证券时报多媒体数字报

  §１ 重要提示

  １．１ 本公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。

  本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于ｗｗｗ．ｓｓｅ．ｃｏｍ．ｃｎ。投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读年度报告全文。

  １．２ 公司全体董事出席董事会会议。

  １．３ 公司年度财务报告已经信永中和会计师事务所有限公司审计并被出具了标准无保留意见的审计报告。

  １．４ 公司负责人徐长江、主管会计工作负责人顾建华及会计机构负责人（会计主管人员）张凯声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。

  §２ 公司基本情况

  ２．１ 基本情况简介

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  ２．２ 联系人和联系方式

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  §３ 会计数据和财务指标摘要

  ３．１ 主要会计数据

  单位：元 币种：人民币

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  ３．２ 主要财务指标

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  ３．３ 非经常性损益项目

  √适用 □不适用

  单位：元 币种：人民币

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  §４ 股东持股情况和控制框图

  ４．１ 前１０名股东、前１０名无限售条件股东持股情况表

  单位：股

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  ４．２ 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图

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  §５ 董事会报告

  5.1 管理层讨论与分析概要

  1、总体经营情况

  2011年是"十二五"开局之年，国内社会消费品零售总额保持平稳较快增长，但受全球经济形势低迷和国内CPI持续高企影响，国内批发零售业总体增速呈下滑趋势。报告期内，公司在董事会领导下，围绕"防下滑，抓发展，稳增长，扩内涵，促升级，保稳定，增后劲"等工作，广大干部员工解放思想，抢抓机遇，难中攀高，共克时艰。各核心企业调整商品结构，优化品牌组合，深化细节管理，加强制度建设，积极对外开拓，公司整体发展形势良好，各项业务进展顺利，实现了经营业绩和管理水平的稳步提升。

  2011年，公司实现营业收入644,227.39万元，同比增长14.31%；利润总额58,366.97万元，同比增长19.11%；归属于上市公司股东的净利润43,365.84万元，同比增长19.96%。

  2、2011年公司重要经营管理事项回顾

  （1）公司成功上市，市场价值提升

  2011年6月3日，文峰股份正式登陆上海证券交易所。文峰股份发行1.1亿股，发行价格为每股20元，募集资金约22亿元，投向扩建如东、如皋、启东和海安四地文峰购物中心项目，目前如东、如皋、海安门店已建成开业，启东门店一期今年内亦将建成开业。为加快连锁发展，公司收购了上海文峰、文峰城市广场以及竞拍大丰的土地。通过上市，文峰股份将进一步完善公司治理结构和现代企业制度，迅速提升品牌竞争力和影响力，增强对优秀人才的吸引力，从而更好开拓江苏及华东市场，加快做大做强企业的步伐。

  （2）积极对外开拓，发展步伐加快

  2011年6月18日，宝应文峰大世界开业，营业面积不到2万平方米，共有四个楼层，开业当天实现销售150万元；2011年11月11日，南通文峰千家惠超市有限公司射阳分公司开业。超市总建筑面积约为15000㎡,共2层，经营商品超过5万余种，开业销售业绩达200万元，来客数超过6万人次，创造了射阳地区零售业态销售业绩新高；2011年12月30日，海安新文峰大世界隆重开业，营业面积5万多平方米，共有七个楼层，为目前海安商业规模最大的建筑物业，体量相当于原海安文峰门店的8倍，除了有百货、超市、电器三大主力业态，还引进了幸福蓝海影城、肯德基、必胜客等著名品牌加盟，开业当天销售额突破了1000万元；启东新文峰一期工程封顶，目前进入内部装潢阶段，今年上半年搬入新楼营业；南通文峰城市广场按照城市综合体的特点，精心规划施工，全面展开了招商工作，预计2013年下半年开业。文峰加盟公司全年共发展加盟店58家。

