证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 杨冬

　　微博是一个信息传播速度快、信息量庞大的信息平台，其强大的沟通效率以及对品牌巨大的提升作用，引起了各类金融机构的高度关注。

　　广发证券在各项创新业务发展上均曾引领行业潮流，在微博营销领域亦不甘落后。

　　据了解，广发证券官方微博是2011年6月新设立的网络交互平台，目前在新浪微博和腾讯微博上开设了官方微博，配合推广“广发证券20周年”主题。

　　注重并提升客户体验是广发证券成立官方微博的初衷。据广发证券相关负责人介绍，“官方微博将建设成为与客户进行交互、加深客户了解、提高客户满意度的品牌窗口，广发证券将不断发挥微博的传播作用，积极组织与业务相关的微博活动，加强品牌服务传播，打造一个专业的互动沟通平台。”

　　为了更好地实现这一成立的初衷，广发证券官方微博推出了一系列有针对性的栏目及活动。

　　据了解，广发证券官方微博信息栏目包括，广发知多少（广发证券的特色亮点）、广发当年今日(公司动态以及公司历史）、广发证券研发策略、投资心得分享等；已举行多个微博活动，包括新司标发布随手拍活动、广发感恩季、广发证券“无微不至”等线上线下相结合的微博营销活动。

　　值得一提的是，广发证券通过微博活动取得了比传统模式活动更为明显的效果。

　　广发证券在以往与客户进行互动活动的过程中，奖品的发放总会出现无法预知的问题，比如获奖名单公布后，获奖人没有及时回复信息导致奖品无法送达的投诉问题；或是获奖人回复信息后无法进行更改，也可能导致奖品无法顺利送达，影响互动活动效果。

　　微博互动活动，则有效地解决了这一问题，获奖名单发布后能第一时间通知到获奖者本人，可以及时进行个人信息的补充提交及更改，奖品发出后通过私信方式通知获奖人，能保证奖品的顺利达到，最终增强客户的好感度。

　　此外，获奖客户可以通过个人微博直接晒奖品，将活动及品牌信息扩散给更多人，吸引潜在用户关注广发证券官方微博并参与互动活动，呈现出良性的沟通互动氛围。

　　作为一种新型的客户营销手段，广发证券对于官方微博的日常运行也颇为重视，并在日常工作中形成了一套有效的微博信息更新及维护机制。

　　比如，每天早上9点，广发证券会准时发布广发动态、广发当年今日、当日讨论话题等信息；然后研读“我关注的人”发布的微博信息，做出适当评论转发以丰富信息内容增加行业内部互动性；并查看“我的粉丝留言”，对网友的疑问及回复做出及时准确的答复，同时进行应急事件及时处理，增强与网友及客户的互动性。

　　早上10点左右，广发证券将会发布广发证券研发策略内容，指引粉丝和客户的投资方向。中午11点至12点期间，广发证券会与网友分享投资心得，并在午盘休市时分送出“大师投资智慧”，下午则回复网友提问及与网友进行线上交流，一直到晚上20:00常规维护才宣告结束。

　　凭借勤奋的“耕耘”，广发证券官方微博的影响力不断扩大。据记者了解，虽然开通时间不足半年，但广发证券新浪官方微博的粉丝数量目前却已突破了15000人。

　　对于微博未来的发展之路，广发证券相关负责人表示，广发证券官方微博将继续在栏目内容质量提升上进行努力，并且加强与客户的微博互动，主要还是以活动和解决客户实际遇到的问题来提升微博的效用。