证券时报多媒体数字报

  （上接B5版）

  ２、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第一次发行股票

  ２００３年９月１０日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会做出决议，向如下个人以０．１美元每股的价格发行普通股：

  ■

  ３、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第二次发行股票

  ２００４年１月５日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会做出决议，向Ｗｉｌｌｉａｍ Ａ． Ｂｕｒｇｅ、Ｊｉｅ Ｚｈａｏ、栾浩以０．１美元每股的价格发行普通股。本次变更后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  ４、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第一次股权转让

  ２００４年４月２３日，Ｈｅｎｒｙ Ｌｕ将所持ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的１６，９１０股以２．３７美元每股的价格全部转让给Ｔｏｎｇ Ｗｅｉ。

  ５、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第三次发行股票

  ２００４年９月３０日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会作出决议，向Ｊｉｅ Ｚｈａｏ等５人以０．１美元每股的价格发行普通股，本次发行后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  ６、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第四次发行股票

  ２００４年１０月３０日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会作出决议，向赵文涛以３．７７美元每股的价格发行１５，９３６股普通股，本次发行后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  ７、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第二次股权转让

  ２００５年１月１４日，Ｗｉｌｌｉａｍ Ａ． Ｂｕｒｇｅ将所持ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的６７，７３２股以３．３２美元每股的价格全部转给Ｊｉｅ Ｚｈａｏ。本次转让后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  ８、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第五次发行股票

  ２００５年１月２５日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会作出决议，向Ｊｉｅ Ｚｈａｏ等８人以６．１８美元每股的价格发行普通股，本次发行后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  ９、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第六次发行股票

  ２００５年５月２０日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会作出决议，向Ｊｉｅ Ｚｈａｏ等９人以６．１８美元每股的价格发行普通股。

  同日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ再次召开董事会作出决议，向ＤＴ Ｐａｒｔｎｅｒｓｈｉｐ以８．３美元每股的价格发行８４，３３７股普通股，本次发行后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  １０、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第三次股权转让

  ２００５年５月２５日，Ｊｉｅ Ｚｈａｏ将所持ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ１８，５９３股以３．３２美元每股的价格转让给Ｐａｕｌ Ｚｈｕ。

  １１、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第四次股权转让

  ２００５年７月１日，栾浩以３．３２美元每股的价格分别向Ｔｏｎｇ Ｗｅｉ， Ｊｉｎ Ｈｕｉ Ｓｕｎ， Ｊｉｅ Ｚｈａｏ和王思振转让了所持ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的５，３４９股， ２，９１３股， １４，９２０股和１，５６５股；

  同日，Ｊｉｅ Ｚｈａｏ分别以３．３２美元每股的价格向Ｊｉｎ Ｈｕｉ Ｓｕｎ、 王思振转让了所持ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的３３，２０２股、１５，９３７股。

  １２、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第七次发行股票

  ２００７年４月２日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会做出决议，向Ｌｅｉ Ｌｉ以１０美元每股的价格发行８５，０００股普通股。

  １３、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ第八次发行股票

  ２００７年７月２５日，根据ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ于２００５年３月２１日董事会决议通过的员工股票期权计划，如下个人以８．３美元每股的价格行使期权认购股票：

  ■

  １４、股票拆分及授权股本的增加

  ２００７年１２月２０日，根据２００７年３月１５日特别股东会决议，公司进行了股票拆分，每１股拆分为１０股；同时增加授权股本至２，０００万股无面值股票。

  本次变更完成后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  １５、发行Ａ系列优先股及换股

  ２００８年６月５日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的董事会作出决议，同意二六三对ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的投资；同意授权发行Ａ系列优先股并修订公司章程。同时，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的自然人股东通过换股方式成为ｉＴａｌｋ Ｈｏｌｄｉｎｇｓ的股东，通过ｉＴａｌｋ Ｈｏｌｄｉｎｇｓ持有ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股份。

