证券时报多媒体数字报

  §１ 重要提示

  １．１ 本公司董事会、监事会及其董事、监事、高级管理人员保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性负个别及连带责任。

  本年度报告摘要摘自年度报告全文，报告全文同时刊载于巨潮资讯网等中国证监会指定网站 。投资者欲了解详细内容，应当仔细阅读年度报告全文。

  １．２ 公司年度财务报告已经华普天健会计师事务所审计并被出具了标准无保留意见的审计报告。

  １．３ 公司负责人付永全、主管会计工作负责人冯丽及会计机构负责人（会计主管人员）刘春海声明：保证年度报告中财务报告的真实、完整。

  §２ 公司基本情况

  ２．１ 基本情况简介

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  ２．２ 联系人和联系方式

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  §３ 会计数据和财务指标摘要

  ３．１ 主要会计数据

  单位：元

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  ３．２ 主要财务指标

  ■

  ３．３ 非经常性损益项目

  √ 适用 □ 不适用

  单位：元

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  §４ 股东持股情况和控制框图

  ４．１ 前１０名股东、前１０名无限售条件股东持股情况表

  单位：股

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  ４．２ 公司与实际控制人之间的产权及控制关系的方框图

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  §５ 董事会报告

  ５．１ 管理层讨论与分析概要

  （一）公司报告期内总体经营情况

  １、２０１１年是公司尤为重要的一年，也是公司全面发展的一年。在董事会的正确领导下和全体员工的不懈努力下，公司上下紧密围绕着２０１１年初既定的发展战略目标，贯彻公司的战略部署，较好地完成了各项工作，继续保持着持续、健康、快速的发展。报告期内，公司通过不断深挖客户需求、创新业务模式、加强人才队伍建设、提升公司研发与服务能力，在东北区域市场积累了丰富的客户资源，确立了较为突出的市场地位，并推动了公司持续快速的增长。

  ２、报告期内，公司实现营业收入２４，３８９．８２万元，同比增长５０．６５％ ，营业利润４，５８６．８５万元，同比上升２０％ ，净利润４，４８４．９９万元，同比上升２６．９０％。每股净资产２．８４元，每股收益０．８８元，加权平均净资产收益率为３６．７０％。

  ３、报告期内，公司按照首次发行的股票招股意向书中明确的未来发展与规划，主要完成了如下工作：

  （１）市场开拓方面

  报告期内，公司继续坚持以数据中心第三方服务、行业信息化解决方案、金融ＩＴ外包服务为重点，持续提升市场竞争优势。

  目前公司在北京、铁岭建立了全资子公司，在长春、哈尔滨、大连、西安等地设有分公司、办事处，逐步搭建起以东北、华北、西北为重点，覆盖全国主要地区的销售和服务网络，为客户提供放心、感动、祝福式的荣科服务。

  公司通过专家型的行业与技术咨询顾问团队，与销售团队一起配合直接面向市场，收集和分析用户需求，结合已有技术优势和行业积累，快速推出以客户价值为核心的行业应用解决方案，以及围绕技术优势实施专业技术解决方案，交付从咨询规划、应用开发、系统集成到运维管理服务在内的总体服务，满足市场快速发展的需求，并从中发掘出客户的潜在需求、创造出新的市场机会。

  （２）技术创新与产品研发方面

  报告期内，公司坚持“以客户和市场需求为导向”建设研发创新体系，不断提升公司的竞争优势。公司不断完善技术创新的组织保障机制，从机制上保证技术创新的实现。公司内部设立技术创新小组，由该小组全面负责组织公司相关技术部门人员进行技术创新及业务论证，对公司所有新技术与新业务进行审核，推进公司创新战略，积极协助公司高层决策。决策完成后提交技术部、市场部、开发部、测试部等部门进行研发计划执行。公司自成立来一直高度重视研发工作，近几年研发投入均保持在公司营业收入３％以上。２０１１年公司研发支出为８４８．５２万元，占营业收入的３．４８％，较去年同期增长５．８％，持续加大的研发投入为公司提高核心竞争力提供了有力的保障。

