证券时报多媒体数字报

　　（上接D19版）

　　基金托管人应妥善保管基金份额持有人名册。如基金托管人无法妥善保存持有人名册，基金管理人应及时向中国证监会报告，并代为履行保管基金份额持有人名册的职责。基金托管人应对基金管理人由此产生的保管费给予补偿。

　　（七）争议解决方式

　　１、本协议适用中华人民共和国法律并从其解释。

　　２、基金管理人与基金托管人之间因本协议产生的或与本协议有关的争议可通过友好协商解决。但若自一方书面提出协商解决争议之日起６０日内争议未能以协商方式解决的，则任何一方有权将争议提交位于北京的中国国际经济贸易仲裁委员会，并按其时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对仲裁各方当事人均具有约束力。

　　３、除争议所涉的内容之外，本协议的当事人仍应履行本协议的其他规定。

　　（八）托管协议的修改与终止

　　１、托管协议的变更

　　本协议双方当事人经协商一致，可以对协议进行变更。变更后的新协议，其内容不得与《基金合同》的规定有任何冲突。变更后的新协议应当报中国证监会核准。

　　２、托管协议的终止

　　发生以下情况，本托管协议应当终止：

　　（１）《基金合同》终止；

　　（２）本基金更换基金托管人；

　　（３）本基金更换基金管理人；

　　（４）发生《基金法》、《运作办法》或其他法律法规规定的终止事项。

　　二十四、对基金份额持有人的服务

　　基金管理人承诺为基金份额持有人提供一系列的服务。以下是主要的服务内容，基金管理人根据基金份额持有人的需要和市场的变化，有权增加、修改这些服务项目。

　　（一）客户服务专线

　　１、理财咨询

　　每周一至周五，８：３０—２０：００，人工理财咨询、账户查询、投资人个人资料完善等。

　　２、全天候的７×２４小时电话自助查询（基金净值、账户信息、公司介绍、产品介绍、交易费率等）。

　　３、７×２４小时留言信箱。若不在人工服务时间或座席繁忙，可留言，基金管理人会尽快在２个工作日内回电。

　　４、直销客户在签订远程交易协议后可以开通电话自助交易和传真交易。

　　（二）信访服务

　　１、投资人可以通过信函、电邮、传真等信访方式提出咨询、建议、投诉等需求，基金管理人将尽快给予回复，并在处理进程中随时给予跟踪反馈。

　　２、对于在非工作日送达的信件，基金管理人将顺延一个工作日回复。

　　（三）网站服务

　　１、信息查询：基金净值、公司动态、公司和基金的公告、投资人个人账户信息、销售网点、企业年金信息等。

　　２、基金网上交易：工商银行借记卡用户、农业银行借记卡用户、建设银行借记卡用户、招商银行借记卡用户、兴业银行借记卡用户等可以通过基金管理人网站实现网上开户和交易。

　　３、网站客户资料修改：投资人可在基金管理人网站的账户查询栏下实现客户资料的修改和完善。

　　４、网站“投资者教育”栏目：分为新手上路、客户服务知识库、最新热点问题、理财工具等小栏目，并提供关键字搜索，包括基金知识、交易指南、公司产品、活动动态、市场热点等信息，加强基金管理人与投资人之间的交流与沟通。

　　５、操作指南：无论是直销、代销，还是网上交易的投资人都能获得详细的操作流程。

　　６、在线服务：ＷＥＢＣＡＬＬ人工在线咨询服务（每周一至周五，８：３０－２０：００）、客户留言版、交易指南、直销类单据下载。

　　７、短信与电子邮件定制：通过“账户查询”系统订制免费短信和电子邮件资讯。

　　８、信息披露：按照法律规定披露基金管理人管理基金的持仓、资产、投资收益等信息，供投资人定期了解基金运作的最新情况。

　　９、理财资讯：目前理财资讯产品包括《市场周刊》、《季度策略报告》、《国泰基金快讯》、《最新市场新闻》、《市场热点要闻点评》等，与投资人展示公司的市场研究成果，交流市场研判观点。

　　１０、互动专区：提供投资人参与公司各种理财活动的在线平台，包括最新活动介绍、现场活动报道、在线活动参与等。

　　（四）短信服务

　　投资人可以通过拨打基金管理人客户服务电话、网站申请订制（退订）免费的手机短信资讯。内容包括基金净值、交易确认、手机月度对账单、生日节日祝福、相关基金资讯信息以及移动资讯刊物等。

