证券时报多媒体数字报

  一

  一块带花纹的石头摆在那里，郎咸平捡起来把玩片刻，指着上面的花纹说：“这是一只白狗。”郝演苏听了，接过石头，摩挲良久，喃喃地说：“这哪里是白狗，明明是云霓嘛！”

  石头还是那块石头，花纹还是那些花纹，但不同的人从不同的角度看过去，就居然幻化出不一样的色彩、图案，世事之奇妙由此可见一斑。郎咸平、郝演苏虽同为大家，但两人的脾气、秉性不同，研究领域、主攻方向也大相径庭，一个是公共关系领域的风云人物，一个是专门从事保险研究的翘楚，这样的两个人凑在一起争论保险的是是非非，还真就难免产生那么一点儿“鸡同鸭讲”的魔幻色彩。

  二

  郎咸平给保险扣上一顶“传销”的帽子，平心而论，也并非一点儿道理没有。单就营销体系的“金字塔”特征，两者就免不了要遭到“别有用心”的人对其血缘相似性的指摘。从这个角度讲，“槛内人”们原本也真的没必要动那么大的肝火；之所以“众怒勃发”，或许还真是因为郎教授不小心挠到的，恰是这个行业的“癣疥”之处吧。

  “槛外人”接触、感受、了解这个行业，大多始于保险营销员。本人在保险这个圈子的边儿上摸爬滚打十多年，有那么几次经历，恐怕这辈子是忘记不了了。

  一次是跟着某保险总公司的领导们观摩一个基层公司的营销员晨会。那是本人第一次见识“晨会”，营销员们的状态，让我第一次体会到了什么是“震撼”。

  另一次是在某保险公司成立某周年的庆典上，当公司总裁昂首阔步走上主席台的时候，巨大的礼堂，被山呼海啸般的掌声、欢呼声淹没了，那是本人有生以来首次品味到被“震慑”住是一种什么样的感觉。

  还有一次，在某保险公司年度销售精英表彰大会上，前几个精英的“分享”，已经把全场气氛“忽悠”得热气腾腾，轮到最后一个精英出场了，出人意料的是，这个个人销售冠军却异常“腼腆”，只“冰冷”地说了几句“谢谢”、“共勉”之类的客套话后，无论台下的兄弟姐妹们怎样热情地鼓励，只是音量低低但却异常坚定地重复着这样一句话——“真的没有什么可以和大家分享的了，真的”。你能体会到当时全场的尴尬吗？刚才还几乎要爆棚的场面，不合时宜地一下子冷却下来……

  坐在本人旁边的一个公司中层领导叹了口气说，“这个人就是这点儿不好”，“太冷”，“只顾自己”，虽然自己几乎年年拿冠军，但带的团队业绩太差，团队人数也少，跟前面的那几个精英没法比！

  这应该是心里话。也是，一花盛开不是春嘛。

  三

  在国内，保险营销员应该是所有行业中执业热情最为执著的从业者吧；但也正是这个群体，其职业流失率却一直居高不下，有些时候甚至到了离谱儿的境地。这也真是奇怪也哉！千千万万曾经豪情万丈的营销员，最终却决绝地选择彻底离开，而这个行业居然能始终泰然处之，那一定是哪里出了问题。

  保险营销制度是上世纪90年代初，从香港、台湾地区引入内地，并被“有特色”地本地化的。20年来，这个制度已逐渐固化为一个坚韧的传统。不过，传统有好坏、优劣之分，而且，相互之间还能转化，时过境迁、世易时移，曾经的好传统也很有可能转化成不怎么好的传统，并制约行业的健康发展。

  客观地说，现存的保险营销制度，对中国保险业20多年来的超常规发展无疑居功至伟。但不可否认，长久存在于这个行业中的许多老大难问题，比如销售误导、理赔难等，都能或多或少从根儿上捯到这种营销体系那里去。在新时期，这些“老大难”越来越成为制约行业可持续发展的桎梏。这个“传统”应该改一改了。

  四

  在现任省部级领导中，估计只有屈指可数的几个人真正经受过战火、硝烟的洗礼，保监会主席项俊波是其中之一。凡是带过兵、打过仗的人，都格外重视传统。在一次内部监管会议上，项俊波给与会者讲了一段自己在对越自卫反击战战场上的经历。由于涉及“军事机密”，在此不能详述。最后得出的结论是，一支队伍具备什么样的传统极为重要，在关键时刻发挥决定性作用的往往是这支队伍的传统。

  看得出来，项俊波自上任保监会以来，一直力图重新锤炼这个行业的作风，并使之形成可以传承未来的优良传统，为行业的健康发展、长远发展保驾护航。在寿险业打击“销售误导”，在产险业解决“理赔难”，乃至不久前正式推动的保险营销员管理体制改革，都是从根本上养成行业新传统的关键突破点。

  当然，好传统不是一天锻造出来的，旧传统也绝不会心甘情愿地退出历史舞台，尤其是在涉及行业发展未来的保险营销员管理体制改革上，全行业要做好打攻坚战、持久战的准备。哪个公司营销员多、哪个公司市场份额大，在这方面改革的惰性就很有可能更强烈，监管部门就需要拿出有针对性的措施推一推、促一促，让公司走得再快点儿。而这就需要监管部门亦随之改革自身的工作作风、改善自身的工作路径。

  五

  “这一年保险公司收上来的全部保险费，减去全部理赔款，再减去所有运营成本，还剩100多亿！保险公司一年就从我们这里拿走100多亿啊！”这是唐山市某位领导在一次全市经济工作会上发出的感慨。类似的“感慨”，其他一些地方的领导也发出过，有人还十分形象地送给保险业一个“抽水机”的外号——把地方上的资金都抽到北京、上海、深圳去了。

  出乎所有与会者预料的是，坐在台下的保监分局局长陶孟麟却举手站起来，大声说：“领导，您说得不对！”这种公开反对领导的架势，让会场的气氛有些紧张，但也让市里的几位主要领导记住了这个军人出身的保监局长。不久后，市政府专门召开了一次扩大会议，请陶孟麟讲保险。

  那次讲课之后，唐山保险业的改革、发展开始走上了快车道。

  如此看来，要改善行业形象、重塑行业传统，不但保险公司许多方面的工作要主动改善、要加倍努力，保险监管也要有所改变，除了日常监管工作外，应花更多的时间、精力对方方面面做好宣传工作，使社会各方面团结起来共促行业的进步。如果这方面的工作做到了家，相信郎教授除了给保险业“扣帽子”之外，会把更多的精力用在为行业出主意上。