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长江证券 服务·改变·未来——长江证券优秀员工展示 2012-07-03 来源:证券时报网 作者:
上海天钥桥路营业部 理财经理 龚萍 作为长江证券上海天钥桥路营业部的一名普通理财经理,我每天都会与客户打交道,为客户提供及时的资讯,帮助他们在纷繁复杂的市场变化中捕捉投资机会。在一次次与客户地交流中,我逐渐取得了客户的信任,建立了友谊。客户的满意是我工作的动力,客户把我视为一个真挚的朋友更是对我的肯定。
上海宁波路营业部 杨仕军 这里是我总结的自己在一线客户服工作中的经验和敎训,愿与大家交流。 1.建立客户基础资料,对所辖的客户进行细致的分析;我从两个方面着手:首先是根据交易量、佣金贡献的情况,把这部分客户挑出来,做重点的接触与沟通。其次是对客户的风险偏好和操作频度,进行科学划分。对于短线投资客户的咨询服务重点,放在对他们的风险控制建议和提示上,以防止其在频繁操作中风险过大,造成深套,有利于保持其活跃度的持续性;对中线或长线操作偏好的客户的咨询重点,则放在为其提供中长期的市场判断及基本资料,在关键的市场点位或时段,对其做重点提示。 2.了解客户需求;针对客户需求提供个性化服务。
西安太白北路营业部 郭庆锋 2007我进入长江证券,现在西安营业部工作。长年工作在离单位较远的地区,经常为一个客户的签名而奔波数百公里。就这样不计回报不怕辛苦,逐步让银行网点和客户了解和接受长证,使自己的客户群体越来越大,目前已有1200多人的客户群体;我还坚持每日给客户打电话到很晚,约到客户就上门宣传公司各项新业务,为他解答各种疑问;营业部和我们的团队也对我的工作给予极大的支持,在我身在外地工作不能及时回营业部处理现场客户时,提供了一样热忱和周到的接待,让我在这次营销活动中业绩迅速增长。 (CIS) 本版导读:
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