证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 颜金成

  “没有售后服务就是最好的服务。”这几年，四川长虹在做一件事，其目的就是让产品缺陷在出售前得到解决，而不是等客户用出了问题再进行维修。

  近日，证券时报记者到四川绵阳进行调研时了解到，通过多年的投入，四川长虹在做的这件事——可靠性技术已经开始显现成效。

  解决问题在萌芽状态

  长虹可靠性技术中心副主任彭海鑫博士形象地把可靠性技术比作“优生”。他给可靠性技术的定义是利用先进的技术手段，令产品在上市前就充分暴露出其将来可能出现的故障或问题，并予以改进、提升，从而降低产品上市后的返修率，使消费者自发在心中树立某个产品“好用、管用、耐用和安全”的品牌形象。

  可靠性技术听上去有些空洞，但是仔细了解后便会发现，它对四川长虹意义重大。比如，可靠性技术中的有一项叫可靠性强化试验。通过施加一组非常苛刻的产品工作环境应力，快速激发出产品潜在的缺陷，将问题解决在萌芽状态。长虹可靠性技术中心项目经理文君说，为了找出电视产品的缺陷，要将电视产品置入-40℃至80℃的环境中，在这种强化的应力环境中，很多潜伏和间歇性的缺陷很快就会被暴露和激发出来。

  彭海鑫说，与传统的质量控制方法相比，可靠性技术重点在研发阶段，即生命周期的前端，而传统的质量控制在生产阶段。可靠性技术的效果会在生命周期的后期，即在用户的使用过程中得到体现。

  在实施可靠性技术后，长虹可靠性技术中心共激发电视类产品200多项缺陷，为公司避免损失近2亿元。随着平板电视软件越来越复杂，由软件问题导致的故障比率逐年升高，应用可靠性技术，技术人员共发现上万项违反软件编码规则情况。

  产品返修率大降

  据介绍，自2008年导入可靠性工程以来，长虹产品返修率大幅下降，长虹平板电视返修率从2008年至2011年降低了65%，研发周期缩短了30%以上，产品研发费用和售后服务成本大幅降低，而可靠性提升了4~6倍。可靠性技术每年为长虹节约成本上亿元，而这还是“小头”。“大头”则是在消费者头脑中进一步树立起了长虹电视“好用、管用、耐用和安全”的概念。

  目前，长虹开展了大量基础、关键、共性的课题研究，已形成可靠性核心技术系统能力，并正在集团内向各产业单元全面推广，涉及平板电视、冰箱、空调等众多产品门类的整机、机芯板、屏模组、压缩机等关键部件并嵌入长虹全产业链中，以可靠技术为支撑筑起全线产品的质量“防火墙”，促进四川长虹产品竞争力的整体性提升。

  据了解，昔日在多媒体旗下孵化的可靠性研究所，已经单独剥离出来，升级为长虹大集团旗下的“可靠性技术中心”，并与长虹技术中心、创新设计中心、工程技术中心等六大核心技术能力平台平起平坐。

  2012年底，因工信部举行全国“质量标杆”经验交流活动，全国50户企业的典型成果被确定为2012年度全国“质量标杆”经验。其中，长虹集团的“实施可靠性工程的实践经验”榜上有名，也是四川唯一从技术创新角度被选为此次“质量标杆”的电子企业。

  长期以来，彩电业务都是四川长虹的核心产业，2012年其彩电业务超过170亿元。根据奥维数据显示，长虹彩电2012年在国内市场的综合市场占有率为12.2%。证券时报记者了解到，四川长虹2013年内外销为1000万台的目标，可靠性技术在黑电的全面应用，将为2013年的研发、产品竞争力提供强有力的保障。