  （3）把握市场走势，优化商品经营

  南通文峰大世界克服了南大街人流密集，施工难度高，安全责任大等不利因素，着力抓好门面升级改造和东扩工程，以此为契机，内部结构全面升级，引进了星巴克、欧米茄、CR等国际大牌，以新形象出现在消费者面前；如东新文峰对商品结构进行了大调整，扩大了柜位业绩，仅男鞋柜调整后业绩就上升了15%；上海文峰广场将商品结构和经营布局调整作为全年的主线来抓，引进了佰迦乐大光明电影院，填补了金桥地区没有影院的空白，增加了广场的人气。南通文峰采批公司全年共引进品牌120多个，淘汰品牌100多个，品牌成活率达到了95%以上，并将优势品牌延伸到分店，带动区域业绩大幅上升。

  （4）抓好满意工程，提升服务水平

  继续贯彻 "一切工作为满意工程让路"的指导思想，在建立满意工程长效管理机制上下功夫，按照"理念满意"、"行为满意"、"产品满意"、"视听满意"、"服务满意"的框架，制定细化了满意工程执行标准，解决了员工做什么事，怎么做事的问题。不断丰富提升满意工程内涵，积极实施1+1超值服务、顾客满意度调查、客户回访制，在会员中开展了VIP客户沙龙、会员座谈会等，切实关注顾客感受，进而提升顾客感受。满意工程管理公司修订完善了《文峰商贸满意工程长效管理规定》、《满意工程章程》、《满意工程考核奖励实施细则》、《满意工程专题日工作规范》等，使满意工程更加具体实在，有法可依，有据可查。

  （5）坚持创新驱动，增强营销能力

  百货门店拓宽营销视野，注重行销手段的多元化与丰富性，创新思路，谋求差异，做深做透营销的深度与广度，在宣传上，构建立体化宣传网络，在理念上，充分凸显了文峰品牌形象，全年打好 "事件牌"、"体验牌"、"文化牌"、"时尚牌"、"会员牌"，效果较为显著。文峰电器以文峰股份上市为重大契机，趁势而上，开展了系列促销活动和宣传功势，进一步提升了文峰品牌的影响力与美誉度，带来了较为丰厚的回报。南通文峰超市加盟公司推出了4008280513全国统一加盟服务热线，开通对外网页，探索总部与加盟店间的商品配供、运营管理、营销支持的管理模式，规范加盟连锁的"六统一管理"，并对文峰超市VI形象识别系统进行了升级改造。

  （6）加强精神文明建设，打造和谐企业

  加大力度引进与培育人才，建立人才竞争机制，通过对外招聘引进，储备各类人才，为加快发展提供了强有力的组织保障；大力实施品牌战略，加强无形资产管理和牌誉维护；以争先创优为载体，策划和实施了企业劳模、销售状元、服务标兵、技术能手的评比工作，做好第十六届文明新风典型评选活动，办理了ISO9000质量管理体系认证，为企业的持续跨越发展提供了智力支持；举办了《九型人格与客诉处理》大型讲座，采用理论讲授、电影教学、现场访谈，情景演练等学习方式，提高了接待人员的应变能力和处理效果。下属单位相继获得了"江苏省放心消费示范点"、"江苏省诚信单位"、"上海市文明单位"等新的荣誉称号。

  3、公司主营业务及其经营状况

  公司的主营业务是以百货、超市及电器为核心的购物中心连锁经营。公司的主要运营方式是在购物中心内组合经营百货、超市（包括精品超市或综合超市）和电器专业销售三种业态，同时也以单店运营方式经营综合超市和电器专业销售店。

  （１）主营业务分行业、产品情况表

  单位：元 币种：人民币

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  （２）主营业务分地区情况

  单位：元 币种：人民币

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  （３）报告期公司资产构成变动情况及财务指标变化情况分析

  ① 资产负债变动情况

  单位：元币

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  ②主要利润构成、主营业务变化情况

  单位：元币种：人民币

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  ③现金流量变化情况

  单位：元币种：人民币

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  （４） 公司主要子公司、参股公司的经营情况及业绩

  单位：万元 币种：人民币

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  注：根据公司2010年6月28日召开的第二届董事会第十四次会议审议通过的《鉴于盐城市建湖县城市规划调整，关于终止公司在建湖县购买土地开设百货门店的议案》，公司于2011年11月30日收到盐城市建湖工商行政管理局--公司注销【2011】第11300001号公司准予注销登记通知书，准予建湖文峰大世界商贸有限公司注销。