  换股后至今ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构如下：

  ■

  注：ｉＴａｌｋ Ｈｏｌｄｉｎｇｓ持有的全部ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股份为Ａ类普通股，二六三持有的全部ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股份为Ａ类优先股。ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的Ａ类优先股在分红、清算等方面相对于Ａ类普通股享有一定的优先权。

  （三）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ股权结构

  １、本次交易前ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的股权结构

  ■

  ２、本次交易完成后ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的股权结构

  ■

  （四）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ子公司情况

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ目前拥有四家全资子公司，分别为ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ、上海爱涛、江苏爱拓及北京爱涛。其中，ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ负责新加坡业务的经营管理；上海爱涛和江苏爱拓负责ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ呼叫中心的运营，为ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ提供客户服务、客户关系管理等服务；北京爱涛负责ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的技术研发和技术服务，是ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ互联网综合服务的研发平台。

  子公司的基本信息如下：

  ■

  注：１、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ曾拥有全资子公司ｉＴａｌｋ Ｂｒｏａｄｂａｎｄ，是ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ于２００４年５月５日在美国德克萨斯州注册的公司，授权股本为１００万股无面值股票，实际发行在外股数０股。ｉＴａｌｋ Ｂｒｏａｄｂａｎｄ自设立起从未实际运营，名下也无任何资产，２０１２年２月２９日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ将ｉＴａｌｋ Ｂｒｏａｄｂａｎｄ吸收合并。

  ２、ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ曾拥有全资子公司北京语通，是ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ于２００５年５月１７日在北京注册的公司，主要为ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ提供技术研发支持。注册号１１００００４１０２５１８４１，注册资本１０万美元，法定代表人Ｊｉｅ Ｚｈａｏ。２０１２年初，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ在北京市通州区注册成立了北京爱涛，由北京爱涛负责ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的技术研发。北京语通于２０１１年８月２５日完成注销手续。

  ３、截至２０１１年１２月３１日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ持有ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ９０％的股权，Ｃａｉ ＺｈｅｎＫｕｎ持有其１０％的股权。２０１２年３月１０日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ与Ｃａｉ ＺｈｅｎＫｕｎ签订《股权购买协议》，Ｃａｉ ＺｈｅｎＫｕｎ以１，０００美元的价格向ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ转让其持有的ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ的全部股权。截至本摘要出具之日，上述交易已实施完毕，ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ成为ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的全资子公司。

  （五）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ主要资产负债情况

  １、主要资产情况

  （１）资产概况

  截至２０１１年１２月３１日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ总资产人民币１１，９２５．２６万元。其中流动资产人民币７，８６２．９６万元，非流动资产人民币４，０６２．３０万元。

  流动资产包括货币资金、应收账款、预付账款、其他应收款，非流动资产包括固定资产、无形资产、长期待摊费用，具体情况如下：

  ■

  注：长期待摊费用主要系供用户使用的网络电话配接器ＩＰ ＢＯＸ的账面价值以及少量的租赁房屋的改良支出。ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ对供用户使用的ＩＰ ＢＯＸ按照５年平均摊销计入营业成本；对租赁房屋的改良支出在租赁期内平均摊销。

  （２）固定资产

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ固定资产包括机器设备、运输工具等。其中，机器设备占比较大，多为计算机、服务器等技术更新较快的设备，折旧年限较短。因此，固定资产净值相对较小。截至２０１１年１２月３１日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ固定资产账面净值５９１．１９万元，固定资产原值、折旧、净值、平均成新率情况如下：

  单位：人民币元

  ■

  主要生产设备明细如下：

  单位：美元

  ■

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ及其子公司不拥有任何房屋建筑物，其办公场所均通过租赁方式取得，具体情况如下：

  ■

  （３）无形资产

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ及其子公司主要无形资产情况如下：

  １）商标

  截至本报告出具之日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ拥有的注册商标：

  ■

  ２）域名

  截至本摘要出具之日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ拥有的域名情况如下：

  ■

  ■

  ３）软件著作权

  截至本摘要出具之日，北京爱涛拥有的软件著作权如下：

  ■

  上述无形资产到期后的续展不存在法律障碍。

  ２、主要负债情况

  截至２０１１年１２月３１日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ总负债人民币８，６３２．３８万元，全部为流动负债，包括应付账款、预收款项、应付职工薪酬、应交税费、其他应付款等，具体情况如下：

