证券时报多媒体数字报

  上海天钥桥路营业部

  理财经理 龚萍

  作为长江证券上海天钥桥路营业部的一名普通理财经理，我每天都会与客户打交道，为客户提供及时的资讯，帮助他们在纷繁复杂的市场变化中捕捉投资机会。在一次次与客户地交流中，我逐渐取得了客户的信任，建立了友谊。客户的满意是我工作的动力，客户把我视为一个真挚的朋友更是对我的肯定。

  上海宁波路营业部 杨仕军

  这里是我总结的自己在一线客户服工作中的经验和敎训，愿与大家交流。

  1.建立客户基础资料，对所辖的客户进行细致的分析；我从两个方面着手：首先是根据交易量、佣金贡献的情况，把这部分客户挑出来，做重点的接触与沟通。其次是对客户的风险偏好和操作频度，进行科学划分。对于短线投资客户的咨询服务重点，放在对他们的风险控制建议和提示上，以防止其在频繁操作中风险过大，造成深套，有利于保持其活跃度的持续性；对中线或长线操作偏好的客户的咨询重点，则放在为其提供中长期的市场判断及基本资料，在关键的市场点位或时段，对其做重点提示。

  2.了解客户需求；针对客户需求提供个性化服务。

  西安太白北路营业部 郭庆锋

  2007我进入长江证券，现在西安营业部工作。长年工作在离单位较远的地区，经常为一个客户的签名而奔波数百公里。就这样不计回报不怕辛苦，逐步让银行网点和客户了解和接受长证，使自己的客户群体越来越大，目前已有1200多人的客户群体；我还坚持每日给客户打电话到很晚，约到客户就上门宣传公司各项新业务，为他解答各种疑问；营业部和我们的团队也对我的工作给予极大的支持，在我身在外地工作不能及时回营业部处理现场客户时，提供了一样热忱和周到的接待，让我在这次营销活动中业绩迅速增长。 （CIS）