证券时报多媒体数字报

　　笔者近日从广发银行获悉，广发电子银行建设取得里程碑式进展，电子渠道交易量大幅超越柜台。最新数据显示，截至2011年末，广发银行电子渠道替代率已达71.92%。意味着超过七成交易在电子渠道完成，传统柜台交易不到三成，相当于电子渠道完成了传统上两个广发银行的交易量。

　　搭建立体化的电子银行服务体系

　　广发银行主管电子银行业务的相关负责人告诉笔者，刚刚过去的2011年，是广发电子银行建设里程碑式的一年。2011年3月，广发银行正式推出手机银行服务，4月iPad版移动银行服务正式亮相，5月又重磅推出了新版个人网银系统—Smart E-Bank（智慧网银）。手机银行、移动银行和个人网银三箭齐发，与广发日益完善的自助银行、电话银行服务互为补充，搭建起全方位、立体化的电子银行全渠道服务体系。

　　广发银行新个人网银打破原有的银行本位的思维套路，不在原有的平台上“修修补补”，而是全面构建新平台、打造新产品。广发新个人网银推出以来，客户增长数据已大幅超越旧个人网银，截至2011年末，个人网银客户数已达372.11万户，同比增长167.53万户，增幅81.89％，连续三年增长超50%。目前广发电子渠道交易量大幅超越柜台，截至2011年末，电子渠道替代率已达71.92%。

　　电子业务助力广发零售银行改革

　　不久后，客户登录手机银行，将可以拿到附近网点的排队号码，这是广发银行目前还在小范围测试手机银行“网点取号”功能。客户可在广发的手机银行提前预约取号，帮助客户摆脱物理网点排队的烦恼。在渠道协同和交叉营销方面，广发电子银行业务对广发零售业务改革起到了重要支撑服务作用。

　　广发电子银行从一开始就以开放的视野、包容的心态打造内部多方融合与共赢。通过个人网银及手机银行功能相互移植，手机银行的电影票购买、机票预订、话费充值、点卡购买等已在个人网银实现，未来广发还准备将这些功能移植到自助银行渠道上。电子化与实体渠道的无缝对接更是广发内部融合的新特点，譬如手机银行提供的“手机预约取现”功能，客户在广发手机银行进行预约后即可在广发的自助存/取款机上实现“无卡取现”，打通了电子渠道无法提供现金服务的壁垒，也实现了与电子渠道与实体网点的有机融合。

　　在交叉营销方面,广发电子银行部与个人银行部、信用卡中心、金融市场部等紧密合作，加强内部资源整合，实现个金产品的交叉营销。电子银行成为打造个金产品的精品销售渠道，基金、储蓄产品及理财产品等均可在广发个人网银、手机银行上实现申购或追加。

　　电子银行“体验为王”：舒适、便捷和安全

　　目前，国内很多银行同业都把电子银行作为未来竞争主战场之一，激烈的市场竞争也造成电子银行产品和服务的同质化现象日益严重，单纯的“功能多、业务全”已不能完全适应市场环境，在这种情况下，广发坚持“舒适、便捷、安全”的电子银行服务理念，提出“智而不繁，体验为王”的核心产品设计理念，投入大量资源加强电子银行产品创新。

　　广发银行在手机银行产品研发方面，已实现了全手机平台产品支持，网页版使用兼容性较好的WAP手机网页架构，支持所有能够上网的手机访问和使用手机银行。针对智能机操作系统的多样性，客户端版手机银行同时支持iOS（iPhone及iPad）、Android、Symbian、Windows Mobile等主流手机操作系统；在功能方面除了提供传统的金融服务，还提供手机话费充值、机票预订、电影票购买及12个省市涵盖生活缴费项目等特色增值服务。

　　未来广发还会持续关注电子银行国内外的最新发展趋势，不断吸收融合新技术新服务，为广大客户提供更多更优的电子银行服务。

　　（罗克关）（CIS）