中国基金报多媒体数字报

  中国上市公司舆情中心 赖梓铭

  广电总局的一句口头通知让乐视网遭遇了两个跌停板，也让乐视网股价遭遇跌宕的一周。

  7月15日晚，流媒体网有消息称，广电总局针对互联网电视及机顶盒下发监管令，其中一条便是要求牌照方对于总局正在查处的严重违规互联网企业，一定不要与之合作。而该消息并未指出“正在查处”的“严重违规互联网企业”的具体名称。

  7月16日，乐视网盘中跌停。17日上午，大智慧阿思达克通讯社有消息引述牌照方内部人士称，广电总局已经口头告知7家集成服务牌照方，不能再与乐视网合作。当天乐视网再度跌停，收报32.65元，为年内新低。

  那么，面对如许舆情，乐视网都做了哪些应对动作？

  17日当天晚上，乐视网发布澄清公告，针对大智慧的报道，认为其内容与事实不符。公告称，乐视已向监管部门了解，其与央视在网络机顶盒合作中存在违规并要求整改，在整改期间除央视以外的其他牌照方暂停与乐视合作，整改完成后将继续合作。这一澄清公告同时也在乐视网的投资者关系微信公众号及其官方微博上发布。

  在公告中，乐视网对近期监管措施作出解读：“核心是要清理不规范的经营者，顺应行业发展市场化、规范化的要求，对行业的健康发展是长期利好，短期市场波动不可避免”，并称“从长远来看不会改变乐视的商业模式，并有利于拥有大量正版内容的公司长远发展”。此外，公告还宣布乐视网已停止互联网机顶盒的销售；为彻底解决牌照问题将独立或联合广电系统内相关单位共同申请互联网电视内容牌照。

  平心而论，乐视网的这则澄清公告可说是言之有物，既透露了与监管部门沟通的进展，说明了对此次危机的应对措施，同时还针对近期一连串的监管政策发表自身观点，试图引导舆论，并通过社会化媒体，尤其是微信公众号这样的新型渠道与投资者进行沟通，体现出其对“互联网思维”中“唯快不破”的理解。

  除临时停牌、发布公告之外，乐视网还举行了一场投资者交流会。7月18日，包括乐视网董事长贾跃亭在内的高管，以现场、电话、视频连线等方式出席会议。会议上，乐视网再次强调公司的商业模式不变，重申对监管政策的理解——广电总局的“目的在于让目前的民营盒子提供方进行综合整改，以后开展规范化的服务”，并透露互联网机顶盒的销售数据，认为机顶盒业务对公司业绩的影响较小、可控。此外，乐视网还宣布与中宣部党建网共同打造的“党建频道”于7月18日正式上线。

  面对接连的、属于不可抗力的政策收紧，乐视网积极地扮演了监管部门的“好孩子”一角。先是在公告以及投资者交流中多次认怂，承认“在互联网机顶盒合作中确实涉及违规”，然后是以善意去解读监管部门的系列动作，最后还拉上了广电总局的上级——中宣部，不惜在公告中宣称：“‘党建频道’的上线，是公司成为主流宣传阵地的一个重要标志”。

  澄清公告发布了，投资者交流会召开了，7月21日，乐视网以前述沟通所形成的口径回答了在互动易上积累多日的提问，完成了就此次危机与投资者的多渠道沟通。当天，乐视网复牌，股价上涨7.84%，次日，股价再上涨1.02%。7月23日，乐视网再发公告，与重庆广播电视集团、重庆有线电视网络有限公司于当天签订《战略合作协议》。虽然合作项目具体内容尚未确定，当天乐视网以3.49%涨幅收盘。至此，由于积极应对，乐视网的舆情危机算是告一段落。

  不过，乐视网的舆情应对仍有可挑剔之处。

  自6月下旬广电总局连番发布监管政策以来，乐视网股价已有多个交易日出现较大跌幅，在此期间乐视网却一直未有公告对政策可能带来的影响进行说明。从7月12日起，陆续有多位投资者在互动易上提问相关政策对乐视网的影响，乐视网直到7月21日方才回答提问。此外，乐视网对停牌时间点的选择也显得反射弧略长。当7月16日，出现第一个跌停后，乐视网并未选择停牌，7月17日再度跌停后，乐视网才在收盘后公告停牌。