证券时报多媒体数字报

  4月20日8点02分，四川芦山发生强震。灾情就是命令，中国人寿立即行动起来，应急小组迅速成立，绿色通道紧急开通，搜索客户、快速理赔，公司上下与客户同呼吸共命运。

  一

  地震发生后一个小时之内，总公司及四川省分公司即启动了重大突发事件应急预案，并要求雅安市分公司、芦山县支公司启动应急预案，携手共同应对灾情。

  面对灾情，公司董事长杨明生、总裁万峰高度重视。万峰要求，四川省分公司要加大工作力度，组织精干、业务能力突出的人员迅速组成理赔支援小组，先期深入灾区排查灾情，走访受灾客户，并给予物质援助和慰问。

  在主持抢险救灾紧急会议过程中，万峰还特别要求灾后理赔服务必须做到快速反应、及时理赔，95519电话中心接待咨询服务快速准确。

  目前，在震后通信不畅的情况下，中国人寿克服困难，已紧急开通保险理赔绿色通道，为客户提供及时、快速的理赔渠道；同时，公司已经向雅安灾区派出救灾和理赔服务人员共1048人，并设立现场理赔服务点46个，为客户提供灾区现场理赔服务。

  公司的查勘理赔专业队经过长途跋涉，已经开始全面走访各个保户，并向纵深展开查勘理赔工作。

  与此同时，中国人寿中国人寿密集推出抗震救灾保险理赔服务重大举措二十条，用于指导灾区的保险理赔工作。

  二

  4月20日11点48分，中国人寿雅安市天全县支公司查勘人员曾康接到客户通过公司服务热线95519报案，称被保险人杨某某因地震时房屋倒坍被砸当场遇难。公司查勘人员立即出发，于12点10分到达天全县人民医院，确认被保险人意外死亡属实，属保险责任范围（注：被保险人杨某某，天全县老场乡人，于2012年9月在中国人寿天全县支公司购买了全家福意外保险一份）。公司工作人员于当天下午3时左右，冒着余震危险，将意外死亡保险金及时送到了客户家属手中。据悉，这是第一例雅安地震人身保险理赔。

  德阳市中江县积金镇被保险人秦某，地震发生时，正在家中楼顶平台上劳作，因失去平衡摔下三楼遇难。经了解，秦某及中江县其他7位受伤人员，都是中国人寿农村小额人身保险的客户。4月21日上午，公司副总经理朱丽蓉与县政府领导一起现场向秦某家属给付了身故保险金，随后并看望了7位受伤客户，并向每位受伤客户支付了500元慰问金。

  家住雅安市雨城区中里镇的杨军（化名），其15岁的女儿在地震中被房屋坍塌时掉下的砖块砸到胸口不幸遇难。经中国人寿雅安分公司核实，2012年8月，杨军为女儿在中国人寿购买了学生平安保险。21日下午5点，中国人寿首席运营执行官许恒平亲自赶赴杨军家中，为其送去2万元理赔金及500元慰问金。

  4月21日，中国人寿眉山分公司确认杜某某于2013年3月6日和25日分别投保了国寿建筑工程团体意外伤害保险和国寿绿洲团体意外伤害保险（B型），意外伤害保险金分别为20万元和10万元，累计保险金为30万元。4月22日下午，中国人寿首席运营执行官许恒平亲手将30万元保险金和500元慰问金送到客户杜某某家属手中。

  三

  在快速理赔的同时，中国人寿作为一个企业公民，在灾害发生后积极捐款赈灾，奉献爱心。

  四川省分公司总经理郎中伟在雅安芦山县参加抢险救灾时向媒体表示，受集团公司董事长杨明生和股份有限公司总裁万峰的委托，公司将向雅安灾区捐赠人民币1000万元，同时，中国人寿慈善基金会将全面助养本次因地震不幸失去双亲的孤儿，负担每月每人600元的基本生活费用，直至年满十八周岁。

  郎中伟还进一步明确，中国人寿将向参与救援的新闻工作者、医护人员和公安民警捐赠每人20万元人身意外伤害保障，捐赠对象包括解放军指战员和武警官兵。

  据悉，地震发生后，中国人寿迅速组建了理赔支援小组，第一时间深入灾区，慰问安抚灾区员工和营销员，陆续探访了在震灾中受伤的客户，并支付了每人500元的慰问金。

  在寻找客户、迅速理赔，抗震救灾、无私援助，尽到企业责任和社会责任的同时，中国人寿也没有忘记自己千千万万的员工，以及他们的家人、亲友。

  为了使受灾地区的员工能够感受到国寿大家庭的温暖，帮助他们抗震救灾尽快克服生活困难，股份有限公司工会向四川省分公司工会拨付30万元用于对受灾员工的补助和慰问，尽一切努力帮助他们度过眼前最困难的时期。并代表全体国寿员工向四川省分公司工会发出慰问信，通过他们向灾区公司和员工表示深切的慰问，向全力以赴抗震救灾的灾区公司和员工表示崇高的敬意。

  “一方有难、八方支援，震灾无情人有情”，值此灾难发生之际，中国人寿将与灾区人民心连心，倾全力投入到抗震救灾的工作当中，不遗余力地帮助灾区人民尽快恢复生产、重建家园。 （CIS）