证券时报多媒体数字报

　　证券时报记者 邱晨

　　在日前召开的第十二届金融IT创新高峰论坛上，宁波银行电子银行部副总经理崔武波表示，移动互联网飞速发展给银行业带来许多新的变革。未来五年内银行首要工作之一就是努力提升客户的体验。这一切都需要借由移动互联网技术来实现。

　　崔武波说，移动互联网的成因离不开通讯和互联网的变迁。而互联网的变迁经历了四个里程碑：包交换技术的出现；信息传输控制协议的制定，也就是TCP/IP协议；万维网技术的出现；互联网载体的多样化，不仅个人电脑（PC机）可以上网，而且智能手机、平板电脑等也可以上网。多方面的结合形成了移动互联网的成因。

　　“移动互联网的崛起，加深了人们沟通的深度，拓展了人们思想的维度。如今移动互联网已不再只是简单的语音通话、短信息和上网浏览，它更像是一个聚宝盆，每天都有新的应用添加。”崔武波如是说。

　　“移动互联网银行将是银行最节省的服务渠道。”崔武波表示，移动互联网以后会有两种发展方向。在银行的应用方面，比如说移动刷卡机（POS机），平板电脑成为银行的移动柜台，被银行工作人员带到客户面前，并通过影像传输技术将客户信息发送到后台，完成客户的交易，让客户足不出户就可以享受银行的服务。在客户的应用方面，客户直接通过手机银行、平板电脑网银自主完成交易。

　　“从理论上讲，移动互联网银行和自助银行结合可以完成所有银行业务，成本昂贵的网点不设也罢。”崔武波称。

　　“其次，移动互联网银行将是银行最便捷的销售平台。”崔武波表示，银行实现中间业务收入重要途径之一就是要销售各类理财产品，移动互联网将是产品销售最好的平台，可以使银行的销售无障碍化，客户通过这个平台就可以很方便地进行购买。它大大节省交易时间，弱化了存折和银行卡的功能。另外，移动互联网银行将促进线上客户的发展，它可以进行线上语音沟通、视频沟通、线上销售等。

　　“更重要的是，移动互联网银行将让银行更关注客户体验。”在崔武波看来，移动互联网发展不仅限于银行业务，还可以提供广阔的增值服务，比如说团购、旅游、订机票、订酒店等，这样不仅可以吸引客户、方便客户，为客户创造更多的价值，同时移动互联网银行本身也可以由成本中心逐渐转向利润中心，这将是一个重大的转变。

　　（本版图片均由宋春雨摄）