证券时报多媒体数字报

  编者按：智能手机开创的移动时代催生了移动证券的发展。从第一代手机证券开始，作为证券服务主体机构的券商对移动证券的开发和推广始终不遗余力。遗憾的是，对服务满意度最有发言权的投资者却并不买账，他们对近两年大举进入此领域的互联网公司移动服务更情有独钟。

  专业证券服务商比拼不过半路出家的互联网服务提供商，这是投资者的错觉？还是券商在用户体验上留下的致命硬伤？证券时报记者通过长时间体验和调查，力求找到二者间的战略与定位的差别所在。

  证券时报记者 游芸芸

  开疆拓土已久的券商移动证券第三方应用程序（App）近两年来与互联网证券App不可避免地打响了遭遇战。出人意料的是，这场证券App酣战中，前者的先发优势似乎正被消耗殆尽。

  据证券时报记者了解，近几年几乎所有券商均接到过所开发移动证券功能不理想的客户反馈。而这类反馈在互联网公司发布移动证券App后更有集中来袭之势。

  “当客户问，你们专业机构怎么还做不过某某互联网证券App时，我们无言以对。”深圳中心区某大型券商财富管理中心负责人表示。

  移动证券成交额占10%

  移动证券的发展还要追溯至上个十年。

  2000年，招商证券等券商便开始自主尝试开发基于STK卡的手机炒股系统。2003年7月，中国移动与青海证券等券商合作推出采用GPRS网络和JAVA技术的“移动证券”，这是国内首次实现的移动与证券的全面整合，最初分为实时行情、股市资讯和在线交易三大板块。

  此后中国移动携手30多家券商合作“财信通”业务，包括短信、彩信等业务的证券俱乐部。

  2006年开始，招商证券、国信证券和国泰君安等券商均自主开发了基于移动互联网技术的智能版手机证券业务，这项业务便是目前证券公司提供移动证券业务的主要方式。

  目前，“金太阳”、“智远手机”、“易阳指”、“金管家”、“涨乐”等券商自主开发的移动证券软件在系统支持、操作界面、美观便捷性上均有明显提升。

  移动证券作为获取行情、资讯以及其他服务的一种方式，越来越得到投资者的接受和关注。

  来自韩国的数据显示，2009年智能手机流行初期，手机交易在韩国创新股票市场KOSDAQ的总交易量中所占比重为2.56%，2010年这一比例上升至3.8%，2011年最高单月达到了8.4%。据业内人士估计，目前的单月数据已突破15%。

  截至目前，国信“金太阳”移动证券注册用户已突破500万人，其中国信客户数量超过200万人，占比超过40%。另一家大型券商移动终端使用客户中，30%人群通过移动终端下单交易。

  来自招商证券以及国泰君安的数据显示，目前券商移动证券终端的交易额占其总交易额已达约10%，而2010年这一数据还在5%以下。华南某大型券商信息部门人士表示，移动证券应用运营后，该公司证券成交额提升了25%。

  “移动证券的使用速度正随着网络普及以及人们使用习惯的改变不断推进。随着Wi-Fi网络建设加速，通过移动终端进行交易的份额还会提升，这个比例未来几年可升至20%。”国泰君安一位内部人士推断。

  互联网公司来袭

  移动证券取得的阶段性成果撩动了互联网公司进军证券业务的野心。近几年，以网络资讯、技术起家的大智慧、同花顺，证券社区和互联网综合平台服务商如东方财富网、腾讯均加入了移动证券软件的开发行列。

  两军对垒初期，券商凭借专业和已有客户，竞争优势明显。今年以来，竞争格局正在发生变化。

  部分互联网公司所开发的证券App频频受到投资者追捧。一个让券商开发人员难以接受的现实是，过去不少同事认为本公司移动证券App不好用，转而选择同行软件，而今的变化是，不少人摒弃了券商产品，反而对互联网公司开发的证券App趋之若鹜。

  多位受访的券商人士和投资者均表示，他们更愿意选择互联网公司证券App的重要原因在于操作简便且速度快。

  北京某大型上市券商一家营业部负责人称：“不少客户建议我们学习一些互联网公司App的开发经验，改良自身App的操作和功能。”

  记者在百度应用中看到，大智慧、同花顺App的应用下载排名靠前，仅百度应用上的下载次数就超过500万次；东方财富通和腾讯“自选股”的下载数量超过10万次；金太阳和海通证券App的下载次数超过50万次。

  记者了解到，大智慧和同花顺App使用人群数均超过千万；目前“自选股”的激活客户数量累计超过500万，客户日活跃量约100万户；相对而言，券商证券App使用用户大多在200万~300万户之间，最高不超过600万户。

  券商竞争处于劣势

  记者体验多款券商移动证券软件后发现，券商移动证券首先重在多功能，除了传统的行情及资讯浏览外，部分券商还接入理财专区或者多种服务项目。例如某大型券商移动App的操作页面上，除了传统的交易和资讯外，还有掌上营业厅、视频、专家或客服经理在线服务以及微博等栏目。

  第二个重点在于投资专业服务。例如券商视点、券商研究报告栏目的设立；投资者可与投资顾问或客户经理互动；部分券商还开通了融资融券等业务接口。

  第三是搭建理财货架。部分券商将理财产品与移动证券融合。例如记者在华泰证券“涨乐”中注意到，涨乐商城和理财产品栏目下，除展示华泰证券资管及资讯产品外，还包括了公募基金和私募信托产品。

  记者在体验过程中发现，券商移动证券App在使用中存在几方面不足：

  一是功能较多，导致部分项目启动较慢。一些配置视频功能的券商证券App响应时间较长，偶尔还会出现打不开视频的情况。

  二是操作复杂。一些券商App功能太多，而投资者往往难以习惯过于繁琐的操作。

  三是界面相对粗糙。例如，华南一家大型券商App的资讯画面排列拥挤，文字之间行距太小，影响阅读。

  四是系统稳定度不够。一些券商相关栏目打开后会出现黑屏或者闪退。

  不少互联网公司开发的证券App，更注重个性化用途的开发。例如，大智慧和同花顺的行情重在行情呈现的广度和深度，包括各种参数设置、选股指标以及买卖点提示等，资讯类则精选各家券商所长，提供多家券商的交易接口。目前与同花顺合作的券商约75家，与大智慧合作的券商40家。

  东方财富通在各类资讯和股吧上下足了功夫，资讯数量较多；腾讯“自选股”功能仅有行情浏览和精选资讯。

  相对而言，互联网公司开发App操作速度较快，界面美观度较高，操作更加便捷。

  一位钟情于东方财富通的投资者称，上手快、操作流畅、响应快是他选择证券App的关键“指标”，“资讯订阅对我很有用，不用淹没在海量信息中，能够在很短时间内快速浏览有价值的资讯。”

  中信证券一位人士表达了对腾讯“自选股”的偏爱：“打开就能上手，而且资讯过滤后容易抓住重点。”

  评价证券App的优劣，华东某上市券商经纪业务负责人的衡量标准很简单：成功的证券App是为人做的，不是为机器做的。