  （5）主要供应商、客户情况

  公司向前5名供应商合计的采购金额37,550万元，占年度采购总额的7%。

  4、发展和经营规划

  2012年欧债危机笼罩下全球经济面临巨大不确定性，国内经济自主增长动能下降。零售业不可避免受到宏观经济环境影响，市场竞争的压力会继续加大。公司将在董事会的领导下，认清当前复杂严峻的经济形势，牢牢把握"稳中求进扩销售，又好又快谋发展"两条主线，着重在加快发展，开拓市场，练好内功上下功夫，进一步做大做强区域经济。

  一是兢兢业业抓销售，经营业绩保增长。公司迅速分解全年的经营指标，发动全体员工做好旺季市场的扩效增盈工作，全方位、大力度地开展各类文商结合、以文促商的营销活动，2012年努力实现保增长的目标。

  二是埋头苦干抓发展，不断做大做强。公司将以做大做强为已任，加快连锁发展的步伐，一着不让地抓好南通周边县市的全资覆盖工程，一着不让地抓好大丰、宿迁、连云港等大型购物中心的筹建工作，一着不让地抓好向上海、南京、苏南、华东等地的辐射布点工作，将公司"立足南通，融入上海，辐射华东，走向全国"的战略真正落到实处。

  三是一心一意抓服务，不断创新满意工程。商业工作的灵魂在于服务，公司的发展壮大也离不开服务。多年以来，公司一直强调规范服务、满意服务，在公司内部开展"满意工程"宣教活动，拉开了与竞争对手的服务差距，提高了企业的竞争力。2012年，针对新的形势和新的特点，公司将不断充实满意工程的内涵，创新满意工程的外延，将满意工程始终贯穿于售前、售中、售后服务的全过程，不断提高顾客的满意度，不断提高公司的服务水平。

  四是群策群力抓基础，提升公司的核心竞争力。唯有提高核心竞争力，公司才能不断做大做强。公司将在持续提高自身能力、市场竞争力上下功夫，不断创新开店模式，不断创新营运模式，不断创新营销模式，不断创新分配模式，以创新谋发展，群策群力打基础，强身健体拓市场，在各种风险面前始终立于不败之地。

  五是适应市场抓调整，营造经营新亮点。调整是适应市场，吸引顾客，引领时尚的永恒主题。2012年，公司将通过大力度的调整工作，引领企业由百货商场向大型购物中心转型，由单一业态向三位一体的模式转换，由中低端商品向高端、时尚、大牌的商品结构发展，不断营造出经营、商品、环境的新亮点，掌握市场主动权，打好市场主动仗。

  六是以人为本抓和谐，两个文明双提升。2012年，公司将坚持以人为本，加大员工培训力度，努力为员工办实事，做好事，解难事，逐步提高员工福利待遇，在员工中开展各类形式多样、寓教于乐的争先创优活动，在企业内部营造出讲文明、讲诚信、讲奉献的良好氛围，切实打造出平安和谐的新文峰。

  5.2 主营业务分行业、产品情况表

  请见前述5.1

  5.3 报告期内利润构成、主营业务及其结构、主营业务盈利能力较前一报告期发生重大变化的原因说明

  请见前述5.1

  §6 财务报告

  6.1 本报告期无会计政策、会计估计的变更

  6.2 本报告期无前期会计差错更正

  6.3 与最近一期年度报告相比，合并范围发生变化的具体说明

  ①上海文峰千家惠购物中心有限公司(以下简称上海千家惠)，成立于2000年8月2日，原由公司和上海文峰房地产有限公司共同出资成立，注册资本5,000万元人民币，后经多次股权转让，上海千家惠自2006年9月成为南通新有斐大酒店有限公司的全资子公司。

  2011年7月经南通新有斐大酒店有限公司董事会决议，南通新有斐大酒店有限公司将所持有的上海千家惠100%的股权以55,092,828.27元的价格全部转让给本公司。

  ②上海家宜宾馆有限公司等7家公司均为上海千家惠的全资子公司或全资孙公司