证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 徐涛

  近日，中国保监会公布了上半年保险消费者投诉的基本情况。统计数据显示，理赔纠纷仍是针对产险公司的投诉焦点，针对人身险公司的投诉中，销售误导投诉仍居高不下。保监会要求，各保监局要进一步加大处罚力度，追究相关负责人的责任，提高违法违规成本，并将处罚情况向社会公布。

  统计数据显示，2012年上半年，保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，增长态势明显。其中，涉及产险公司的有效投诉事项2600个，同比增长118.3%；涉及人身险公司的有效投诉事项共有3923个，同比增长145.96%。

  理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。上半年，产险理赔纠纷投诉事项共计1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%，同比增长188.96%。

  销售误导依然是人身险公司投诉中最突出的问题。上半年，人身险公司销售误导投诉共计1214个，占违法违规投诉总量的82.08%，同比增长97.72%。从涉及险种来看，分红险757个，占销售误导投诉的62.36%；万能险100个，占8.24%；投连险42个，占3.46%。