证券时报多媒体数字报

  距离“24小时智能银行”开业不到半个月时间，广发银行又宣布重大举措：7月19日，广发银行个人贵宾财富管理全新升级并正式推出“广发财富管理”品牌。笔者了解到，“智能”继续成为广发创新突围的关键词，智能化的身份识别将给客户带来更贴心服务。

  广发银行是国内首批推出贵宾客户理财品牌的商业银行之一。此次广发银行个人贵宾财富管理升级，是广发银行洞悉中国个人财富管理市场，迈向“最佳财富管理银行”的重大举措。广发银行董事长董建岳表示：“无论是从国际银行业的发展轨迹，还是国内银行业的现状来看，零售银行业务最终将是各银行的核心业务。广发银行以打造中国最佳零售银行为目标，不断提升完善客户体验。本次广发财富管理升级就是我行迈向国内一流财富管理银行的有力举措。”

  首创中国银行业智能财富管理服务

  纵观国内理财市场发展，利好的经济形势和个人财富的不断积累为国民带来财富管理的新机遇。面对财富管理这个新兴市场，银行和非银行金融机构群雄逐鹿。视创新为生命因子的广发银行，这次再次给业界带来惊喜。广发贵宾客户财富管理升级在服务上实现一大飞跃，首创中国银行业智能财富管理服务，致力于提升客户体验，为客户提供方便、快捷的金融服务。

  据介绍，广发银行打破了传统以贵宾卡作为识别标识的方式，业内首创以客户为核心，所有资产达标客户名下的所有广发银行借记卡皆可通过广发银行全辖网点配备的智能叫号机取得贵宾号。另外，在先进客户管理系统（CRM）的支持下，广发财富管理客户在到达网点刷卡取号时，其专属理财经理即可收到相应的手机短信，知道客户已经来到网点，广发银行理财经理会即时主动迎接出来为贵宾客户提供贴身服务，大大提升贵宾客户网点业务办理效率和服务体验。还有，广发银行首创了业内24小时智能银行、业内领先的24小时贵宾服务热线、贵宾专属的网上银行和手机银行，以及业内领先的远程视频理财咨询服务为高端客户提供贴身财富管理服务。

  业内领先的1+N专属理财团队服务

  广发财富管理为每位贵宾客户配备了由“客户经理+专职理财经理+财富管理顾问”组成的1+N专属理财团队。广发财富管理从总行到分行级别都配备了具有丰富投资经验的财富管理顾问团队，该团队不仅为广发财富管理客户提供及时的投资市场趋势分析，同时还可通过业内领先的远程视频理财咨询服务为高端客户提供贴身财富管理服务。

  国际前沿的家庭资产配置服务

  业内人士指出，一个对金融机构尤其是商业银行的财富管理需求更为多元化、专业化的财富管理时代即将到来。金融机构单纯销售理财产品的传统业务模式已经不能满足市场需求。客户需要的是银行能够根据客户的个性化需求提供专业资产配置咨询服务和专业的投资建议。

  广发银行凭借对本地客户需求的深入了解，借鉴战略投资者花旗集团在零售银行业务的国际领先经验，为贵宾客户提供国际前沿的家庭资产配置服务。这类服务完全不同于国内传统的单一的金融产品和服务，而是根据客户的投资目标、风险偏好制定合适的个性化资产配置计划，实现不同客户的财富管理目标。广发银行近年来在自主研发理财产品方面有长足发展，针对贵宾客户的投资特点，广发银行构建了期限结构完整、投资范围广泛、管理风格多样、客户收益分级的产品体系，为客户资产配置提供足够强大的基础产品库。

  客户需求导向的增值服务

  广发银行关心客户财富人生，贴心设计增值服务。广发财富管理根据客户对健康以及子女教育方面的需求特点，为客户贴心设计了业内领先的个性化健康计划，台湾健康体检之旅，留学直通车服务等增值服务，让客户的财富管理更加全面。

  业内人士指出，我国个人投资者对银行理财及服务有着越来越高的且多样化的需求，广发银行凭借对本土客户个人金融产品需求的深入理解和丰富经验，定立了以“专业服务制胜”突破“后产品时代”的竞争定位，打造符合国内个人银行客户特点的财富管理业务模式，这将开启我国商业银行财富管理市场的新发展趋势。(CIS)