证券时报多媒体数字报

  近日，丰田赔付被砸车辆的事情引起了人们热烈议论。在讨论中，企业商业行为牵涉到了民族情感，对丰田此举，公众褒贬不一。然而，在颇显尴尬的情感背后，留给中国企业和中国民众诸多反思，堪供玩味。

  国庆节期间，重庆等地汽车经销商被传接到广汽丰田的通知，称会100%弥补打砸受损客户除保险公司赔付外的损失。一汽丰田公关部工作人员也向媒体证实，“我们的原则是客户零负担，无论有无保险都会赔付”。同时，对于换购新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。

  丰田此举，从客户的角度而言当然是善莫大焉。车被砸当然是件极为沮丧的事情，丰田提出让客户零负担，从经济的角度而言当然是利好消息。但从另外一个方面来说，也有不少网友认为，丰田此次赔付打砸的车辆，范围和金额都是非常小的，相对于丰田在华巨大的销售额来说是“九牛一毛，不值一提”。受钓鱼岛事件的影响，丰田在华销量下滑明显，为了挽救这一趋势，丰田此次赔付被砸车辆，不失为一次高明的营销，用极小的成本做了一次划算的趁势营销，没准还能获得中国客户的同情之心，岂不是一举两得？

  不过，也有网友忿忿不平地表示，在每一次丰田召回不合格的车辆时中国总是被排除在外，或者是召回的数量非常少，两件事情一对比，看不出丰田对中国消费者的诚意。

  中国上市公司舆情中心认为，仅仅从商业行为的角度来看，不可否认丰田此举是对客户负责的行为，而且也是一次不错的公关行为，有利于树立企业形象，扩大品牌影响力。不管对丰田来说是好事还是坏事，这家知名企业总是能找准一个时机进行巧妙营销，不断扩大企业的知名度和客户忠诚度，这一点值得所有中国企业学习。我们不仅要生产科技含量高、附加值高的产品，使得中国制造转变为中国创造，我们还要有一流的营销意识，企业进入世界竞争以后，最高级别和难度最大的竞争，就是品牌影响力的竞争。丰田利用一切机会营销自己，值得中国企业学习。

  但这件事情也提醒国民，在爱国之举上一定要理性。打砸的这些日系车，都是同胞用自己的辛苦钱购买的，在自己的国土上打砸同胞的私有财产，严重触犯了公民的财产权。如果说丰田赔付被砸车辆是作秀，我们不禁要问一句：是谁让丰田有这个作秀的机会的？是部分不理性不守法的中国人！这一事件，导演者是我们，评价者也是我们，自己对自己的行为评头论足，尴尬的背后，确实有太多东西值得反思。

  丰田赔付被砸车辆，让中国人陷入尴尬，也似一盆冷水让我们更加清醒：在中国迈向大国和强国的进程中，我们该如何塑造大国国民的精神气象？这是无形的，其实也是最关键的。

  （作者为中国上市公司舆情中心观察员）