证券时报多媒体数字报

  证券时报记者 吕锦明

  香港八达通公司这次又摊上大事了：公司近日自曝家丑称，自2009年有记录以来，共有78万宗八达通卡多扣用户钱款交易个案，涉及金额770万港元。

  八达通上一次摊上大事，是在2010年8月。当时，公司被外界曝光在2006～2010年期间，曾将大量的客户资料转售图利，共获得4000多万港元的“利润”。一时间，对八达通企业诚信的质疑声音充斥香港全城。事件的最终结果是，时任八达通行政总裁的陈碧铧被迫辞职。

  然而，与上次不同的是，这次八达通公司对自身的过失采取了主动认错和积极改正的姿态。八达通在自曝家丑之后随即公布：上述涉及款项中的一半已经退还，主要是针对使用记名八达通卡的用户，公司通过邮寄支票的方式退还多扣的款项；剩余的375万港元则会通过公司新设的服务站退还给顾客，有效期为一年；如果退款一直未被领回，则款项将会被划入八达通慈善基金项下。

  八达通处理此次危机的看点主要包括：一是公司自曝家丑主动公布过失，变被动为主动；二是公司积极采取补救措施，既为顾客弥补损失，同时也挽救了公司的声誉和社会形象，其对逾期无人领取款项的处理办法更是可圈可点。上述举措令危及八达通公司声誉的事件很快平息，同时，八达通公司也得到了广大香港市民的理解，还收到了市民提出的许多有助于公司提升服务的建设性意见和建议。

  与此形成鲜明对比的是，与香港一河之隔的深圳，在处理类似八达通卡具有储值功能的咪表卡问题上，却将一笔“糊涂账”算成了“无头账”，遭到市民和用户的质疑和诟病。深圳市民肖先生抱怨说，2007年，随着深圳路边临时停车收费政策暂停，手上的咪表卡也失去作用，但是全市用户共有1900万元的余额还留在咪表卡里，这笔款项至今无人退还，成了一笔名副其实的“糊涂账”。有关部门在回应市民质疑时称，由于深圳市财政委员会和原来负责路边停车收费的高戍达公司的官司仍在进行中，因此这笔钱暂时要不回来。对此，有市民质疑：“再这样下去，岂不成了‘无头账’了？”

  电影《蜘蛛侠》里有一句经典台词：能力越大，责任就越大！实际上，从八达通公司处理多扣款项与深圳有关方面处理咪表卡剩余金额的不同态度上可见，企业作为社会组织，在赚取最大利润的同时，也应尽到社会责任和义务，通过自身实际行动去彰显和弘扬社会良心，才能赢得市场、赢得消费者和顾客的信心和口碑。