证券时报多媒体数字报

  陕西省安监局局长杨达才一个不合时宜的微笑，把自己送到了舆论的枪口上。杨局长手腕上的名表进入了公众视野。接下来的故事按照公众熟悉的情节发展，但留给政府和官员的却非常沉重——网络时代应该如何回应汹涌的民意。

  杨的微笑是在8月26日，随后两天网友强火力挖掘名表照片，杨成为微博热点人物；29日晚，杨达才便通过新浪微访谈回应质疑，主要回应了公众的两个疑问：一是为什么会笑，二是哪来那么多表。他对第一个问题的回应是“为让基层同志放松，一不留神有些放松”，简单来说就是没有憋住；5块名表则是十多年来通过合法收入购买，而且最贵的只有3.5万元。

  应该说，杨达才局长在此次事件中所表现出来的危机公关能力，肯定超出了同级别政府官员的平均水平，首要一点是有足够的勇气去面对公众质疑，并且在沟通过程中显示出了诚意。遗憾的是他的这种勇气和诚意没有换来舆论的转向，反而遭到更加强烈的质疑，原因是网友们发现，杨的手表不止5块，他之前的回应不够坦诚，有好事的网友还发现，他没戴手表的那个手腕上有时候会戴上手镯。

  一名经常佩戴名表的官员，公众有理由对其操守提出质疑，一名被质疑的官员回应时不够坦诚，公众的质疑声必将更加强烈。于是，陕西省相关部门便责无旁贷地走向前台，到目前为止，其表现可圈可点。8月30日，陕西省纪委作出回应：将本着实事求是的态度，对事件所涉及的问题进行认真深入的调查，如确有违纪或腐败问题，将依照有关规定严肃处理。

  陕西省纪委的回应不可谓不官样，但效果却出奇的好。首先及时表态回应民意，说明纪律检查机关眼观六路，对于辖内官员明察秋毫，公众期待没有被忽略；其次是承诺调查，态度不偏不倚，没有表现出任何袒护官员的意思。正是由于这两个原因，“表哥”事件的网络怒火目前还仅停留在涉事官员本人层面，没有蔓延到政府层级。

  相比之下，广州市越秀区委宣传部的表态则有失诚恳。在“越秀区委常委、武装部政委方大国殴打空姐”传言出来之后，越秀区委宣传部两天时间内便完成调查并作出回应，结论是方大国并未殴打空姐，但随后有媒体采访到目击证人所提供的版本完全不同，方大国难逃嫌疑，所以越秀区委宣传部的诚意遭到质疑，公众对方大国的愤怒也转移到了对当地政府的不信任。

  网络时代，民意汹汹，政府官员稍有闪失，就有可能被放到网络民意的烘烤器上。回应网络民意，需要有直面问题的勇气，同时更需要有坦诚的态度，就事论事解决问题，而不应该有戏耍公众的私心，也不能有孩子气的情绪宣泄。北京大学在处理邹恒甫微博举报院长教授行为不端事件中，一开始是新闻发言人言辞激烈予以回应，可辟谣效果并不好，随后才承诺严格调查，并希望举报人提供证据，在有了严谨的调查结论之后，再采取法律手段挽回名誉损失，处理手法比较到位。  （作者系中国上市公司舆情中心观察员）