证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 游芸芸

  开启银行业务智能变革的同时，智能金融终端机(VTM)也为券商非现场展业带来各类猜想。

  近期，部分券商开始研究引入VTM，拓宽未来网上开户和非现场展业的更多可能性，从而进一步提高展业效率，降低成本。

  实现多项远程金融服务

  VTM（Virtual Teller Machine），业界称为智能金融终端机，外观与传统ATM机有些相似。它运用后台服务中心、高清视频通信、视频监控和金融自助终端等系统，并集成手掌静脉识别、加密手写签名、卡证识别及视频面对面交流等功能，可实现传统金融机构营业厅的主要功能，为用户提供远程虚拟柜面服务，从而替代或分流物理网点的人工业务量。

  对金融行业而言，VTM机是个新事物，目前这一技术在银行领域已实现。广发银行今年推出的VTM智能银行终端机可提供24小时的远程人工服务，不仅实现传统ATM的存取款和转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。这种全天候服务则意味着客户可以在任何时间、更多地点便捷地获取多种银行金融服务。

  据了解，目前银行客户在VTM机的体验过程主要是，二代身份证自助识别进入，通过VTM机屏幕手指选择申领借记卡、信用卡或信息金融等服务进入相关界面，同时屏幕出现银行远程客户服务人员的视频影像。客服人员通过视频“面对面”、“手把手”地指导进行客户每一步业务操作，客户填写相关电子单据后，在视频客服见证下用蓝牙笔签字确认。通常情况下时长不超过5分钟，申领银行卡的客户便可得到VTM机吐出的新银行卡。

  多重保密系统护航

  根据银行反馈的信息，VTM机最大特点在于提高业务效率和降低展业成本，同时在提高客户体验度和便捷度方面效果显著。设备提供商华为技术有限公司（下称“华为”）相关人士表示，后台服务中心的服务代表通过视频可同时处理多个VTM远程银行终端机的业务，从而有效减少柜台人员。

  广发银行北京金融街支行人员表示，该网点50%的工作人员通过VTM机支援其他支行工作。另据该行相关人士透露，3个传统柜员1年的工资可以覆盖1台VTM机的成本，而1台VTM机至少可替代2个柜台窗口，节约支行一半人力成本。

  记者发现，VTM机解决方案设置了多重保密系统以保障客户最关心的资产安全问题。譬如身份证扫描——身份证信息上传至总部服务器，远程服务代表通过视频进行比对，扫描信息正确后方能办理。

  为保证客户身份的真实性，VTM机解决方案可采用手掌静脉识别技术进行识别。“相对于指纹识别，手掌静脉识别目前尚未发现有被仿造的情况。”华为相关人士表示。

  在引入高清视频通信技术之外，为增强客户签名的安全性和快速识别性，VTM机还配备了蓝牙笔。这种来自美国且价格不菲的笔自身携带摄像头，记录拍摄客户的书写痕迹，再通过后台复杂的计算转化为签名的影像图片，远程传输到服务代表端进行签名审核。同时，客户的每一步填单内容可被清晰地呈现至远程服务代表，由此客户操作和远程审核几乎同步完成。

  券商借鉴延伸服务

  尽管非现场开户和展业在证券行业尚未开闸，但证券行业对金融服务远程应用的探索却从未中断。VTM机面世之后，少数券商人士对类似的智能虚拟化应用提出多种设想。他们认为，智能金融终端机将极大地延伸证券公司多种服务的广度和深度。

  据悉，目前证券客户在办理多项证券金融服务时均需本人到达营业网点亲自办理，而VTM机最易让人联想到的是证券行业热烈期盼的网上开户。部分券商人士认为，VTM机分流了人工柜台的流量，使金融机构拥有更多流动网点。