  ■

  （六）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ抵押担保情况

  截至本报告出具日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ无资产抵押和对外担保情况。

  （七）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ业务经营许可情况

  美国联邦通信委员会（ＦＣＣ）为美国ＶｏＩＰ和ＩＰＴＶ行业的主管部门，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ受其监管。ＦＣＣ不要求ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ就开展ＶｏＩＰ和ＩＰＴＶ业务办理任何许可证，但要求ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ每季度向ＦＣＣ提交ＦＣＣ ４９９Ｑ表格、每年向其提交ＦＣＣ ４９９Ａ表格，并据此缴纳需要承担的联邦政府费用。ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的全部申报和缴费均符合监管要求。

  新加坡信息通信发展管理局（ＩＤＡ）为新加坡电信行业的主管部门，ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ主要受其监管。ｉＴａｌｋＢＢ Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ已取得ＩＤＡ颁发的ＳＢＯ（Ｓｅｒｖｉｃｅｓ－Ｂａｓｅｄ Ｏｐｅｒａｔｏｒ）电信运营牌照。

  （八）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ主营业务发展情况

  １、主营业务概况

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ是一家面向海外华人和其他亚裔族群，以网络电话业务为基础的互联网综合服务提供商。ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的注册地为美国德克萨斯州，主要为美国、加拿大、澳大利亚、新加坡的华裔家庭用户提供网络电话服务（ｉＴａｌｋＢＢ）。截至２０１１年１２月３１日，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ拥有近２０万个稳定用户，并保持年均３０％的增长率，ｉＴａｌｋＢＢ已成为北美华裔市场最具影响力的网络电话品牌。

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ自２００３年起致力于网络电话服务的运营。近年来，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ凭借其多年来在北美华裔市场积累的品牌知名度和运营经验，一方面将北美华裔市场的运营模式和运营经验在其他华人聚集区、其他亚裔族群复制；另一方面利用其现有运营平台向目标用户提供更为多元化的互联网综合服务，２０１０年推出网络电视代理服务（ｉＴａｌｋＴＶ），可提供超过５０个频道的中文电视节目；２０１２年将推出手机国际长途电话业务（ｉＴａｌｋＭｏＢｏ），可提供移动终端上方便、低价的国际长途话音服务，进而取代长途电话卡。

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的业务定位及其在产业链中的位置如下图所示：

  ■

  由于目前ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的营业收入中９０％以上仍来源于网络电话业务，其他互联网综合服务尚处于起步或研发阶段，以下仅从网络电话行业及ｉＴａｌｋＢＢ的经营情况来分析ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的主营业务发展情况。

  ２、网络电话行业概况

  （１）网络电话概述

  网络电话又称ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃａｌ），是基于下一代网络通信技术，通过ＩＰ技术传输话音的新通信模式。传统电话业务通过电信交换网络传输话音信息，网络电话则是在公共互联网上利用ＶｏＩＰ技术传输话音数据包实现话音通信。一方面，由于传输技术方式的不同，传统电话在电信网上是独占话音通道的，而网络电话数据包在互联网上是共享带宽的，话音在互联网上传输的成本远低于传统电话网；另一方面，相对传统电信网而言互联网是全球化的网络，用网络电话实现长途（特别是国际长途）话音通信比传统电话减少了很多网间结算环节，这意味着消费者所需的花费更少。凭借其优良的性价比，网络电话近年来在全球范围内正在逐渐取代传统电话业务。

  网络电话的运作原理如下图所示：

  ■

  １）网络电话运营商通常以各种套餐的形式向用户提供网络电话服务，并提供用户端设备；用户端设备可以是专用的网络电话，也可以是专用的网络电话配接器（ＩＰ ＢＯＸ）连接普通电话机；