  报告期内，公司继续加大在二次开发平台、模式识别技术、数据仓库、数据挖掘、联机分析处理等相关技术领域的研究与开发投入。继续保持在高可复用应用平台开发、“大集中”模式业务处理、多维数据分析等技术领域的研究投入，继续提升基于云计算、物联网等ＩＴ行业先进技术的研究与使用化能力，进一步提高公司的核心竞争力。

  报告期内，公司围绕社保、医疗、卫生等重点领域应用系统建设，自主研发了“协同办公自动化系统”、“ＰＤＡ监督考核系统”、“档案管理系统”、“民政经济核查系统”、“自助挂号机”、“电力现场信息记录仪”等。

  公司不断完善创新机制，继续以“客户和市场需求为导向”的技术战略和开发方向，通过规范技术开发流程、建立系统的激励机制、提高内部创新的积极性、不断完善研发过程管理和引进高端人才提升创新能力。

  （３）人力资源

  人力资源是企业成长的根本，２０１１年度公司引进多名技术管理类高端人才，提升了企业的创新能力及核心竞争力；畅通员工职业发展通道，为员工安排了各类培训及外出学习机会，不断提高员工综合能力，促进员工个人发展。以企业的健康发展为员工提供发展平台，以员工的创新和进步推动企业发展。

  公司通过“长板凳”计划，培养与储备各类管理人才、技术人才，建立了具有创新精神、现代企业管理理念的高层、中层、基层管理队伍。 报告期内，不断完善员工绩效考核与激励机制，完善员工培训体系和职业生涯发展管理体系，提高员工满意度，为企业创新和业务发展提供人力资源保障。

  （４）内部控制与管理

  报告期内，公司秉承“以创造客户价值为中心，客户满意度为基础”的原则，由客户战略推进者采用点到点，端到端的方式深入了解客户需求，以客户需求为出发点，保障客户满意度，从而实现客户共赢、员工共赢、社会共赢。

  报告期内，按照上市公司内部控制指引的要求，进一步完善内部控制，保障企业资产的安全完整；加强对分、子公司财务管理，做好监督、审计工作，不定期组织母公司的会计人员对子公司的账务处理进行审计，以加强对子公司的财务监督。针对公司的成本费用，进行预算管理，以费用预算为成本控制的工具，使公司的费用做到事前计划，事中控制、事后审核，以控制成本费用。

  （５）服务与推广

  公司始终以创造客户价值为中心，不断追求提高核心竞争力，全面提升服务质量。

  报告期内，公司实现了客户满意度１００％，全年服务投诉率为０的服务目标。获得了５６封表扬信及８面锦旗，并且继续保持东北区域ＩＴ集成及运维服务市场占有率领先的同时，实现了东北区域外的服务拓展，在华东区域建立了稳定的运维服务客户。

  （二）公司未来的发展战略以及２０１２年经营计划

  １、公司未来的发展战略

  在我国信息产业相关发展规划和政策的指引下，本公司顺应国内产业结构战略调整的趋势，深入分析并把握信息产业发展的规律，全面分析行业与区域竞争情况，充分评估竞争优势，制定了未来的总体发展战略：通过不断团结高级人才，构建卓越团队，以持续的科技创新为动力，以完善的客户服务为保障，为机构和社会公众提供安全、健康、持续优化的产品与服务，致力于成为中国一流ＩＴ服务提供商，为提升客户价值与社会福利而不懈努力。

  ２、公司未来的发展规划

  在未来三年中，公司的整体经营目标是：以我国对信息产业、民族软件企业战略支持与快速增长的相关市场需求为契机，以公司目前所服务的行业与客户为基础，通过资本化运作、全国化拓展，依靠人才资源、技术水平和服务能力的不断积累和完善，专注数据中心服务、重点行业信息化解决方案及金融ＩＴ外包服务领域，力争在２－３年内在相关行业细分市场获得领先地位。