　　（五）资料寄送服务

　　投资人可以通过拨打基金管理人客户服务电话、网站申请订制（退订）免费的纸制资讯。在获取准确的邮政地址和邮政编码的前提下，基金管理人将负责向订制客户寄送以下资料：

　　１、基金投资者对账单

　　基金投资者对账单包括季度对账单与年度对账单。季度对账单每季度提供，在每季度结束后１个月内向有交易的订制持有人以书面形式寄送，若投资者在季度期内无交易发生，基金注册登记人不邮寄该季度对账单，年度对账单在每年度结束后１个月内对所有订制持有人以书面形式寄送。

　　２、其他相关的信息资料。

　　（六）电子邮件电子刊物发送服务

　　投资人可以通过拨打基金管理人客户服务电话、网站申请订制（退订）免费的电子邮件资讯。基金管理人定期或不定期向订制邮件服务的投资人发送电子资讯和电子月度交易对账单等。

　　（七）交易服务

　　１、多样化的委托下单方式：投资者可以通过基金管理人直销机构及其代理销售机构提供的柜台下单、电话下单、传真下单、网上交易下单等多种交易服务。

　　基金管理人向投资人提供包括工商银行借记卡用户、农业银行借记卡用户、建设银行借记卡用户、招商银行借记卡用户、兴业银行借记卡用户等可以通过公司网站进行的电子化基金交易，并享受相应交易费率优惠。投资人欲了解更多网上交易详情，可登录国泰基金网站ｗｗｗ．ｇｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ查询。

　　２、基金间转换服务：投资者可在同时销售转出基金、转入基金并开通基金转换业务的销售机构办理基金转换业务。基金转换需遵守转入基金、转出基金有关基金申购赎回的业务规则。具体业务规则和办理时间详见我公司发布在指定信息披露媒体及公司网站公告。

　　３、定期定额投资计划：投资人可以在本基金销售机构申请，约定每期扣款时间、扣款金额及扣款方式，由销售机构于每期约定扣款日在投资人指定银行账户内自动完成扣款及基金申购申请。具体业务规则和办理时间详见我公司发布在指定信息披露媒体及公司网站公告。

　　（八）投诉处理受理

　　１、投资人可以通过拨打基金管理人客户服务中心电话或以书信、电子邮件、传真等方式，对基金公司和销售网点所提供的服务进行投诉。

　　２、对于工作日受理的投诉，原则上采取当日回复，对于不能及时回复的投诉，基金管理人承诺将充分与投资人做好沟通。

　　３、对于非工作日提出的投诉，基金管理人将在顺延的工作日回复。

　　（九）联系基金管理人

　　１、网址：ｗｗｗ．ｇｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

　　２、电子邮箱：ｓｅｒｖｉｃｅ＠ｇｔｆｕｎｄ．ｃｏｍ

　　３、客户服务热线：４００－８８８－８６８８（全国免长途话费），０２１－３８５６９０００

　　４、客户服务传真：０２１－３８５６１７００

　　５、基金管理人办公地址：上海市浦东新区世纪大道１００号上海环球金融中心３９楼

　　邮编：２００１２０

　　二十五、其他应披露事项

　　无

　　二十六、招募说明书存放及查阅方式

　　本招募说明书存放在本基金管理人、基金托管人、销售机构和注册登记机构的住所，投资人可在办公时间免费查阅；也可按工本费购买本招募说明书复制件或复印件，但应以招募说明书正本为准。

　　基金管理人和基金托管人保证文本的内容与所公告的内容完全一致。

　　二十七、备查文件

　　以下备查文件存放在本基金管理人、基金托管人的办公场所。投资者可在办公时间免费查阅，也可按工本费购买复印件。

　　一、中国证监会核准国泰中小板３００成长交易型开放式指数证券投资基金联接基金募集的文件

　　二、《国泰中小板３００成长交易型开放式指数证券投资基金联接基金基金合同》

　　三、《国泰中小板３００成长交易型开放式指数证券投资基金联接基金托管协议》

　　四、法律意见书

　　五、基金管理人业务资格批件、营业执照和公司章程

　　六、基金托管人业务资格批件、营业执照

　　国泰基金管理有限公司

　　２０１２年１月１９日