  ２）网络电话运营商为每个用户分配一个标准的电话号码（即符合Ｅ．１６４号码规则的电话号码），使用户既可以作为呼出方也可以作为被叫方与其它电话用户通信；

  ３）同属一个网络电话运营商的用户之间可以完全基于互联网实现话音通话（纯粹的ＶｏＩＰ通话），而且这种通话通常都是免费的；网络电话用户与传统电话用户之间的通话，需要网络电话运营商实现与传统电话运营商的跨网通信（俗称“落话”）；这种跨网通信通常需要在运营商之间结算落话费用；不同网络电话运营商的用户之间通话，通常需要经由传统电话网进行交换，也会产生跨网通信互连费用，由运营商之间相互结算；网络电话运营商的收益来自于向用户提供服务的收入扣除运营成本、落话费用、互连费用后的盈余。

  （２）网络电话行业的主要市场参与者

  网络电话行业市场参与者可大体分为四类：传统电信运营商、有线电视运营商、独立网络电话运营商和新通信服务提供商。以美国为例，上述四类市场主体及其特点如下：

  ■

  资料来源：Ｖｏｎａｇｅ２０１１年年报

  ３、ｉＴａｌｋＢＢ的经营策略

  ｉＴａｌｋＢＢ选取海外华裔家庭用户作为主要目标群体，致力于在细分市场为目标客户提供量身定做的通信服务，以产品为核心、以价格为优势、以服务为保障，使得ｉＴａｌｋＢＢ在细分市场取得了绝对的竞争优势，成为海外华人社区最受欢迎的网络电话品牌。

  从产品价格的竞争力来说，ｉＴａｌｋＢＢ在美国的主推产品全球包月计划套餐价格■２４．９９／月，ＶｏｎａｇｅＢＢ和ＡＴ＆ＴＢＢ的包月套餐价格同样为■２４．９９／月，但国际长途另外计费；Ｖｅｒｉｚｏｎ包月套餐价格为■４９．９９／月，国际长途另外计费。

  从客户服务的有效性来说，ｉＴａｌｋＢＢ为其用户提供普通话、广东话、英语、韩语四种语言的７×２４小时不间断的客户服务，在通信服务以外，满足了海外华人需求的人文关怀和情感诉求。

  从业务发展层面，在业务区域的拓展上，ｉＴａｌｋＢＢ首先选取华人较为集中的国家和地区开展业务，然后逐步向其他国家和地区扩展。目前业务已拓展至北美、澳大利亚、加拿大、新加坡及其他少数国家和地区。

  在目标客户的推广上，ｉＴａｌｋＢＢ将海外华裔家庭用户的业务运营模式在其他亚裔族群中复制，目前已经在韩裔人群中拥有一定的客户资源。

  ４、ｉＴａｌｋＢＢ主要产品的功能、资费

  （１）主要服务计划及资费

  以美国为例，ｉＴａｌｋＢＢ在美国推出的服务计划包括中国（大陆）计划、香港计划、台湾计划、商业计划，其中针对中国大陆家庭用户的全球包月计划和家庭经济计划为ｉＴａｌｋＢＢ的主推服务计划，服务计划的内容及资费情况如下：

  ■

  （２）产品的主要功能

  ■

  ４、ｉＴａｌｋＢＢ的经营模式

  （１）采购模式

  为提供ｉＴａｌｋＢＢ网络电话服务，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ需要与开展服务的各个国家和地区的基础运营商或话务转接商建立合作关系，购买其基础电信资源以实现互联互通。ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ还将服务器托管在基础运营商或服务提供商的机房内。具体来说，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ根据价格和服务质量，在目标市场的基础运营商和服务提供商中选择若干家签订业务合作协议，合同期为１年或２年，到期自动续约。结算方式多为后付费，按月支付。

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ采购的基础电信资源主要包括号码租用、来话和落话服务、服务器托管服务；采购的设备主要为电话配接器（ＩＰ ＢＯＸ）。上述四项是ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ最主要的采购项目，构成其营业成本的９５％以上。

