证券时报多媒体数字报

  日前，招行在快捷系、新潮系、专属系等多个板块开展了一系列服务升级。

  这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让80后、90后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。

  改造流程提升效率

  快捷系升级是招商银行希望通过流程优化，让客户能更轻松、高效地完成业务办理。目前，快捷系服务已经完成了网点预约服务、网上银行自助填单和3G项目等方面升级。

  据了解，今年下半年，招行对网点排队信息查询功能进行了全面升级，新增了网点预约功能。客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。

  此外，招行的3G项目开发工作已完成，目前开始在招行各地分行逐步上线运行。

  据了解，3G项目开发完成后，业务的操作流程将得到优化。比如，网点开户的效率比原来提升一倍以上；办理挂失可立即换卡；部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。3G项目对原有的业务流程做了很多人性化的系统处理。

  创新业务沟通渠道

  给客户最好的服务体验也是招行服务升级的终极目标。近年来，招行陆续推出了数个“新潮系”体验升级。

  很多客户在等待办理业务的时候会玩手机打发时间，有些时候客户经理介绍手机银行业务的时候要在客户手机下载招行客户端，客户用2G网络会觉得不给力，用3G网络则心疼流量。目前招行已在近20个城市的网点配置了iPhone、iPad和iMac“苹果三件套”，客户可以体验极速网络和设备带来的改变。

  除此以外，招行近期推出了可视柜台，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块。借助先进的网络视频技术，客户可通过远程金融服务（VTM）与后台运营中心的远程柜员进行面对面沟通。

  招行零售部门人士表示：“可视柜台的推出，除了有助于提高客户办理业务效率以外，更重要的是希望客户能感受到招行的时尚感和科技感。打造最先进的信息技术（IT）银行一直是招行的目标之一。”

  提升专属服务能力

  随着客户需求多元化、深层化、复杂化的发展，银行只有真正做到因需而变才能给银行客户提供感动的服务。“专属系”是最能体现招行“因您而变”理念的服务之一。

  招行一直为高端客户提供着国内最为专业的财富管理服务。面对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要，另一方面还在全球资产配置模型的基础上，按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成了“新一代财富管理系统”。

  该系统在国内实属首创，它根据客户生命周期、风险偏好与投资目标，对客户的持仓进行及时的盈亏提醒，并对资产配置进行定期深入地检视，从而为客户提出针对性的调整建议，以实现客户的财富目标。 （罗克关）（CIS）