证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 刘雁

  去银行办业务，难免会遇到排长队、难停车，甚至还会遭遇工作人员的恶劣态度。近期山西省银行业协会的一则通知将这些问题抛到了台面上，并相应制定了一系列服务标准，该协会制定的一份《文明规范服务标准》堪称全国首份由省级单位发布的银行业服务标准。

  银行服务水平不高一直广遭诟病。不少银行虽说对此十分重视，但长期以来，银行服务水平的真正提升却是只闻楼梯响，未见人下来，缺少出台具体措施的诚意。有的银行甚至不知何为文明规范服务，更别谈具体举措了。山西省银行业协会出台的这一行业标准无疑为业界树立了标杆，值得借鉴并推广。

  据山西省银行业协会相关负责人介绍，此次制定的服务标准包括6章109条，内容涉及全省银行网点服务环境、理财服务及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌等内容。公众所关心的网点排队、服务价格及停车位等问题，均被设定了明确标准。

  这份标准并非空泛的口号，譬如，其中规定银行营业网点排队时间不能超过17分钟，对于配备停车位也有具体数量要求。此外，标准中对员工服务礼仪、营业窗口开设数量、大堂经理配备、业务处理效率、服务项目及价格、特需人群绿色通道等问题都有明确规定。

  行业协会能出台此类标准，显然是银行业服务提升水平的重要标尺，那么，该类标准的执行力会不会因为是由协会制定而打了折扣呢？

  对此问题，记者深入了解却发现，尽管这类标准并没有强制监管作用，但不乏隐形约束的威力。例如，不少银行业协会每年都会对辖内银行网点进行评选，并会对最佳服务网点给予表彰。对于这类服务标准的执行力，无疑会成为评比的重要标准。而银行服务网点对于争取各种奖项往往充满热情，种种奖项无疑会为分支行领导人的业绩表现添上漂亮一笔。

  据了解，山西省银行业协会的这份《文明规范服务标准》将从明年正式实施，银行服务水平的提升值得期待。