证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 曲强

  自中国上市公司舆情中心挂牌伊始，不觉间，倏忽一年。舆情中心在有幸获得社会各界关注厚爱的同时，“舆情”一词也开始逐渐成为越来越多资本市场和媒体圈人士探讨的热络话题。

  经历了一年的初步积淀，根植成长于媒体平台、诞生之日起便秉持着对舆情事业真挚追求的中国上市公司舆情中心，凭借团队成员们对舆情事业的朴素专注和执着探究，对资本市场舆情有了更为深刻的了解。逢此周岁之日，笔者作为这个团队中的一员，于此浅谈个人理解一二。

  首先，我们的舆情研究着手在大量数据的基础上建模，旨在以数量化的方法，探寻社情民意的普遍规律。某种程度上，其思路与物理学上的统计力学有相似之处。统计力学本属于物理学家用于描述世界复杂性的一个有力工具，是研究大量粒子集合的宏观运动规律的科学。举例说明，我们无法得知所有空气分子的确定位置和运动速度，然而借助统计力学的方法，我们却可以找到决定气体宏观行为的精确规律。循此思路，正如分子的运动和相互作用决定气体的压强和温度， 以人与信息为基石的社会舆论便有可能成为可精确研究的模式。舆情研究的终极目标便是试图用描述舆论场中群体性心理的方法来描述舆论，虽然个体心理无从把握，但如果把个体心理视作一个网络，以网络架构去解读社会人类行为，那么问题便可能迎刃而解。衍生出来的舆情研究结果，可以主动发现社会集体心理的非均衡状态，以舆情来监测衡量社会民意“温度”，成为社会的“温度计”。

  其次，舆情本质是一场涉及多维度的信息博弈，参与各方在舆论场中寻求最优均衡。眼下多数人士谈及的舆情管理，其意义都颇为局限，舆情管理在实操层面更贴近于媒体公关，以维护媒体关系和推送新闻稿件作为其存在宗旨。我们认为，以公关的角度存续发展，偏离了舆情事业的长期主轴。因为传统的媒体公关仅仅只能够维护舆论场中单向线性关系，而随着新媒体新媒介的悄然革命，企业所处的舆论环境早已迈入多维时代。多种利益取向群体参与下的舆论场，企业主体需要以更广博的视角去审视舆情管理，以在博弈论指导下的智慧策略去寻得完美均衡。优秀的企业舆情管理最终要依赖舆论场博弈策略的制定，而非继续停留在形象声誉的单向灌输层面上。舆情管理不仅需要把声誉效用发挥到最大，而且需要同时兼顾社会集体效用，通过利益的合理让渡和舆情策略的正确选择，帮助企业和其他各方达到信息博弈场的纳什均衡。

  其实，对于舆情的理解，先哲们的感性比喻已经极为精妙。上古时期，洪水泛滥成灾，大禹临危受命，详细实地勘察，了解山川地貌，摸清洪水走向，制定治水计划。开山凿渠，疏通水道，13年治水终获成效，洪水顺势奔流入海。大禹因势利导，化水患为水利，传为千古佳话。舆情虽异，其理相通，导则成利，堵恐生患。