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  证券时报记者 杨庆婉

  昨日，华夏银行行长樊大志在上交所“银九月”业绩路演上表示，利率市场化将对银行业带来深远影响，未来几年商业银行的营销模式、客户细分、成本管理和风险驾驭都会发生根本性改变。

  樊大志表示，华夏银行基于利率市场化和银行转型的考虑，制定了两大战略：一是中小企业金融服务商——2009年提出、2012年董事会正式通过；二是打造华夏服务的品牌，银行就是中介机构，真正竞争力看服务能力。

  他眼中的中小企业金融服务不是单纯的信贷资金服务，而是包含为企业解决咨询、结算、财富管理、信用等。2013年末，华夏银行中小企业和个人贷款在总贷款中占比在40%以上，较5年前的情况已发生很大变化。

  谈及服务品牌，樊大志说，如今说服务已经不是微笑、态度的问题，而是整体服务：一是讲效率，在最短时间满足客户需求；二是要安全，就像在超市买绿色金融产品；三是，客户到银行不是为了坐在沙发上喝咖啡，而是希望资产保值增值；第四是便捷，各大银行都在加大网点和手机银行布局。

  “转型”并非新鲜词汇，樊大志说：“这一次将有根本性变化”。以前商业银行拼的是规模，靠消耗资本、铺设网点，然后加大信贷投放获取利润，这种快速发展的阶段还会维持一个周期。但另一方面转型会加快，从单一的追逐规模向结构效益和服务效益转变。

  “华夏银行不会只关心规模大小，会更关注投入产出是不是合理、服务是不是更到位。不求最大，但求最好。”樊大志说。

  他介绍，转型的基础是客户，2012年华夏银行就将客户定位为“三中”：

  第一个“中”就是对公业务以中小企业为主，从社会责任或从是企业效益看，该定位比较准确。

  第二个就是以个人业务和中等收入人群为主，服务“橄榄核”中间部分，并非服务不了或服务不起高端，而是中等收入人群是非常有潜力的群体。

  第三个是机构策略，未来会向中等城市和中西部转移，这些地区对商业银行的需求比较旺盛，这几年会布局向中等城市倾向，机构网点中小化。5000多名客户以上的大型网点会逐渐压缩，设一些轻型的网点，节约成本，提高服务的便捷性。

  另外，华夏银行欲将电子银行打造成第二银行，并配备专属的电子银行产品、客户经理、专属通道（网上银行和手机银行），同时保证三个要素——安全、便捷、喜欢，在资产和信息安全的基础上尽可能优化产品。

  “未来银行的真正竞争力是风险管理能力”，樊大志表示，利率市场化意味着我们的融资成本提高。