  在主要业务的经营目标上，公司在巩固东北区域市场优势地位的同时，大力拓展全国其他主要区域市场；强化科技创新和完善客户服务，进一步提升在金融、社保医疗、电信、电力、交通运输等重点行业的竞争优势；通过技术与经营模式创新，使公司业务从传统的数据中心服务和信息化解决方案的开发向包括设计咨询与运营服务在内的ＩＴ外包服务模式方向发展，使公司成为相关行业的领先者，为全方位提升企业盈利能力和竞争力提供长期保障。

  围绕公司的发展战略和发展目标，公司制定了未来三年的具体发展规划，主要包括以下几个方面：

  （１）市场开拓规划

  未来三年内，公司计划通过加强流程管理，优化人才队伍，把握重点行业客户需求变化，进一步完善客户服务体系，建立与客户多层面的密切业务来往。同时，进一步充实营销队伍，优化团队建设，完善激励制度，从而在巩固现有重点行业客户和区域市场领先地位的基础上，实现数据中心第三方服务市场和重点行业信息化解决方案市场份额的持续稳定增长，并积极开拓金融ＩＴ外包服务市场。此外，在强化现有本地化服务优势的基础上，公司已经在北京设立了子公司，未来还将在重点区域市场陆续设立备件中心和专业服务团队，从而扩大市场覆盖面，提高产品渗透能力，提升跨区域技术服务能力，实现从区域市场向全国市场的进一步拓展。另一方面，公司将以行业价值链中的高附加值服务，如信息化解决方案和金融ＩＴ外包服务，作为未来的营销重点，优化公司业务结构，提高公司的盈利能力。

  （２）产品开发和技术创新规划

  在产品开发方面，公司将进一步完善和升级以数据中心第三方服务为主的现有成熟产品和服务，持续提高技术服务能力，以保持稳定的收入来源。而在具有较高附加值和成长性的重点行业信息化解决方案和金融ＩＴ外包服务两个细分市场中，公司将加大产品研发力度和资金投入，提升已有产品的成熟度和竞争力，加快在研项目的产品化，进一步完善公司产品线，提高品牌认同度，从而实现该类业务收入的持续快速增长。此外，公司将着力保持并加强与客户的沟通交流，密切关注并把握重点行业客户的需求变化，以期不断发现并创造新的利润增长点。

  在技术创新方面，公司通过加大研发投入、完善技术创新体系、优化研发流程等措施，一方面不断完善升级现有的技术产品，另一方面不断进行新产品的开发，丰富公司的解决方案产品线，以满足客户不断多样化、个性化的各类需求。

  （３）人力资源规划

  作为高新技术企业，公司一直非常注重人才积累，将建设高质量人才团队视为公司发展的重要因素之一。未来，公司将进一步完善人才激励机制，继续加强人才储备和人才建设，组建出一支能够支撑公司快速成长和发展的高素质人才队伍。

  公司将以系统化、流程化为目标，采用多种方法进一步完善人才储备、培养和管理体系。公司将采用以内部培养为主，外部引进为辅的方式组建各类专业人才后备队伍，形成各级人才梯队；公司将建立内部培训体系，通过定期举办干部培训班和员工培训班的方式强化干部培训和员工培训；在公司现行管理体系的基础上，公司通过进一步优化组织机构和管理职能、完善公司薪酬制度、健全员工绩效考核体系、制定员工晋升制度、建立优秀人才快速成长通道等方式形成有效的用人机制和激励机制。