  １）基础电信资源的采购模式及主要供应商

  Ａ．号码租用和来话服务的采购模式包括两类：

  第一、号码租用和来话服务包月结算。以单个号码为计费单位，每个号码的包月费用包括号码租用费和无限量的来话时长。

  第二、号码按固定月租结算、来话按端口结算。分别以单个号码和单个端口为单位，租用号码按照固定月租费结算，来话按照租用中继线端口的固定月租费结算，来话时长不限。

  Ｂ．落话服务的采购模式包括两类：

  第一、定向落话模式。对于主要落话市场如中国大陆，按照低成本原则选择若干家基础运营商或话务转接商定向落话，按落话时长结算。

  第二、最低成本路由选择模式。对于非主要落话市场如欧洲，与众多基础运营商或话务转接商实现互联互通，并根据实时的成本选择成本最低的路由落话，以达到成本最优的目的。

  目前，基础电信资源的主要供应商包括Ｌｅｖｅｌ３ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，ＬＬＣ、ＣｈｉｎａＭｏｔｉｏｎ Ｎｅｔｃｏｍ （Ｃａｎａｄａ） Ｌｔｄ．、Ｐｒｉｍｕｓ Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｃａｎａｄａ Ｉｎｃ．、ＣＩＴＩＣ Ｔｅｌｅｃｏｍ １６１６等。

  由于ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ开展业务的国家和地区电信业为充分竞争市场，存在着众多基础电信运营商，因此ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ不存在对单一基础电信资源供应商过度依赖的情形。

  ２）服务器托管服务的采购模式及主要供应商

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ不设立自己的机房，而是选择在两家合作运营商的数据中心独立托管服务器，以达到互为备份的目的。目前合作运营商为Ｌｅｖｅｌ３ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，ＬＬＣ、ＸＯ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ，Ｉｎｃ．

  ３）用户端接入设备的采购模式及主要供应商

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ的用户端接入设备采用思科（Ｃｉｓｃｏ）公司的产品ＳＰＡ１０２１。

  （２）服务模式

  用户申请ｉＴａｌｋＢＢ网络电话服务后，会收到一个ｉＴａｌｋＢＢ网络电话配接器（ＩＰ ＢＯＸ），通过ＩＰ ＢＯＸ将普通电话机与宽带互联网接口连接，即具备了传统固定电话的全部功能，可直接拨打本地电话或长途电话，无需输入账户密码、无需开启电脑。

  当ｉＴａｌｋＢＢ用户呼出（包括本地和长途／国际长途用户）时，ｉＴａｌｋＢＢ网络电话运营平台通过识别ＩＰ ＢＯＸ的序列码对用户进行认证、鉴权、超量计费以及呼叫记录，并根据被叫号码确定路由方向，把话音通信数据包经由公共互联网传送到相关合作运营商的ＶｏＩＰ网关；合作运营商的ＶｏＩＰ网关将话音通信数据包“还原”成标准的语音呼叫，并送入传统电话网（即“落话”），实现用户通话。由于用户申请ｉＴａｌｋＢＢ网络电话服务时会获得一个标准的电话号码（Ｅ．１６４号码），因此其他电话用户（包括本地和长途／国际长途用户）亦可通过呼叫该号码与ｉＴａｌｋＢＢ用户进行通话；

  需要说明的是，ｉＴａｌｋＢＢ用户之间可互相免费拨叫通话，话音数据包仅经由互联网传送，不会进入传统电话网。

  ｉＴａｌｋＢＢ的服务流程图如下：

  ■

  （３）销售模式

  ｉＴａｌｋＢＢ网络电话服务主要面向美国、加拿大、澳大利亚、新加坡的华裔及其他亚裔家庭用户，利用自有品牌，通过媒体曝光、活动宣传、渠道推广的方式发展用户，使得ｉＴａｌｋＢＢ的品牌力量通过媒体、渠道、用户间渗透到更多的目标客户。

