证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 罗克关

  H曾经是一个技术男。他每天的工作，除了在办公室写代码，就是到分行做培训。

  H是一家大型股份制银行零售银行部电子银行室的负责人。去年，他在全国各个分行之间不停奔波，不是为了给分行解决技术问题，而是为了向客户和分行同事培训个人银行网银专业版的使用方法。

  这个系统——包括一套专业版软件和一枚便携的身份认证设备（U-Key），由他带领的团队研发，在全行部分分行推广使用成熟后，总行领导今年要求，所有分行都必须推广应用，并限时完成替代率指标。简而言之，能在这上面办的业务，最好就不要让客户再到网点来了。

  老板一声令下，作为系统开发牵头人的H责无旁贷，马不停蹄地开始了空中飞人之旅。

  首先，他要对分行所有的零售条线同事实施培训，即便自己不能对个人网银专业版了如指掌，也必须能向客户罗列个一二三四；其次，在全行所有分行实施U-Key的赠送和促销活动，以便在最短的时间内普及个人网银专业版的使用数量；再次，则是对一线反馈的使用情况进行总结，以便进一步改进系统的设计，为客户提供更好的使用体验。

  无论从哪个方面来看，H的工作节奏都是典型的技术男。事实上，在专业版开发和推广完成之前，H的生活也的确非常技术男：在总行上班的时候，专心致志开发软件；下到分行，专心致志做培训和信息收集反馈，然后再回到总行埋头写代码。但是，在个人网银专业版普及初见成效之后，H发现这种单纯的技术男生活已经一去不复返了。

  忙活好一阵子之后，总行领导再次提出要求，鉴于个人网银专业版基本普及到位，要尝试在这一平台进行理财产品的销售，并引导客户自行登录专业版购买理财产品。由于对专业版的特性了如指掌，H被要求撰写此次销售活动的详细计划书。

  H写出的活动计划书极为详细，秉承了程序员一贯的谨慎和完备。可想而知，整个计划的实施也极为顺利，通过个人网银专业版单日完成的理财产品销售量，在起步阶段已经能够超过最大的分行所能达到销售的极限。

  接下来的日子，H的工作就分为了两个部分：一部分，是继续升级专业版；另一部分，则是为所有在这一虚拟银行渠道之中销售的产品撰写标准的流程操作手册。而实际上，随着全行专业版网银的保有量不断扩大，写程序的事情H已经大部分交给了后来的同事负责，他的主要精力已经大半转向了开发新产品和实施新的产品销售计划上去了。

  在H的带领下，这家银行的手机银行、iPad银行等系统陆续面市，这些产品在客户之间的口碑非常不错。但H并不满足，整天琢磨客户体验的他不放过任何一个细节改进的可能。终于，功夫不负有心人，他开发的个人网银系列产品在苹果商店的下载排行榜上，总下载量仅次于支付宝，远远超过其他任何一家国内银行的同类产品。

  再次见到H的时候，他拿着iPad，兴致勃勃地展示最新的iPad银行终端。他很得意地说，这是目前国内用户体验最好的产品，也是销售能力最强的产品——能够在10分钟内将零售部10亿元的理财产品销售一空！