证券时报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 李勇

  根据中国上市公司舆情中心日前发布的《2012年上市公司微博运营报告》，截至2012年年末，A股市场中共有17%的上市公司开设了官方性质的微博。其中349家上市公司开设了公司官方微博，还有一部分上市公司开设了高管个人实名认证微博。

  中国上市公司舆情中心认为，与个人微博相比，企业的官方微博拥有更为丰富的拓展功能，同时也承载着更多的职责。这些企业官方微博为社会公众和投资者，新增了一个观察公司的角度，也为投资者与公司，提供了一条直接沟通的崭新路径。我们认为，通过对比一些公司在官方微博运用中的不同做法，可以在一定程度上对公司的经营管理模式有更深刻的认知。

  人民网、东方财富网

  官方微博最活跃

  如图1所示，中国上市公司舆情中心统计发现，在开设有企业版官方微博的上市公司中，有37%发布的微博信息介于100至1000条之间，有30%则介于1000至5000条之间。微博更新的频率，代表着上市公司官方微博活跃度水平。统计显示，也有25%的公司，发布微博信息的量小于100条，更新速度比较迟缓。6%的上市公司充分发挥了微博的自媒体沟通功能，对外发布的信息量超过了5000条之多。如图2所示，微博信息发布最多的10家上市公司中，有一部分本身就具有媒体属性：例如东方财富网与人民网官方微博；还有一类微博活跃的上市公司，则会提供各类与行业相关的资讯内容，例如乐视网、大智慧、同花顺。此外，复星医药、银江股份、金发科技、仙琚制药、三湘股份、海亮股份等6家公司，尽管开设了官方微博，却没有通过官微发布任何信息，可以说，截至目前，这些官方微博没有发挥任何实质性的作用。

  康美药业官微有新意

  獐子岛关闭留言板

  如果说微博的活跃度、粉丝数量是微博影响力乃至公司开放程度的直接体现的话，那么对于微博各种功能的应用，则更能反映公司的态度与创新能力。

  在新浪微博平台上，与个人微博相比，企业版微博有着更多的功能选择，例如通知公告、头图、视频、留言板、友情链接等。一些服务业的公司设置了“微客服”，例如中国平安的官方微博，旨在解答客户疑问， 帮助客户更好地了解和使用平安的各种产品；中青宝的官方微博则将“留言板”作为官方微博的首页，充分体现了“中青宝互动”这个微博名称中的“互动”特性。然而，另有一些公司在官微运营中，却不是那么愿意互动开放。例如，云南白药、獐子岛等公司，在其官方微博中赫然显示：“根据企业的设置，您无法发表留言”。

  此外，由第三方提供或者企业自行开发的微博应用也是新的亮点。据统计，目前新浪微博应用将近有700个之多，应用类型覆盖了汽车、旅游、房产、电商、教育、零售、IT、出版、金融等多个行业，能够提供互动展示、营销工具、市场调研、运营管理、数据分析、求职招聘、客户服务等多种功能。

  中国上市公司舆情中心观察发现，对于这些微博应用，多家上市公司也正在积极地探索。例如，百事通的官方微博通过投票功能，做起了市场调查，询问到访的粉丝是否知道百视通编辑策划的专题；康美药业的微博应用令人眼前一亮。公司官微除了一些传统功能之外，还加入了“优惠券旗舰版”、“超级货架”、“淘热卖”三个应用，实现了公司官微与电子商务的结合，在上市公司官微应用中比较时髦前卫。

  官方微博给粉丝带来的体验差异，可以一定程度上反应企业对新生信息渠道的接受程度、运用熟练度的驾驭能力。微博不活跃或者是功能简单，或许是因为开设微博时间不长，如贵州茅台，或许是内部资源的有限，或许是对新生事物的谨慎观望，也有可能是官方微博定位的差异。不过，总体而言，随着公众对于官微接受程度的日益提高，越来越多的上市公司官微，将以更灵活创新的运用，发挥更大的社会经济效益。