证券时报多媒体数字报

  保监会正制定

  保险投诉工作考评制度

  近日，中国保监会在京召开保险公司参与保险纠纷调处机制工作座谈会。保监会副主席周延礼表示，目前保监会正在制定投诉工作考评制度，全面考核保险公司投诉处理机制运转、信访投诉数量与投诉率等情况，以促进保险公司提高信访投诉工作水平。

  周延礼表示，保险纠纷调处机制能够及时将矛盾纠纷化解在初始阶段，降低保险消费者维权成本，同时也有利于保险公司防范风险、加强内控管理、提高服务水平。保险公司要积极参与建立健全纠纷调处机制。

  周延礼要求，保险公司总公司要支持和推动分支机构在今年9月底前参与当地的保险纠纷调处工作，要切实扭转“重诉讼、轻调解”的倾向。同时，要在确保风险可控的前提下，为纠纷调处工作顺利运行提供政策、人力、财力支持。另外，保险公司要建立健全考核机制，将分支机构执行调解协议的有关情况纳入到工作考核指标体系之中；对不执行调解协议的，要给予相应的行政处罚。

  周延礼还要求，保险公司要将公平诚信对待消费者的理念贯穿到经营管理各个方面，从源头上防范和减少与消费者矛盾纠纷的出现。在加强制度建设、强化信息披露、规范销售行为、做好理赔服务、提升服务水平的同时，要妥善解决投诉，强化责任追究。保险公司要健全公司网站的投诉功能；要建立投诉首访负责制、领导包案负责制等责任制度；要加强自查自纠，强化责任追究力度。（徐涛）

  广州证券前5月

  保荐承销收入跃身行业前八

  广州证券今年以来投行业务获得全面丰收。据悉，5月下旬随着顺威股份和珠江钢琴的成功上市，广州证券共录得8855万元的保荐承销收入，广州证券今年前5个月的投行保荐承销收入排名一举跃升至行业前八。此外，由广州证券保荐承销的再融资项目还有数家已经申报或即将申报材料。

  此外，广州证券今年以来的债券承销业务也呈现突飞猛进之势。据Wind数据统计，截至5月中旬，今年以来广州证券共担任了4只公司债券发行的主承销商，承销家数占全行业同类型债券的近10%。另据了解，5月29日，由广州证券参与主承销的2012年铁岭公共资产投资运营有限公司公司债券顺利发行，这是广州证券今年发行的第一只企业债。

  广州证券总裁刘东表示，“我们希望债券承销业务今年能够进入行业的前20名。”（杨冬）

  农发行

  贷款余额突破2万亿

  农发行日前公布，截至5月20日，农发行人民币各项贷款余额突破2万亿元，达20121亿元。农发行自1994年建行至今，贷款规模增长1.75万亿元，年均增速10.3%。

  近年来，农发行积极开展不良贷款现金清收和呆账核销工作，至4月末，不良贷款余额270亿元，较2004年末减少1083亿元，年平均降速20.4%。2011年，农发行经营利润创新高达380亿元。（周彩虹）

  东亚中国携手淄博企业

  开展跨境人民币业务

  近日，东亚银行（中国）北京分行联合山东省淄博市临淄区政府在当地举办了“银企金融服务论坛”，并与当地进出口企业签订了跨境人民币合作意向，总金额达8亿元。

  东亚中国表示，作为国内首批试点跨境贸易人民币结算服务的外资银行之一，东亚中国将利用其与香港母行及其境外机构的充分联动，为中国企业提供包括人民币贸易融资、人民币衍生产品等在内的多项跨境服务。（蔡恺）

  交行成首批人民币对日元

  直接交易做市商

  日前，作为首批银行间外汇市场人民币对日元直接交易做市商之一，交通银行开始在银行间外汇市场提供人民币对日元买、卖双向报价，维护市场流动性，履行人民币对日元直接交易做市商义务。

  “此次人民币对日元直接交易，对于中日金融合作及人民币跨境使用意义重大。交行高度重视人民币对日元的直接交易业务，将积极致力于推动人民币对日元直接交易业务的深入发展。” 交行金融市场部总经理涂宏表示。（刘晓晖）