  （４）内部控制和管理规划

  公司将进一步健全重大决策的制定及履行程序，完善内部控制制度，规范内部管理，提升公司治理水平，完善公司管理层与其他核心人员的激励和约束机制，保持公司管理层与其他核心人员队伍的稳定，为公司快速稳定发展提供保障。公司将强化战略实施，推进全员计划管理，完善现有的绩效考核制度，使公司战略目标与部门、个人的工作计划衔接顺畅，有利于战略目标的有效执行。公司在实现运营管理标准化、流程化的同时，强化技术开发和客户驱动，完善信息流、物流、资金流的管理系统，进一步增强公司盈利能力。围绕发展战略，公司将以项目管理的方式完善和改进各部门流程，推动公司在管理和制度方面的持续创新。

  ３、公司２０１２年经营计划

  （１）继续加大重点行业与区域的拓展力度，实现公司业绩持续发展

  不断发挥公司在重点行业和区域的原有优势，通过持续的技术创新，进一步深挖行业客户需求，精耕细作东北地区、稳步拓展北京周边、西北等全国市场。

  进一步加强数据中心第三方服务业务，推出以安全、智能、绿色等为方向的产品化解决方案，并加大全国区域的拓展力度；围绕以社保、医疗、卫生等国家民生工程的建设机遇，实现民生相关行业市场的快速发展；完善荣科的金融容灾解决方案，着力解决地方商业银行、股份制银行的分支行的同城、异地容灾方面遇到的问题，加大力度推广以影像后督、呼叫中心、个人绩效考核系统为代表金融ＩＴ外包服务。

  （２）继续完善服务能力与东北区域外的服务体系建设，巩固客户满意度，提升祝福式荣科服务品牌

  通过建设ＣＲＭ系统、公司私有云平台，完善服务规范，提高服务意识，加强服务监督考核；通过完善维护管理手段，提升备件满足率与及时到达率，加强管理效率及精细化程度，不断提升客户满意度、客户忠诚度，用“爱”的关怀为客户提供贴心的服务，为公司赢得更多的客户。

  （３）继续加大人力资源的人才管理，提升人力资源管理能力

  积极引进及培养优秀人才，优化人才结构；完善“长板凳”计划，并且进一步完善薪酬及绩效管理体系，对部门和员工进行绩效管理，调动员工积极性，促进公司战略目标的实现；通过合理的薪酬奖励，保证核心人员的稳定性；并且加大对员工的培养力度，做好提升业务水平；通过“导师制度”加快新员工的融入，增强员工的企业归属感及认同感。

  （４）持续优化业务结构，提升公司盈利能力

  继续以“客户和市场需求为导向”的技术战略和开发方向，深入研究行业应用，进一步加强在重点行业的应用软件产品的研发投入，研发更具竞争力产品与解决方案；加大软件产品化比例，由项目型产品转为技术型产品，通过开发基础平台研发，提高软件开发效率，从而提升收益水平和企业价值；同时，加大新技术研发投入及与业内友商交流投入，准确把握技术动态，及时优化业务结构。

  （５）完善公司治理结构，防范经营风险

  建立健全企业内部控制，强化公司治理结构，净化内部控制的环境，保证内部控制的有效运行，防范经营风险。

  ５．２ 主营业务分行业、产品情况表

  主营业务分行业情况

  □ 适用 √ 不适用

  主营业务分产品情况

  单位：万元

  ■

  ５．３ 报告期内利润构成、主营业务及其结构、主营业务盈利能力较前一报告期发生重大变化的原因说明

  □ 适用 √ 不适用

  §６ 财务报告

  ６．１ 与最近一期年度报告相比，会计政策、会计估计和核算方法发生变化的具体说明

  □ 适用 √ 不适用

  ６．２ 重大会计差错的内容、更正金额、原因及其影响

  □ 适用 √ 不适用

  ６．３ 与最近一期年度报告相比，合并范围发生变化的具体说明

  □ 适用 √ 不适用

  ６．４ 董事会、监事会对会计师事务所“非标准审计报告”的说明

  □ 适用 √ 不适用