证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 游芸芸

  机器里坐着理财小团队，这是券商人士对智能金融终端机（VTM）的构想蓝图。行业人士普遍认为，VTM机在帮助营业部“瘦身”及支持传统营业部业务方面拥有明显优势。

  按照成本计算，3个柜台人员1年工资相当于1台基础服务的VTM成本，1个轻型营业部1年总成本至少可以换作5台VTM机。“VTM机未来会在一定程度上取代传统网点。”广州一券商经纪业务员人士直言。

  若VTM机最终实现多项金融服务功能，这意味着VTM能提供比轻型营业部更专业的全方位服务。银河证券某经纪业务人士认为，智能化、虚拟化应用范围除远程柜台业务办理之外、理财产品销售也可以拓宽至远程投资顾问服务。

  “非现场展业获准后，智能金融终端机可以设立在银行、商场周边。过去1个人搭1个桌子开户的场景就会转变为1个多功能的机器，而机器里‘坐着’的是1个或者多个专业证券服务人员。理想状态下，1个服务人员可同时远程处理多个智能金融终端机的业务，而多个服务人员根据自身擅长业务不同服务同一个客户。从这个角度而言，单个客户获得的服务相当于多个投资顾问组成的理财团队的综合现场服务。”华东地区某上市券商经纪业务的一位负责人表示。

  深圳某大型券商经纪业务负责人表示，根据行业现状分析，一段时间内并非所有一线销售和投资顾问均能通晓公司大部分业务。“这个时候公司金融服务后台中心便扮演重要的角色，客户体验的提升需要建立在专业的业务精英团队基础上。”

  根据其设想，证券公司可以精心遴选出几十人的精编服务人员队伍，根据业务类别对其进行区分。如将证券交易开户、业务咨询办理、产品咨询销售、理财规划配置、投诉建议等业务分别设定为1级～5级，客户依照自身需求不同可在不同客户服务人员之间进行切换。

  “精编客服队伍的好处在于对公司业务更加熟悉和细化，风险控制能力较为恰当。因经过统一培训，他们在与客户沟通时能够在较短的时间内让客户了解业务，并及时让客户获得适当的产品和服务。”上述负责人认为。

  国泰君安某经纪业务相关人士指出，即使今后所有证券销售人员能够通过移动终端为客户提供多种金融服务，智能金融系统仍有存在的必要性。“例如，客户身份确认、一线人员业务深度介绍以及业务办理时均可能需要智能金融系统的支持和配合，最终达到消解客户业务风险和避免因业务介绍不准确而错失业务机会的目的。”

  深圳某上市券商董事总经理乐观地表示，智能金融终端机实际上承载了轻型营业部和新型营业部的大部分功能。“如果服务人员素质理想，不排除是今后二三线城市主流证券展业形式的可能性。”