、优质的“合力”配件。公司通过全国29省（市）、自治区建立的24个一级代理和52个二级代理销售服务网点，以及76个国家的海外代理商，满足消费者需求的同时，不断扩大市场覆盖面和占有率，不断改进经营作风，增强服务意识，丰富配件品种，优化采购渠道，控制关键部件，做好防伪包装，及时提供保障，为用户节省了可观的使用成本

　　公司历来重视产品售后服务工作，坚持一流产品、一流服务，服务创造价值的经营理念。公司的质量万里行活动，覆盖全国12个省市，200多家用户，涉及有色、汽车、食品等十余个行业。同时，公司为用户提供全方位的技术咨询服务，长期派遣一批工程师前往用户公司开展技术咨询服务，并对军事行业提供装备方案及进行技术咨询，为国防事业提供服务。

　　公司制作并向市场推广了大量有关“合力”产品的各种产品型谱图、产品手册、产品保养维修手册等资料，方便消费者认知、购买和保养“合力”产品，并通过建立在各级大中城市的叉车专业“4S”店，面对广大消费者积极开展业务及技术咨询、产品维修等消费者教育活动，引导消费者理性购买叉车产品。

　　此外，公司努力保护消费者权益，在全球77个国家和地区成功注册“HELI”商标76件，并通过公告、声明等多种形式，积极保护“HELI”中国驰名商标，提请广大客户注意鉴别市场其他生产叉车厂家与我公司产品商标的区别，告知消费者如何正确选择 “合力”及“HELI”注册商标的叉车产品。针对社会上类似傍“合力”品牌事件，公司通过申请驰著名商标、注册防御性商标、进行商标监控适时提起异议申请等多种途径和手段加以应对，推进公司商标战略的实现。

　　青岛啤酒（600600）：

　　“好心有好报”的环保信念

　　作为国内啤酒行业的领导者，多年来青岛啤酒一直秉承“好心有好报”的环境观，在国内最早着手进行“碳管理”实践，以建立高效、节能和低碳的运营模式和构筑企业的可持续竞争优势。公司投入大量资金，对污水处理、锅炉脱硫除尘治理、异味处理、噪声治理及固废处理等环保项目进行了新建或改造，取得了很好的环境效益。

　　青岛啤酒不仅自己做好环保，不断探寻绿色环保、绿色经济发展之路，还用自己的力量去感染、带动更多的企业加入到城市绿色发展中，集经济效益、社会效益、环境效益为一体的新竞争力。为减少油墨对环境的污染，青岛啤酒要求供应商提供的纸箱用驻留油墨印刷，并且在纸箱外表商标的印刷上，也要求减少商标尺寸，减少用纸及油墨用量。此外，青啤要求对包装箱及纸板全部回收，送到纸箱厂再利用，还将回收的碎玻璃拉回去做制瓶原料。在青岛啤酒带动下，很多供货商和经销商也渐渐开始在环保上下功夫。

　　“青岛啤酒在青岛啤酒的“低碳”账本上，都已经标明了实实在在的受益和回报——2010年，青啤公司废弃物综合利用率100%，综合利用价值达1．58亿元。从社会价值的回报角度而言，以二氧化碳的回收为例，2010年青啤公司回收的二氧化碳达到了8.7万吨，相当于78万棵30年树龄的冷杉树每年所吸收的二氧化碳量。以减少二氧化碳的排放为例，2010年较2009年减少二氧化硫排放377吨，减排效果相当于种植了35公顷柳树。

　　青岛啤酒从“大处着眼、小处入手”，践行着企业的环境责任。从大处着眼，着眼于经济发展模式的转变，积极推动和引领中国企业发展方式转型，已经走在了同行业的前列；从小处入手，从生产的每个环节入手，充分调动企业的每个分子。积极参与到“大”与“小”的辩证有力地推进和提升了青啤在低碳经济时代的核心竞争力。

　　不久前，青啤获得了“2011绿金环境奖”，这充分彰显了青岛啤酒这家百年企业在即将到来的“低碳时代”勇于引领新商业文明的责任本色。

　　·后 记·

　　信息时代，企业面临的外部环境越来越透明，外界了解企业的途径也变得多元化。企业也希望通过更多渠道来得到公众的了解和认可，最终使企业的产品和服务得到更多的市场需求，企业的价值得到更大的提升。在这之中，选择怎样沟通的方式至关重要。而主动承担社会责任，使企业有了与外界沟通的资格，让外界各利益相关方更加了解、信任企业，使更多的资源流向负责任的企业。

　　本期巡礼展示了四家公司不同方面的社会责任表现，然而它们之间却隐藏着一个共同之处：从公司自身实际出发，探寻履行社会责任的方法和途径，以此提升公司的市场价值和社会价值，成就公司乃至社会的可持续发展。于是，投资者给了它们肯定的评价，它们大都入选了社会责任指数成分股，或获得了其他形式的融资，在载有社会责任的发展道路上不断前进。　（作者单位：中国上市公司社会责任研究中心）