  媒体曝光方面，ｉＴａｌｋＢＢ与４００多个媒体建立了合作关系：

  ■

  活动宣传方面，ｉＴａｌｋＢＢ通过广泛举办各种华人群体的活动提高品牌知名度和品牌影响力，包括举办全美青少年中文作文比赛、建立贫困地区儿童筹款热线和受难者热线等。

  渠道推广方面，ｉＴａｌｋＢＢ通过互联网在线销售、电话销售、区域代理销售和门店销售四种方式发展用户。其中，互联网在线销售时最主要的销售渠道，大部分用户是通过互联网订购ｉＴａｌｋＢＢ的网络电话服务的。ｉＴａｌｋＢＢ建有自己的呼叫中心，提供７×２４小时普通话、广东话、英语、韩语的在线咨询，也通过外呼方式主动向目标客户推广ｉＴａｌｋＢＢ品牌和服务。

  此外，ｉＴａｌｋＢＢ还通过区域代理和门店方式销售，目前ｉＴａｌｋＢＢ已经与超过１３００多个华裔或其他亚裔社团、组织等建立了合作代理关系，并在华人聚集区开设了展示店，通过实体店展示起到强化品牌、有效沟通、活动支援、新产品展示等营销目的。

  ■

  ５、ｉＴａｌｋＢＢ的主要运营数据

  （１）营业收入结构

  ■

  （２）营业成本结构

  ■

  （３）用户分析

  ■

  ６、ｉＴａｌｋＢＢ的质量控制情况

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ建立的完善的质量控制系统，设立了呼叫中心及Ｃｈｉｎａ ＮＯＣ以保障客户服务的质量和通信运营系统的正常运行。

  ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ呼叫中心主要负责客户服务和客户关系管理。客户服务部为客户提供每周７天、每天２４小时的不间断服务，了解有关客户的各种信息，为客户及时有效的处理各类售后问题，如账单疑问、产品使用、账户信息查询、设备故障排除等。客户关系管理部主要负责客户挽留和回访工作：对将要流失的有价值的客户采取措施争取挽留，以延长客户生命周期，降低用户的流失率；对现有用户进行回访，了解用户的使用情况、需求等，以提升客户满意度。呼叫中心同时设立不同的语种服务以覆盖不同语种客户的需求。

  Ｃｈｉｎａ ＮＯＣ主要负责通信和运营系统的正常运行和通信服务质量的改善，其主要包括两个方面的工作：１、通信和运营系统的实时监控；２、系统故障以及来自用户的故障工单的处理。

  （１）监控工作主要包括服务监控和质量分析两个部分：

  服务监控主要是利用部署在通信系统中的各种监控工具，对通信系统和运营系统中的所有软硬件设备的运行状态和参数，实施全年不间断的监控，保障系统的正常运行。出现异常后，对出现报警的系统组成部分相关的服务进行测试，验证系统报警的真实性。在真实性得到验证之后，根据报警以及受到影响的服务的种类，提交给相关责任人进行处理。

  质量分析的工作主要是定时对通行服务的统计数据进行分析，生成报表，对服务质量进行评估。如果评估结果是通信服务质量不能满足指标，则通知相关责任人对系统进行调整，以改善服务质量。

  （２）工单处理工作

  工单处理工作主要指对于提交到Ｃｈｉｎａ ＮＯＣ的服务工单中涉及的问题进行诊断，分发处理，跟踪和反馈。在收到工单后，进行初步测试和诊断后将工单转交到相应的处理人进行处理，然后进行跟踪，保证相关责任人在第一时间内解决问题后，将处理结果反馈给工单提交人。提交人确认问题解决，关闭工单；如果提交人确认问题仍然存在，则根据流程重新诊断处理。

  （九）ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ最近两年主要财务指标

  根据大华会计师事务所有限公司出具的大华审字［２０１２］３７６０号《审计报告》，ｉＴａｌｋ Ｇｌｏｂａｌ最近两年主要财务数据情况如下：

  １、合并资产负债表主要数据

  单位：人民币元

  ■

  ２、合并利润表主要数据

  单位：人民币元

  ■

  ３、合并现金流量表主要数据

  单位：人民币元

  ■

  （下转B7版）