证券时报多媒体数字报

　　中国上市公司舆情中心 叶月草

　　昨天下午的数个小时之内，一则银行客户密码遭泄露的传言迅速在网络间蔓延，而被传言波及的交通银行、民生银行火速借助网络进行了回应辟谣。传言迅速得到澄清，而网络信息安全问题，各方仍持续关注。

　　网络传言快速扩散

　　12月29日12点28分，挨踢客网站以《再爆猛料！传交通银行和民生银行用户资料外泄》为题，发布了文章，称收到网友爆料称交通银行等部分客户资料外泄，其中包括用户的姓名、卡号、密码等敏感信息，涉及的银行包括交通银行、民生银行、工商银行等。据称其中交通银行涉及7000万客户，民生银行涉及3500万客户。

　　随后，该文章被中国网、光明网等传统媒体网站注意并转载，相关转载量截至29日下午5时已超过130篇。在微博上，公众亦争相互相传播此消息，一时风声鹤唳。此前CSDN等网站“泄密门”事件尚未平歇，此次再度爆出银行客户信息泄露的传言，确实引起公众的紧张和对网络信息安全的高度关注。

　　此次事件中公众总体保持相对谨慎的态度，许多参与转发的网友同时写着“求辟谣”，不少网友在微博上向银行的相关人员主动求证，亦有具有银行安全信息系统工作背景的网友分析说，银行不可能泄露出如传闻所附图片中那样的客户明文密码信息。

　　银行火速回应辟谣

　　而涉及的银行反应也很迅速。14点18分，交通银行企业文化部总经理胡晏斌在微博上斥责该消息为假消息，同时称会联系相关部门进行核实，并会进一步公告。15点04分，民生银行在其官方网站发布声明，称用户资料外泄相关信息严重失实！下午稍晚些，交通银行亦在官方网站发布公告，称关注到有网络传闻称交通银行等多家银行巨量用户资料外泄，经核实，该传闻纯属谣言。公告还表示，交通银行呼吁社会各界共同打击造谣行为，不要误信、误传谣言。对于任何有意造谣滋事、严重扰乱金融秩序的行为，交行将保留追究其法律责任的权力。

　　作为消息发布方的挨踢客网站，态度亦随舆情迅速变化。14点16分，挨踢客新浪官方微博已经删除了相关博文，并解释说是由于信息没有办法核实，为避免造成不必要的恐慌，因此删除。同时亦否认造谣。

　　善用网络手段 与谣言赛跑

　　此次谣言产生在系列“泄露门”之后，公众对于相关部门技术手段防止黑客进攻盗取用户资料的能力产生了怀疑，再加上此次涉及的是银行部门，危机到公众、国家的金融体系安全上，因此消息虽然是来自一家小型网站，仍产生了轰动效应，引发较强烈关注。

　　在此次事件中，谣言传播的回落速度较快。得益于公众谨慎求证的心态以及银行及时的回应。同时，媒体及部门机构的官方微博主动参与到辟谣的队伍中来，对谣言的消除亦有积极的作用。

　　从两家银行的回应方式来看，运用自身官方网站进行公告，可以实现第一时间发布，同时这种正式的方式也具有较高的可信度。此外，通过银行官方微博及银行认证个人微博同步发布，并附以官网链接，也是非常有效率的做法。

　　一出针对几家银行的不靠谱传言，就此逐步消散。不过舆情背后折射出，公众对于网络信息安全问题高度关注。各类电子商务企业，都应高度重视自身的客户信息安全问题，如果出了漏子，很可能就会“惹火上身”。