证券时报多媒体数字报

　　银行业乱收费问题近期再度成为舆论焦点，而银行销售产品中存在的误导现象也广受诟病。银率网发起的一项调查显示，银行普遍存在将保险、基金等代销产品当作银行理财产品销售的误导现象。

　　据介绍，银率网2月初针对该网用户开展了为期一个月的“3·15银行服务调查”，共收集有效问卷1910份。调查结果显示，在银行误导现象中，保险产品被当作银行理财产品销售位居榜首，占比近30%；其次是基金被当作银行理财产品销售，占比近20%。

　　调查结果还显示，客户到银行办理存款业务时最易受到误导，其中因被客户经理误导而购买保险的现象比较常见。有的客户是在保险公司电话回访时才发现自己购买了保险产品，其中近38%的客户选择“将错就错”，只有23%的客户选择投诉维权。

　　对于这种情况，一位不愿具名的股份制银行个金部负责人何小姐表示，客户往往是被客户经理声称的高回报率所吸引而购买银行代销的产品，如果收益符合预期，客户通常不会追究。但如果低于预期甚至亏损，客户才回过头来思考营销过程有无误导成分，并向银行投诉。(蔡恺)