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  证券时报记者 朱凯

  阿里巴巴集团董事会主席马云多次强调“客户第一、员工第二、股东第三”的理念。在此次赴美上市前的一封对全球投资者公开信中，马云再次提及这一观点。

  如今，阿里巴巴集团在国际资本市场上市了，股东施予的盈利要求及压力无疑会更大。那么，一直免费的淘宝会不会收费？淘宝直通车、钻石展位等推广手段会不会加大导入，进而使竞争更为激烈？天猫旗舰店的加盟费、抽点比例会不会有所提高？相信有不少人会有这样的质疑和担忧。

  在公开信中，马云首次对此作了解释——阿里巴巴只有坚持“客户第一”，为客户创造持久的价值，才能为股东创造价值。在新经济时代，没有勤奋、快乐、激情敬业和富有才华的员工，给客户创造价值就是一句空话。而没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户更不可能有满意的股东。

  虽然看起来“很文艺”，但马云这番话的确是真知灼见。上海戏剧学院副教授、信息中心主任陈永东认为，阿里巴巴是一个中介性质的平台企业，这一点与其他很多企业不同。电商平台的特殊性在于它的客户既是买家又是卖家，任何一方不满意都会导致不可逆转的后果。只有寻求和掌握平衡，才能够使双方满意，也才能去谈盈利和让股东满意。

  实际上，阿里巴巴上市之后，融得更多资金，可以做更多事情，对阿里大生态会裨益良多。同时，上市后财务信息更加公开透明，各方法律及信息披露等的监督，可以使企业经营业态更健康，可以帮助客户（买卖双方）获得更大知情权。这样看来，马云的“三段论”其实说的都是大白话，无论哪个企业都应是这样做，前两者十分满意了，股东就不可能不满意。

  不过，阿里上市后，还应该帮助更多的中小卖家等相对弱势群体获得更好发展。非官方数据显示，阿里巴巴目前所有开网店的淘宝C2C卖家约有950万，其中300多万家的网店处于停运、倒闭或不更新状态，剩下的网店超过80%都亏损（指投入成本与销售额之比），真正赚钱的只有百分之几。

  据华尔街日报英文网站近日对全球互联网企业市值的排名结果，全球Top20企业中，中国占据6席，而其中有3家都是电子商务企业，分别是排名第三的阿里巴巴、第十位的京东商城和第二十位的唯品会。其余三家中国企业是腾讯、百度和网易。

  陈永东指出，这一最新排名，预示阿里巴巴上市对整个电子商务行业将会有更多正面和良性的促进。中国电子商务研究中心报告指出，阿里巴巴上市，对一起上市的成员企业、入股控股与全盘并购企业以及阿里部分紧密合作伙伴，未来有望借助阿里巴巴强大的资源优势获得更好发展。