证券时报多媒体数字报

　　自今年5月20日成功推出新一代个人网上银行——“Smart E-Bank”以来，广发银行秉持“智而不繁、体验为王”的服务理念，充分汲取并迅速消化来自行内研究和客户调查的海量信息，积极从中探寻创新点和突破口。8月下旬，新网银上线后的第三个月，广发银行便完成了其个人网银系统的二次蜕变，“Smart E-Bank”二期上线。时隔不到三月，广发个人网银再接再厉，于11月底再次提升，终促成“Smart E-Bank”在2011年的三级跳。

　　今年5月横空出世的“Smart E-Bank”，通过深度发掘客户最根本的需求，从技术平台、业务流程、用户界面及功能服务等方面实现了彻底革新，具备了与先进同业比肩的实力。在业务管理上，打破了业内长期保持的“通用版”与“证书版”网银之分，并首创“免注册登录”概念，客户只需拥有广发银行个人账户，即可直接登录并享受个人网银的全面服务，用户门槛及操作难度大幅降低。在人机交互界面上，不仅为客户提供换肤、页面定制和改变字体大小等贴心功能，还针对不同用户群同步推出六大版本，其中以“概念版”网银最具突破性。在功能方面，自主研发了“一站式转账”和“AA收款”等一系列实用创新功能。更令市场关注的是，由于采用全新的业内领先的技术平台，“Smart E-Bank”产品创新周期大幅缩短，持续发展能力大幅提升。

　　经过半年的持续完善，如今的“Smart E-Bank”除了继续保持问世之初的极具时代感与亲和力的界面架构和交互体验之外，网银功能得到进一步充实，操作流程进一步简便，页面提示更通俗易懂。

　　五大新功能齐亮相

　　“贴近民生，便利大众”是“Smart E-Bank”的努力方向，广发个人网银在其最新功能设计中融入了更多的生活元素。

　　电影票购买：这是广发个人网银“生活助手”板块中的新成员，提供涵盖32座城市、上百家一线影院的在线购票服务，票价优惠更是低至四折，一次性在线提前订座最多可达5个人，其经济和便利程度均可满足家庭娱乐需要。

　　生活缴费：目前已开通北京、杭州、上海和广东等12个省市、覆盖68种缴费项目的生活缴费服务，无论水费、电费还是煤气费的缴纳，均可在线轻松办理，其手机充值业务更是覆盖全国。

　　点卡充值：在虚拟社区和网络游戏大行其道的今天，虚拟货币的流行程度及日常需求不容小觑。在深入进行市场调研和客户需求分类的过程中，广发个人网银充分考虑到了这部分虚拟货币消费者的需要，并把“点卡充值功能”搬上网银，成功打造了真实金融与虚拟金融的融通途径。无论Q点、Q币还是QQ黑钻，无论联众专区、霸王大陆还是摩尔世界，广发个人网银“点卡充值”功能首次上线便提供数十项虚拟货币的充值服务，鼎力支持虚拟生活。

　　天天智能通与广发加息赢：保值增值的理财类网上金融产品也是“Smart E-Bank”不断推陈出新的重要研发方向之一。目前“Smart E-Bank”已将广发银行最受推崇的智能通知存款产品——天天智能通和最受储户欢迎的触发型智能定期储蓄产品——广发加息赢摆上了个人网银的理财柜台。今后广发客户可通过广发个人网银轻松快捷地完成天天智能通和广发加息赢的签约。

　　细节优化倍感贴心

　　除了对功能的求实创新之外，对细节的雕琢也是“Smart E-Bank”在产品客户体验层面不断优化突破的重点方向。

　　为了方便客户对网银资产的总体把握，在“我的账户”页面醒目位置增加其网银上所有账户的存款余额、欠款余额以及资产净值。为了进一步提高客户转账的便利，对一站式转账中的收款人名册管理进行改进，确保该名册中的收款人记录能适用于各类转账汇款服务的填单要求。为了让客户在进行网上购物的时候能更简单地完成支付，特意在广发网银的支付界面增加更多的文字提示，例如该商品是只能用信用卡付款，还是只能用借记卡付款，或者两者皆可用。诸如此类看似不起眼的小修小补，使得网银的体验效果稳步提升，“越用越好用”的口碑也渐渐在客户口中传播开来。

　　安全立本升级不懈

　　安全是网银的根本，奉行极简主义的“Smart E-Bank”在安全方面也表现得干净利落。其安全体系拥有三层安全分级和六重安全保障，通过网银登录名+登录密码、手机动态验证码以及Key盾等三种不同等级的安全防护手段在兼顾便捷性的同时，全面保障网银安全。在不断夯实现有安全技术的同时，“Smart E-Bank”还积极探索新的安全管理工具。据了解，广发银行引进的国内最先进的“挑战式口令牌”技术已进入最后测试阶段，预计明年年初便能成为“Smart E-Bank”安全保障体系中的一道新防线。

　　2011年广发银行在其个人网上银行业务系统创新和渠道品牌拓展等方面的进步有目共睹。“Smart E-Bank”一年上三个台阶的出色表现也赢得了行业内外的认可，先后荣获由南京金融学会、大众证券报社联合颁发的南京地区“最佳网上银行”，由中国计算机用户协会指导、中国网上银行促进联盟颁发的“2011年中国网上银行促进联盟个人网银最佳产品创新奖”，由国家级权威机构中国金融认证中心（CFCA）颁发的“2011年中国网上银行最佳业务创新奖”。(罗克关）（CIS）