证券时报多媒体数字报

　　纵观2000多家公司网站，缺乏持续维护的问题普遍存在。相对于优秀网站，部分上市公司网站的不足之处主要体现为网速慢、页面设计陈旧、网站信息不完整、栏目设置不合理、内容更新不及时、缺乏投资者互动或互动手段单一、有互动但互动不及时等。对此，我们给予的建议有以下几点：

　　加大硬件投入，持续升级

　　改造

　　很多网站页面陈旧，没有经过专业设计，与上市公司形象不符；有的上市公司网站设计不错，但网站栏目设置不合理，或者流量小，速度慢；也有一些公司网站甚至很多时候无法访问，需要多次、长时间尝试才能登录成功。

　　这些问题的症结在于公司对网站的持续投资不足，需要持续进行软硬件的更新改造。期间，既要进行网站设计的投入，即品牌提升，以及根据新技术应用和服务功能而进行的技术更新，同时还要在加快网速上给予投入，确保网站的高效运转。

　　制定专人维护制度

　　上市公司网站提供的信息资讯是否有效、及时，是其为投资者服务的基础。但在体验式调查中发现，部分上市公司内容更新不及时，有的是数月未更新，如已经披露了三季报，但网站只有半年报内容；还有的是信息披露部分更新了，但新闻信息更新慢几拍；有的网站信息甚至多年不更新，网站名存实亡。

　　借鉴优秀网站的做法，我们给这些公司开出的药方是：建立专人维护制度，设立相应流程，保障网站内容信息的及时更新，以及一段时间对网站内容的改版升级。

　　通过问卷调查发现，优秀上市公司网站都设专人维护，特别是内容维护，一般大型网站的内容维护涉及上市公司的多个部门，小型上市公司也至少有办公室和董秘办公室两个部门，内容维护人员多则10多人，少则2-3人，根据内容的特点，维护更新的频率都有具体要求。

　　对于一些股东层级较多的上市公司，我们认为，应将投资者服务放在首位，在此前提下，制定高效率的维护制度。在体验式访问阶段，一家西部上市公司董秘披露，该公司网站维护有专门人员负责，但由于审批程序繁杂，公司发布的每一条信息，都要经过公司领导、大股东部门、市有关部门、市主管领导的层层审批，从而导致更新缓慢。因而，缩短内容更新的审批层级，放权于上市公司，才能挽救此类上市公司网站的生命。

　　建立投资者互动平台

　　体验式访问调查显示，部分上市公司虽然有投资者关系频道，但缺乏互动平台，或者互动手段单一，如只有电子信箱；部分公司投资者关系频道内容单一，或者没有投资者关系频道。

　　考查优秀上市公司网站的重要特质，就是重视投资者关系频道建设，并有及时便利的互动方式，同时将与投资者的有效、及时的互动作为投资者关系管理的重中之重。

　　设立独立网站

　　调查中发现，个别隶属于大集团的上市公司没有自己独立的网站，个别上市公司原来拥有自己的独立网站，但被大企业收购后，其网站也随之消失了，只作为集团网站的一个频道存在，这些公司的页面内容比较单一；还有部分上市公司网站主要用于商务用途，投资者关系频道或者不醒目，或者没有。

　　对于以上的公司，急需解决的是拥有独立的、注重投资者关系建设的网站，如此才能真正体现公众公司的品牌形象。

　　增强客户粘性

　　在上市公司网站内容的考查中发现，部分上市公司服务对象不明确，有些倾向于内部宣传，如版面内容主要是公司各级领导的活动等；部分公司网站访问需要身份验证等。

　　由此形成对比的是，优秀上市公司网站都很注重对投资者的吸引，有促销意识，并想方设法提高投资者粘性。如宝钢股份等公司网站都先后进行投资者互动活动，通过互动改进投资者关系工作。